受新冠肺炎疫情影響，深圳市于3月14日至20日采取全市全員核酸檢測，停止一切非必要流動、活動等五項措施。此時正值3·15前后，深圳證監局在堅決落實疫情防控相關要求的同時，根據證監會投保局統一部署，充分發動各方力量，以“理性認識市場 投資量力而行”為主題，組織開展3·15投保活動，積極滿足線上及社區等各類投資者的教育需求，暢通投資者訴求渠道，督促市場機構做好投資者服務，切實做到疫情防控和投資者保護工作推進兩手抓、兩不誤。

    抗疫投保相結合，主動作為彰顯行業擔當。一是以3·15投保活動為契機，發動深圳證券行業投保力量，以實際行動支持深圳防疫抗疫工作。在組織數百名“金融抗疫志愿者”奔赴抗疫前線的同時，指導深圳市證券業協會聯合轄區證券公司籌集一批帶有投教相關宣傳標語的防疫口罩、酒精濕巾、免洗消毒液、食品等“3·15防疫物資”，以最快速度送到當地相關部門和街道，結合3·15投保活動，為社區投資者和防疫工作者送上溫暖問候。二是督促轄區證券基金期貨經營機構、投教基地、行業協會積極履行社會責任，在做好防疫工作前提下有序開展3·15投保活動，通過恰當方式為線上及社區居家等投資者普及投教知識和輸送“精神食糧”。

    強化投資者服務保障，確保投保工作“不停擺”。一是提升金融服務便利化水平，會同深圳各金融監管部門聯合發文，指導轄區相關行業協會發布倡議書，督促和指導轄區經營機構明確遠程辦公安排、確保關鍵崗位駐守、加強信息安全管控，在疫情期間為投資者提供高效順暢的非現場服務，鼓勵開展線上投教宣傳活動。二是暢通投資者投訴舉報渠道，在全市按下“暫緩鍵”的情況下，引導近期有訴求的投資者通過郵寄等方式提交投訴舉報材料，并通過遠程方式處理“12386”督辦件、各單位轉辦件以及證監會“公眾留言”，確保投訴舉報渠道暢通；指導轄區經營機構增加線上服務人員，提高系統運行投入，綜合運用網站及手機APP、智能機器人、客服熱線等線上服務平臺，及時響應投資者訴求。三是持續推動矛盾糾紛多元化解。指導深圳證券期貨業糾紛調解中心做好疫情期間調解工作安排，公示調解申請和案件材料接收郵箱，發布有關典型案例，引導當事人根據情況選擇電話或遠程視頻等方式調解糾紛，提供不間斷的調解服務。

    開展豐富多樣的投教活動，切實提升投資者獲得感。一是發動上市公司力量觸達投資者，指導深圳上市公司協會推動轄區上市公司積極參與3·15活動，充分利用自身資源和特色，圍繞“理性投資”“讀懂上市公司報告”等主題制作并推廣投教產品，通過網站、投關平臺等線上渠道，面向投資者、員工等各類群體開展投教宣傳，擴大投教覆蓋面。二是指導經營機構、投教基地進一步創新線上投教形式，通過“互聯網+投教服務”，為包括處在封控區、管控區、防范區的廣大投資者送上五彩紛呈的投教“云套餐”。推動構建多層次、高質量線上投教體系，動員從事行業研究、投資顧問、基金投資等業務的資深從業人員打造線上投教課程，全方位滿足投資者教育需求；引導形成多維度、立體化線上投教格局，開展包括行業專家評析、基金經理專場直播、有獎知識問答等活動，推出短視頻、漫畫、動漫、圖文等生動有趣的原創投教產品，并通過各類新媒體平臺、郵件、微信、微博等渠道大力宣傳，讓投資者更方便、更快捷獲取投教知識。

    攜手相關單位進一步拓展投保合作，實現協作共贏。聯合中證中小投資者服務中心開展“讀公司年報做理性投資”3·15投資者權益保護宣傳活動，共同發布以上市公司虛假陳述、公開征集股東權利等事件為原型制作的投教動畫，并圍繞如何讀懂上市公司報告主題開展3場線上講座，引導投資者提升閱讀和分析上市公司報告的能力。聯合資本市場學院開展投教活動，協同制作3張3·15投教海報，在學院院區內、網站、公眾號及“深圳投資者服務”公眾號等渠道推廣宣傳；共同邀請市場資深投教講師錄制“大咖帶你讀年報”系列投教短視頻，自3月15日起，圍繞注冊制、投資者適當性管理等主題，以線上授課或互動形式持續開展投教宣傳。

    開展投資者問卷調查，進一步提高投保工作針對性。以加強投資者合法權益保護為出發點，指導深圳市證券業協會協同騰訊理財通、招商證券等單位，通過線上方式開展資本市場投資者教育問卷調查，深入了解、分析投資者關注的投教工作主要方面以及獲取投教知識的習慣、方式等行為特征，并就投教工作開展相關課題研究，及時吸收通過問卷等收集的投資者關于投教工作的意見建議，力爭不斷提高投教工作針對性和實效性。

    重使命，敢擔當。深圳證監局將繼續在嚴格落實疫情防控措施的前提下，統籌抓好投資者保護和教育各項工作，與廣大投資者和社會各界一道，齊心協力，攻堅克難，推動轄區資本市場平穩健康發展。