農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員張錚）今年以來，山西芮城農(nóng)商銀行制定了“高管按月開展‘三部曲’”工作機(jī)制，通過當(dāng)柜員、做大堂、與員工面對面交流座談等方式，進(jìn)一步了解客戶需求，增強(qiáng)客戶的信賴度和員工的“內(nèi)生力”，為全行改革發(fā)展提質(zhì)增效筑牢了根基。

    為更進(jìn)一步做好服務(wù)基層工作，芮城農(nóng)商銀行把“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”“推諉扯皮”等作為重點(diǎn)排查內(nèi)容，在建立完善相關(guān)監(jiān)督機(jī)制上，主動(dòng)出擊，制定了一系列能夠改變行風(fēng)、作風(fēng)的有力舉措。

    在各類業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中，芮城農(nóng)商銀行樹立黨委主體責(zé)任，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，組織包行領(lǐng)導(dǎo)、包片人員實(shí)行“蹲點(diǎn)包片”工作機(jī)制，采用“全天制蹲點(diǎn)督導(dǎo)”工作模式，每日對所包片網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行全天候管理，解決基層網(wǎng)點(diǎn)在推進(jìn)工作中的難點(diǎn)，凝聚全員力量，確保上下一心，各項(xiàng)工作擲地有聲。

    同時(shí)，在承擔(dān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)分配上，該行中層及高管人員勇于“挑重?fù)?dān)”，將具體任務(wù)數(shù)和認(rèn)領(lǐng)數(shù)向全員進(jìn)行公示，為員工做好表率。芮城農(nóng)商銀行從提高員工思想、改變員工工作方式方法入手，每月制定基層調(diào)查問卷、每周機(jī)關(guān)人員下一次鄉(xiāng)、每月解決一項(xiàng)基層難題，了解員工工作實(shí)際情況，對于存在的問題，建立工作清單，列出整改計(jì)劃，制定相關(guān)條線部室進(jìn)行跟進(jìn)，通過不斷解決員工思想，讓員工在思想上、認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)上進(jìn)行了有效融合。

    在客戶服務(wù)上，芮城農(nóng)商銀行結(jié)合實(shí)際充分研究，以“不定點(diǎn)服務(wù)、全時(shí)服務(wù)、你需要什么服務(wù)”為落腳點(diǎn)，制定了“八進(jìn)”活動(dòng)營銷計(jì)劃和措施，實(shí)行存款、貸款、電子銀行等“一攬子”線上和線下服務(wù)，構(gòu)建了不同類別商戶的異業(yè)同盟，打造了便民金融服務(wù)商圈，達(dá)到了“客戶進(jìn)入農(nóng)商行總有一款適合自己的產(chǎn)品”的良好局面。

    思想理念先行、對公營銷先行、活動(dòng)營銷先行、過程管控保障是芮城農(nóng)商銀行服務(wù)營銷根本，高管表率、中層帶頭、全員服務(wù)是芮城農(nóng)商銀行服務(wù)營銷機(jī)制。在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，芮城農(nóng)商銀行在內(nèi)部服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，全員營銷，積極對接縣委政府、金融辦、農(nóng)委、稅務(wù)機(jī)關(guān)等部門，了解縣域內(nèi)項(xiàng)目、重點(diǎn)園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，掌握并收集轄內(nèi)納稅信用戶、個(gè)體工商戶信息等，加大“黨建引領(lǐng)整村授信”力度，優(yōu)化服務(wù)方式，調(diào)整服務(wù)策略，逐戶建立檔案，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，實(shí)行了精準(zhǔn)對接、精準(zhǔn)服務(wù)，滿足了客戶合理資金需求。

    該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，引申“三個(gè)服務(wù)”，不僅是疫情嚴(yán)峻形勢下統(tǒng)一員工思想、提振員工士氣、穩(wěn)固發(fā)展根基的有力舉措，也是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、竭盡全力服務(wù)客戶的真實(shí)寫照，更是進(jìn)一步助力改革發(fā)展提質(zhì)增效的一針“強(qiáng)心劑”。

    責(zé)任編輯：郝飛