長江證券武漢的31家分公司本部及證券營業部近期已全面恢復“現場營業”。為保障公司員工和客戶安全，各分支機構員工在短期內仍然采取“值班制”，輪班值守營造安全的工作環境并強調做好個人防護。

    雖然是剛剛營業，但已有個人客戶預約趕來。長江證券武漢武珞路證券營業部總經理陳雋表示：“公司目前還是引導客戶盡可能通過線上自助進行操作，必須到現場辦理的客戶，我們會提醒他們做好事前預約，避免集聚，營造安全的工作環境。”

    這是疫情發生以來，長江證券復工的一個縮影。在抗“疫”的賽道上，長江證券努力克服疫情帶來的諸多不便，為企業、機構客戶提供了多維度的服務。

    拿下新規以來的首單競價定增項目

    “世紀華通的定增項目，我們的效率還是挺高的。3月5日客戶股東大會通過，第二天就正式啟動發行了。”長江證券承銷保薦有限公司（以下簡稱“長江保薦”）項目負責人李振東告訴中國證券報記者。

    公開資料顯示，世紀華通定增項目總金額為31億元，是2月14日證監會發布定增新規以來完成的首單競價定增項目，也是2017年以來，游戲行業完成的募集現金規模最大的競價定增項目。

    “每個人都希望在這個時期，盡可能多的陪伴家人。但如果我們因此耽誤（項目）進度，一個企業的命運可能就此改變。”長江保薦“德固特”IPO項目的負責人蘇研坦言。

    在疫情影響下，長江保薦的很多實地走訪項目面臨嚴峻考驗。既要確保員工安全，又要盡快恢復現場服務及項目推進，成為擺在面前的一道兩難題。面對兩難，蘇研和團隊做出選擇。3月11日，在得到當地政府允許后，他們從上海出發驅車11個小時到達山東省膠州市，以有條件現場辦公的形式深入一線為客戶服務。

    助力企業融資

    長江證券的債權融資復工賽道同樣如火如荼。4月1日，長江證券子公司長江資管承銷的長江楚越-光谷環保煙氣脫硫服務收費權綠色資產支持專項計劃（疫情防控ABS）成功發行，項目獲得專業機構雙項綠色認證并成功申請“疫情防控”標識，成為國內首單成功發行的交易所綠色疫情防控資產支持專項計劃。

    疫情期間，證監會、兩市交易所、發改委以及各級地方政府迅速出臺了一系列支持政策，為廣大企業緩解疫情影響開辟了多條綠色通道，也對債券發行工作提出了更高要求。

    “從線下拜訪變為線上溝通，從現場辦公變為遠程互聯，這是在特殊形勢下長江證券債券業務適應環境的一種自我調整機制。”長江證券創新融資部負責人徐嘉表示，作為一個金融工作者，雖然沒有奮戰在抗疫一線，但卻用另一種形式戰“疫”。長江證券債券業務一部負責人趙瓅介紹說，疫情期間，長江證券成功發行全國首單支持疫情防控企業債券（“20鄂交投01”），所募資金主要用于支持湖北省公路運輸保障、配合疫區聯防聯控以及補充高速公路疫情防控費用和養護支出，有效緩解了企業資金壓力，為疫區疫情防控工作提供切實保障。

    疫情發生以來，在債券業務條線員工的共同努力下，長江證券所承銷債券項目落地進程明顯提速，獲批及發行項目數量同比均有所提高。

    借力金融科技

    隨著證券研究報告的傳播媒介不斷向更輕量更集成化的方向演進，券商研究服務模式也逐步從“重線下輕線上”轉為“線上線下并重”，業內領先的長江研究及機構銷售業務，也在疫情影響下快速解決服務痛點，改善線上服務水平。

    “疫情期間，我們一共舉辦了三期線上投資策略會，不過第一期由于缺乏經驗，效果不達預期。”長江證券研究所總經理徐春表示，會后，會務組直面會議系統資源不足、交流不充分等客戶反映的核心問題，聯合機構客戶部同事采用前期充分預溝通、線上同步跟會等措施改善服務痛點，滿足了客戶需求。據統計，三期線上策略會的客戶參會率從最初的75.45%提升至83.04%，第三期客戶參會率更達100%。

    “長江研究小程序”作為賣方研究第一家推出的小程序服務平臺，自2019年年初上線以來，歷經三個大版本及數十個小版本迭代。疫情期間，“長江研究小程序”同樣為線上客戶服務提供了有力支撐。

    “為了讓我們的服務更具吸引力，滿足不同用戶的需求，我們的小程序也要不斷升級。”徐春表示，通過將電話會議上傳至小程序，設置鏈接、圖片等分享功能并優化分享界面，客戶登錄后選擇感興趣的會議即可獲取接入密碼，還可設置會前5分鐘倒計時提醒功能，在降低溝通成本的同時為客戶獲取資訊提供輔助。此外，“長研道·預見2020”——首席分析師視頻路演精品報告、“悅聽研說”——各行業分析師語音路演重點報告等新型路演模式的嵌入，讓用戶黏性明顯提升，月度活躍客戶環比提升了50%，核心機構客戶用戶數已超1萬人。

    “線上服務固然會成為不斷優化的行業標配，但隨著疫情接近尾聲，我們對于核心客戶線下開展拜訪工作也已進入倒計時”，長江證券機構客戶部負責人楊忠表示，長江證券研究所和機構客戶部員工大部分位于滬、京、深、廣地區，長江證券與公募基金公司、保險等資管公司、社保理事會等客戶建立了長期服務關系。截至3月16日，上述部門已基本實現全員復工。

    此外，長江證券資產托管部負責人楊忠還表示，在主經紀商（PB）業務方面，長江證券同樣把金融科技實力轉化為業務發展核心驅動力。“我們依托長江證券管理人服務平臺，持續推進管理人服務線上化與自動化，這樣管理人的各項業務均能夠線上辦理。”疫情期間，長江證券資產托管部聯合信息技術總部迅速打造了管理人服務“云管家”，可實現智能客服和知識庫、在線課程直播及回看等功能，并支持一對一、多對一、多對多等客戶服務模式，實時解決客戶問題，大幅降低了疫情對客戶服務質量的不良影響。