本報記者 趙學毅

    4月7日，國內知名數據服務商TalkingData發布報告，深度剖析2020年移動互聯網發展形勢，也是今年首次對互聯網家裝市場進行分析。其中，在2020年家裝類App中，選擇安裝土巴兔App的用戶占比高達近40%；一二線城市用戶的高占比并不出乎意料，北京、上海、成都、深圳和杭州遙遙領先。不過研究發現，近六成用戶在乎口碑更勝過價格。

    數據顯示，互聯網家裝用戶規模急劇增長，除了一線及新一線這兩個主要陣地以外，二三線城市的互聯網家裝用戶占比也在快速增長，已然成為新的增量空間。

    以報告呈現的互聯網家裝用戶城市分布數據為佐證，從城市分布情況來看，一線城市用戶分布占比為15.8%，新一線城市和二線城市占比較高，分別為25.7%和21.7%。二三線城市對互聯網家居家裝的需求和消費水平，在逐步向一線城市靠攏；一線及新一線城市互聯網用戶對于裝修關注度明顯高于互聯網用戶平均水平，且互聯聯網家裝人群覆蓋率較高的分別為北京、上海、成都、深圳、杭州五個城市，均屬于一線及新一線城市，這意味著，一線及新一線城市仍是互聯網家裝市場發展的主要陣地。

    數據表明，互聯網家裝人群選擇裝修服務時，主要會根據線上App推薦或親友推薦進行選擇，這兩個渠道的選擇傾向度頗高，其中選擇線上App平臺推薦裝修公司的用戶幾近總調查人群半數。著眼于市場，各種形式各種類別的家裝服務類APP不斷涌現，從頭部家裝App安裝量的市場份額來看，2020年，土巴兔App安裝量位居榜首，較高用戶覆蓋使其在市場競爭中具有更大優勢。

    值得關注的是，高頻的網購使得互聯網家裝人群對于商品的促銷和評價更為敏感，1/3左右的家裝人群對于促銷高度敏感，促銷可以讓用戶以更低的價格享受到更好的服務，表明互聯網家裝人群用戶更加追求高性價比的產品；超1/3的用戶對于評價極度敏感，意味著用戶更加注重產品口碑，互聯網去中心化的時代，口碑已然成為消費者決策考慮的關鍵要素之一。

    作為互聯網家裝行業的領軍者，土巴兔裝修平臺直擊用戶敏感點，打造全行業相對全面的口碑評價體系服務用戶，基于真實交易的口碑評價體系，讓用戶主動給裝修公司評價、打分，這些評價信息將作為裝修公司的口碑數據在平臺上沉淀下來，提升裝修公司對用戶口碑的認知，提高施工和服務質量，從而推動整個裝修行業的良性循環。

    報告數據還顯示，互聯網家裝人群在使用互聯網裝修服務時，首先考慮的因素就是裝修時所用材料質量是否有保障，這一選項的占比高達到74.6%，設計師業務水平/服務質量、售后保障、施工工人業務水平、環保達標、質量檢查服務的等方面的占比也均超過六成，是家裝人群裝修時較為關心的事項?？梢?，正品材料、質檢服務、陪簽服務等裝修保障服務越來越被消費者追捧。

    TalkingData對互聯網家裝人群裝修App使用傾向分布情況進行分析時，發現選擇使用土巴兔的用戶占比位列第一，超出第二名近10%。土巴兔能夠即時分析掌握用戶需求，并實時優化產品線。2020年搭建新保障體系，涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收等保障措施。這一整套保障舉措，在行業內尚屬首例。土巴兔始終圍繞互聯網技術去重構家裝行業，幫助解決用戶及行業痛點，能夠榮登互聯網家裝APP月活榜、位列互聯網家裝行業品牌認知榜top1也是意料之中。

    用戶消費的不斷升級促使互聯網家裝行業在不斷進化。在互聯網家居家裝未來發展趨勢上，報告指出，互聯網家裝行業的發展需要將“互聯網”與“家裝”深度融合，構建出完善的生態系統；同時，深耕二手房翻新、下沉市場以及通過新技術賦能行業中的各個環節，滿足用戶更多層面的需求，是互聯網家裝行業未來的發展方向。

（編輯 張明富）