1月5日，住建部等十部門發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，要求圍繞融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構、提升物業管理服務水平、推動發展生活服務業、規范維修資金使用和管理、強化物業服務監督管理六個方面，加強和改進住宅物業管理工作。

    此前屢次出現在政策文件中的“物業服務+生活服務”模式被再度提及。《通知》指出，鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。引導物業服務企業通過智慧物業管理服務平臺，提供定制化產品和個性化服務，實現一鍵預約、服務上門。物業服務企業開展養老、家政等生活性服務業務，可依規申請相應優惠扶持政策。

    “過去一年里，物業行業多次獲得國家級政策支持。最新文件則主要圍繞‘規范’和‘鼓勵’兩個詞展開。”克而瑞物管事業部總監湯曉晨認為，上述文件一方面厘清了政府與物業企業在基層治理協作中的責權邊界，另一方面則鼓勵物業企業進一步探索智慧物業、生活服務等新方向。

    在湯曉晨看來，這說明政府部門肯定了物業企業未來在社區單元中的重要地位，支持物業企業做大做強生活服務業務，有助于行業重新審視住宅物業的發展潛力，更加堅定它們在既往探索的商業模式上加大投入。

    保利物業相關人士向上證報記者表示，其所在公司已經圍繞便民服務、社區零售展開探索和實踐。在政策的鼓勵下，物業服務在城市社區范圍內，未來會像水、電、互聯網一樣普及，正逐步成為美好生活不可或缺的“軟基建”。

    “上述內容意味著放寬了物業企業的經營權限，這是此次文件的最大亮點。隨著業務范圍的擴大，物業企業的經營水平和服務能力將獲得大幅提升。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示，這將真正實現社區服務的增值，也有利于為居民提供美好的居住生活環境。

    《通知》提出，支持物業服務企業兼并重組，推動物業服務規模化、品牌化經營，提升整體服務水平。