■本報(bào)記者 賈麗

    又一個(gè)來自日本的百年品牌，遭遇到了品質(zhì)缺陷、業(yè)績虧損的危機(jī)。百年猶如一個(gè)魔咒，成為眾多家電外資品牌發(fā)展史上的一道坎。

    有著143年歷史的東芝，近年來問題全面爆發(fā)，正在經(jīng)歷著前所未有的壓力。大批產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷而被召回、被曝出財(cái)務(wù)丑聞、遭遇信譽(yù)危機(jī)、管理層地震、將資產(chǎn)折價(jià)出售……目前，這家老牌外資家電企業(yè)在中國市場上節(jié)節(jié)敗退、在全球市場的份額快速萎縮，競爭優(yōu)勢(shì)正逐漸喪失。

    日前，有消費(fèi)者向《證券日?qǐng)?bào)》記者反應(yīng)，東芝召回的筆記本電池卻在中國市場無法得到更換。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，東芝多年來對(duì)筆記本、洗衣機(jī)等諸多存在隱患的產(chǎn)品進(jìn)行了大大小小多達(dá)數(shù)十次的召回，且大多“避開”了中國市場。

    “易燃”筆記本電池持續(xù)召回

    問題兩年未解決

    近期，運(yùn)營商世界網(wǎng)發(fā)布《315數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》披露了質(zhì)量不合格企業(yè)名單。據(jù)悉這份名單數(shù)據(jù)來自國家質(zhì)量監(jiān)督管理部門，包含工商、質(zhì)檢、消協(xié)等部門。數(shù)據(jù)顯示，電池問題是在過去一年中出現(xiàn)次數(shù)最多的安全隱患，東芝因電池存在起火風(fēng)險(xiǎn)而被國家質(zhì)檢總局公示。

    據(jù)悉，東芝筆記本曾因電池問題數(shù)次進(jìn)行召回，且在召回后，其電池問題并未得到有效解決，問題還在不斷擴(kuò)大。

    2016年1月份，東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司宣布召回部分進(jìn)口筆記本電腦的電池，原因是在使用過程中，電池存在過熱隱患，有造成燃燒的風(fēng)險(xiǎn)。

    3個(gè)月后，有消息稱，由于所用鋰離子電池存在過熱及熔化風(fēng)險(xiǎn)，東芝宣布召回高達(dá)10萬臺(tái)筆記本電腦。這些安裝了問題電池的筆記本，涉及東芝多個(gè)系列的39個(gè)型號(hào)產(chǎn)品。

    同年8月份，東芝再宣布，由于存在過熱隱患，可能導(dǎo)致用戶灼傷，公司在歐美地區(qū)召回約4.1萬臺(tái)筆記本電腦。東芝中國公關(guān)部人士表示，中國內(nèi)地同型號(hào)產(chǎn)品不在召回之列，建議消費(fèi)者自行升級(jí)。

    隨后，東芝信息機(jī)器（杭州）有限公司擴(kuò)大召回部分東芝筆記本電腦的電池。該次召回中國大陸地區(qū)受影響的電池?cái)?shù)量為5244塊。

    然而該事件并未就此平息，事態(tài)仍在擴(kuò)大。去年1月份，東芝筆記本在美國同樣因電池問題開始召回筆記本電腦?？梢姡瑬|芝筆記本在電池方面的問題一直未得到有效解決。而東芝的售后，也成為消費(fèi)者頻頻吐槽的對(duì)象。

    “我這款型號(hào)的筆記本因電池存在隱患在國外被召回，我卻悲催了。”東芝消費(fèi)者俱樂部的一位消費(fèi)者向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“我在中國打了多次電話聯(lián)系東芝售后，他們到現(xiàn)在還沒給解決。”

    對(duì)此，一位東芝售后人員表示：“東芝在中國市場從來不召回筆記本，但目前正在對(duì)一個(gè)批次的電池進(jìn)行召回，且這次召回從前年就開始了。目前東芝在中國市場召回產(chǎn)品的批次和型號(hào)要遠(yuǎn)少于其它市場。”不過他告訴記者，消費(fèi)者如果想免費(fèi)更換電池，需要將筆記本底部編號(hào)和電池編號(hào)一同報(bào)給他，經(jīng)查實(shí)符合更換批次的條件才可以處理。

    東芝筆記本在中國市場已布局多年，狀況卻不斷發(fā)生。其早在1995年就進(jìn)入中國市場，不到一年就拿下了8%的市場占有率，很快就一躍成為中國筆記本老大，不過好景不常，僅持續(xù)了不到4年，質(zhì)量問題頻發(fā)讓東芝不斷實(shí)施召回。不過東芝對(duì)待同樣缺陷產(chǎn)品“中外有別”的態(tài)度，常常引發(fā)中國市場消費(fèi)者的不滿，其甚至因此曾與消費(fèi)者對(duì)簿公堂。

    2004年，東芝正式宣布召回65萬臺(tái)問題筆記本......此后一年里，東芝筆記本份額在中國市場大幅下跌，其被擠出筆記本第一陣營。而東芝產(chǎn)品質(zhì)量問題和其區(qū)別對(duì)待的態(tài)度，在其它產(chǎn)品線上也開始蔓延。

    召回多達(dá)數(shù)十次

    中國市場屢被“漏下”

    《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢發(fā)現(xiàn)，除了筆記本之外，多年來，東芝的電池、彩電、洗衣機(jī)等產(chǎn)品多次因存在質(zhì)量缺陷而被召回，召回次數(shù)多達(dá)幾十次，且大多不涉及中國大陸市場。

    早在4年前，因洗衣機(jī)曾發(fā)生過自燃事故，東芝曾宣布決定對(duì)其生產(chǎn)的共計(jì)30種機(jī)型、總計(jì)58萬3千多臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行無償檢修，召回國家中未涉及中國。

    實(shí)際上，東芝當(dāng)時(shí)召回了6年里生產(chǎn)的產(chǎn)品，生產(chǎn)日期跨度長，且有相當(dāng)一部分銷往中國市場，在召回的同時(shí)其存在質(zhì)量隱患的同類產(chǎn)品在國內(nèi)市場還在銷售。

    2009年2月份，東芝的一款電視機(jī)因被指屏幕出現(xiàn)豎線，引發(fā)消費(fèi)者的集體投訴，要求東芝召回有缺陷的電視。對(duì)此，東芝方面不承認(rèn)故障是產(chǎn)品缺陷，并稱公司內(nèi)部無召回信息，中國并沒有關(guān)于電視機(jī)產(chǎn)品召回的制度。

    產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示：“東芝的消費(fèi)電子全線產(chǎn)品正在快速萎縮，其投入缺失和監(jiān)管不到位導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)，東芝在中國市場的售后體系也出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。同時(shí)，我國召回制度的不完善，也給企業(yè)留了‘鉆空子’的機(jī)會(huì)。”

    事實(shí)上，東芝等企業(yè)執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的行為很早就在我國引發(fā)了市場的關(guān)注，業(yè)內(nèi)人士也頻頻對(duì)召回制度和質(zhì)量體系建設(shè)提出建議。

    資料顯示，為加快建立我國消費(fèi)品召回管理制度，2014年3月份，質(zhì)檢總局執(zhí)法司著手開展《消費(fèi)品召回管理辦法》的立法調(diào)研和起草工作，把包括兒童用品、電子電器產(chǎn)品在內(nèi)的一般消費(fèi)品納入召回管理范圍。

    據(jù)悉，該《辦法》使用對(duì)象既包括國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)，也包括從境外進(jìn)口消費(fèi)品到國內(nèi)銷售的企業(yè)。也就是說，外資家電品牌在中國市場銷售的進(jìn)口家電，如果涉及缺陷全球召回，將不能撇開中國市場，必須被強(qiáng)制召回。除此之外，其還明確規(guī)定了生產(chǎn)者是缺陷消費(fèi)品的召回主體，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因消費(fèi)品被召回支出的必要費(fèi)用。

    我國召回制度起步較晚?，F(xiàn)有召回制度仍存在處罰力度偏低、缺陷產(chǎn)品召回缺乏完善的管理系統(tǒng)等。因此，如何完善缺陷產(chǎn)品召回的法律體系、提高其法律位階、擴(kuò)大產(chǎn)品召回的范圍、讓產(chǎn)品召回分工明確、有法可依，是我國未來召回制度發(fā)展的主要途徑。

    家電業(yè)專家劉步塵表示：“很多外資企業(yè)產(chǎn)品出了問題，在召回時(shí)往往會(huì)避開中國市場。這說明外資企業(yè)自身在處理問題上存在缺失，同時(shí)也折射出中國召回制度在執(zhí)行層面存在漏洞。你很難想象一家國際企業(yè)在全球召回的時(shí)候會(huì)說‘本次召回不適用于中國’，除非這家企業(yè)想告別中國市場。”

    他認(rèn)為，中國本土企業(yè)在執(zhí)行召回制度時(shí)，也存在一系列的問題。目前，主動(dòng)召回的企業(yè)非常少，召回動(dòng)作滯緩。同時(shí)，本土企業(yè)對(duì)召回標(biāo)準(zhǔn)的界定也非常模糊。“達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，必須實(shí)施召回？沒有人說得清。”

    家電業(yè)務(wù)相繼分家

    半導(dǎo)體去留難抉擇

    東芝產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題頻發(fā)，也暴露出了東芝內(nèi)部在管控、治理等多方面存在的問題。

    創(chuàng)立至今有143年歷史的東芝是日本制造業(yè)的代表，其在日本制造史上創(chuàng)造了許多神話。日本很多經(jīng)典的消費(fèi)電子產(chǎn)品都是由東芝首個(gè)制造出來的，如雷達(dá)、晶體管電視、微波爐、筆記本電腦、DVD等。

    由于市場競爭激烈、自身創(chuàng)新力不足、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)等原因，東芝全線消費(fèi)電子產(chǎn)品在市場上逐漸沒落。而此后東芝更是遭遇“史上最嚴(yán)重的品牌形象受損事件”——管理層會(huì)計(jì)丑聞。這讓東芝業(yè)績受到致命打擊，其電視、電腦和冰箱等業(yè)務(wù)陷入低迷，東芝開始大規(guī)模裁員，以改善收益狀況。

    去年11月份，東芝將電視業(yè)務(wù)公司東芝映像95%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給海信。而在此前，東芝將其白電業(yè)務(wù)主體公司的80%股權(quán)授予了美的，后者獲得了眾多東芝的白電專利。外界猜測(cè)，東芝或?qū)⒃俪鍪燮涔P記本業(yè)務(wù)，而華碩和聯(lián)想都是潛在的意向方。對(duì)此，東芝方面予以否認(rèn)。

    經(jīng)過一系列轉(zhuǎn)型之后，東芝將希望放在了半導(dǎo)體上。對(duì)于為其貢獻(xiàn)九成營業(yè)利潤的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)的去留，東芝內(nèi)部出現(xiàn)了不同聲音。不過如若繼續(xù)維持對(duì)半導(dǎo)體業(yè)務(wù)的巨大投入，東芝很可能還將面臨財(cái)務(wù)的繼續(xù)惡化，甚至是崩盤。

    當(dāng)下，東芝迎來了生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻。