■本報記者 賀駿

    已經在線上坐穩家電品類龍頭的京東，把下一步的增長空間押注到了線下。

    在日前召開的2019年京東家電行業峰會上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵表示，京東家電將在不久的將來，通過超級體驗店、一城一店和家電專賣店的無縫銜接，在線下渠道再造一個與線上體量相當的京東家電。

    在閆小兵看來，之前京東缺乏在線下體驗店，導致部分用戶流失。“我們算過一筆賬，凡是買過家電的消費者，百分之六七十都有體驗的需求。京東過去沒有提供體驗的空間和場所，有的人憑借著對京東的信任下單了，有的人就流失掉了。至于怎么計算這個缺少體驗的損失？很難用模型去計算。但是有這個店，百分之六七十消費者想體驗的時候一定會在這里得到滿足。”

    首家超大型體驗店落地

    按照閆小兵的規劃，京東首家超大型的體驗店將于今年在重慶開業，其高達5萬平方米的賣場面積超過目前任何一個家電實體店。體驗店定位于擁有沉浸式強體驗的線上線下深度融合商業體，經營家電、手機、電腦數碼等所有帶電品類商品，包含各種零售場景以及眾多餐飲娛樂項目，能夠多方位滿足消費者逛、玩、買的深度體驗需求。值得一提的是，與傳統家電門店不同，京東超級體驗店將不受銷售任務的束縛，而是把深度體驗放在第一位。

    據悉，京東將成立線下事業部來推進超級體驗店項目，在超大城市、特大城市和大城市開設不同面積的超級體驗店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設體驗店。

    相比在大中城市的線下布局，京東家電在農村市場的線下發展之路開始得更早。按照閆小兵的規劃，將對縣鎮鄉村市場現有的1萬多家京東家電專賣店進行優化升級，提升經營質量和服務能力。

    數據顯示，目前京東家電專賣店已覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60多萬個行政村，很大程度上推動了農村市場的消費升級。2019年，京東家電專賣店除了計劃新開5000個新店之外，還將對整個體系進行全面的優化升級，隨著大型體驗店的加入和原有線下體系的升級，國內1線-6線市場將被京東家電的線下渠道貫通覆蓋。“鄰國日本過去有很多夫妻店賣電器，但現在很少了。在中國還有很多這樣的夫妻電器店，這些銷售電器的小店未來可能都會被大的龍頭整合。這是一個進化的必然規律，必然是高效率整合低效率，低成本整合高成本”，閆小兵指出。

    C2M將成大趨勢

    除了興建大型線下體驗店和線下渠道的無縫覆蓋之外，C2M也是京東家電的另一大抓手。

    近年來，隨著消費升級大潮的不斷推動，滿足消費者個性化需求成為各個行業的共識。對此，閆小兵指出：“傳統工業時代以功能為主要賣點進行產品開發的模式已經落伍。在AI大數據時代，產品要以滿足個性化需求為導向進行開發生產，才能滿足不同圈層人群的需求。”

    京東家電的C2M之路是從“京品家電”正式開始的。京品家電是基于京東平臺大數據和AI算法的集成，以消費者個性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質、高性價比于一體的智能家電優選品，去年9月一經推出就受到消費者追捧，僅2018年12.12當天，京品家電的銷售額就占京東家電整體銷售額的近10%。

    今年年初，美的、海爾、格力等頭部家電品牌已與京東達成戰略協議，旗下全系列家電產品都將參與京品家電的反向定制。截至目前，經過半年多的優化迭代，京品家電已上線超過300款產品。

    “定制化可以是大企業，也可能是非常小的企業，我看到小企業的熱情也非常高，他們希望可以彎道超車，讓自己變成一個新興的、年輕人認可的品牌，我發現他們的動力更足”，閆小兵表示，“當然大企業也沒有忽視這個事情，他們也在探索，我覺得今年談C2M反向定制是一個引子，后面會像雨后春筍一樣起來。我預計未來京東上C2M的比例是百分之四十至五十，這樣的比例是我未來奮斗的方向”。

    對此，中國家用電器協會理事長姜風表示：“中國家電行業正處在由大變強的發展關鍵期，科技賦能與用戶驅動已經成為趨勢，創新變革是唯一的出路。我很高興看到不少家電企業與京東聯手共同進行智能零售、智能營銷、智能物流、反向定制的探索，更好的滿足用戶的需求。期待京東與家電企業進一步深化合作，在模式創新和渠道數字化變革中取得更多的創新成果，為家電行業帶來有力的經驗和借鑒。”