本報記者 賈麗

    10月27日，為了提前搶占“雙11”市場，國美宣布再升級服務，全年空調“十免”安裝，欲重塑空調行業安裝標準。

    國美電器公司副總裁王波表示，國美一直在為構建良好的行業發展生態所努力。此次國美升級“十免”服務，希望切實有效地解決后服務問題。在“家·生活”戰略第二階段，國美將著力打造線上線下雙平臺，借助數字化本地零售能力，提升行業服務標準。

    他透露，“十免”服務拉開了國美“雙11”大戰的序幕。后續，國美會提前推出“真選萬人團”等一系列“雙11”活動。國美依托線下近3000家門店，進行網格化經營的“閃店送”服務。目前，國美“閃店送”開創首單15分鐘送達的記錄。

    中國家用電器協會副理事長王巖認為：“家電行業三分銷、七分安，很顯然服務很重要。目前整個家電行業市場體量已達到近萬億元規劃，需要所有參與者合力，推動行業朝著標準化、制度化、規范化發展。”

    國美管家售后公司總經理葉石硯表示，本次升級空調安裝“十免”服務，將對用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務，為消除用戶痛點提供解決方案。此次活動是國美管家“陽光行動”的又一重要落子。

    海爾智家中國區國美經營體總經理張玉華認為：“國美和海爾是多年的戰略合作伙伴，雙方的合作不單單體現在產品的不斷迭代升級上，也體現在服務升級上，雙方在未來還將有更多合作空間。”

    近年來，消費者對于售前、售中、售后服務及增值服務的關注度越來越高，服務業已成為家電行業競爭力的關鍵戰場和重要的利潤增長點。據統計，2020年中國家電服務市場規模將超過萬億元。面對廣闊的市場前景，家電企業、渠道商、第三方服務平臺對服務體系的全面提質升級，勢在必行。

    葉石硯認為，國美服務升級的重點發展方向是以專業化、數字化、產品化為基礎構建具有國美特色的服務鏈，以國美會員為基礎，形成全生命周期的家電管理體系，從而提供全生命周期的服務，國美將加速重塑空調安裝業標準。

（編輯 田冬）