本報訊 （記者梁傲男）11月11日，2025京東11.11媒體開放日在北京舉行。作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)，京東的發(fā)展與創(chuàng)新緊緊圍繞“供應鏈”這一核心，基于二十多年來錘煉的供應鏈基礎設施能力，以科技創(chuàng)新助力現(xiàn)代化產業(yè)體系建設，展現(xiàn)超級供應鏈的京東11.11的應用成果。

    今年的京東11.11，超級供應鏈成果顯現(xiàn)，不僅為消費者帶來極致購物體驗，更有效推動了產業(yè)上下游以新需求引領新供給，以新供給創(chuàng)造新需求，促進供給和需求良性互動，讓品牌和商家的銷售跑出加速度，也助力提升中國品牌面向全球市場的競爭力，讓產業(yè)鏈上下游的每一個參與者都能受益。

    從最新的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，在過去的一個月里，京東APP活躍用戶數(shù)同比增長24.7%，位居行業(yè)首位。2025雙11收官調研中，京東的產品質量、豐富度滿意度達到73.15%，價格綜合體驗滿意度72.06%，服務綜合體驗滿意度78.06%，均位列行業(yè)第一，大幅領先其他平臺。

    核心業(yè)務持續(xù)增長

    超級供應鏈在產業(yè)鏈的“十節(jié)甘蔗”中無處不在，京東深入產業(yè)鏈全環(huán)節(jié)，參與到產品的創(chuàng)意、設計、研發(fā)、制造中，在京東雙11期間，為消費者準備了更多更懂和更符合他們需求的產品。

    憑借又好又便宜的用戶體驗，京東11.11全品類銷售火爆，大量品牌商家等合作伙伴在京東取得爆發(fā)式增長。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，京東3C數(shù)碼品類、大家電、小家電線上銷售占行業(yè)第一，日用百貨同比增速達36%，服飾品類同比增速達30%，增速幅度遠超行業(yè)。

京東供圖

    帶電品類作為京東零售的優(yōu)勢品類，京東11.11期間，3C數(shù)碼AI產品成交額同比增長超100%；包括AI平板、AI大屏手機都位列3C數(shù)碼整體品類增速排行的TOP5。同時，大屏AI手機、游戲筆記本的C2M定制比例分別超過30%和50%。

    在日百和服飾品類上，截至10月31日，京東超市首創(chuàng)的跨品牌個護試用品組合“洗護小美盒”，讓超10萬用戶一盒試遍同一功效的不同品牌商品；服飾美妝領域，JD FASHION商品，覆蓋羽絨服、羊毛羊絨、沖鋒衣、內衣家居服等秋冬核心品類。

    京東11.11期間，京東聯(lián)合廣汽集團和寧德時代共同推出的“國民好車”埃安UT super，已于11月9日全面開售，車輛不僅在安全性、電池與補能、用車配套服務等方面實現(xiàn)突破，僅4.99萬元的電池租用購車價更是突破同級別車輛行業(yè)低價。

    依托供應鏈能力匯聚全球稀缺珍品，京東拍賣也在這個11.11引發(fā)社會各界關注。全周期內超4000萬人次參與拍賣活動，核心拍品圍觀人數(shù)環(huán)比增長超13倍，預約出價用戶數(shù)環(huán)比增長超17倍，整體呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。

    京東供應鏈注入“超級”生產力

    11.11期間，京東的訂單峰值、物流時效、商家營收等多項核心數(shù)據(jù)持續(xù)刷新，背后是人工智能、機器人等前沿技術從“輔助工具”到“生產力工具”的跨越性支持，為京東超級供應鏈注入“超級”生產力。JoyAI、物流超腦等大模型與供應鏈的全面結合，在今年京東11.11的物流運營、商家經營與消費者體驗等多重環(huán)節(jié)展現(xiàn)關鍵價值，太璞數(shù)實一體供應鏈解決方案助推各行業(yè)供應鏈數(shù)智化升級，實現(xiàn)降本增效。

    在京東超級供應鏈中，JoyAI大模型在超1800個場景中應用，11.11調用量較618增長3.2倍，成為內部提效的核心引擎。超3萬個基于JoyAgent 3.0的智能體化身“數(shù)字員工”高效運轉，覆蓋零售、物流、金融、工業(yè)等多個領域，成為員工工作中的智能伙伴。

    京東探索研究院相關負責人介紹，京東11.11期間，超300萬商家借助JoyAI全線產品實現(xiàn)經營升級。數(shù)字人直播服務超4萬家品牌商，累計帶動GMV超23億元。京小智5.0服務超百萬商家，大模型導購服務量達1.6億次。零售客服全流程接入AI面試，參面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

    京東零售在AI應用中擁有廣泛的場景，商家AI工具商品信息覆蓋率從40%躍升至80%。AI助手幫助采銷解決97.6%的繁瑣跳轉問題，AI巡檢覆蓋78種高頻工作場景的自動查漏補缺，助力效率提升98.8%。

    在消費端，京東超級鏈也通過AI提供更有溫度的服務體驗。智能客服累計咨詢服務量超42億次，用戶滿意度達80%以上。附身智能JoyInside接入30余個智能硬件品牌，接入設備的銷量較618增長超20倍，平均對話輪次增長120%。其長期記憶功能讓智能硬件實現(xiàn)“越用越懂你”的個性化陪伴。

    京東健康“特色”專業(yè)智能體——AI醫(yī)生、AI藥師、AI營養(yǎng)師7X24小時“上崗”，其中AI醫(yī)生“大為”約30%的用戶來自深夜，用戶好評率達到98%。

    工業(yè)領域，京東超級供應鏈也憑借扎實的產業(yè)基礎帶動行業(yè)降本增效。京東工業(yè)相關負責人介紹，京東通過突破性人工智能創(chuàng)新應用實現(xiàn)極致效率，行業(yè)首個供應鏈大模型JoyIndustrial直指工業(yè)領域“成本高、效率低”的痛點，讓京東工業(yè)成為大量產業(yè)伙伴“人工智能+”供應鏈數(shù)智化首選合作伙伴。

    每年的京東11.11，既是消費熱情的釋放，更是零售供應鏈能力的考驗，從生產的降本增效到用戶的極致體驗，今年的京東11.11，京東和合作伙伴們一起在超級供應鏈上跑出了加速度，獲得了穩(wěn)定、有序、高效、健康的增長，也讓行業(yè)出現(xiàn)了一個更高效的運營樣板，超級供應鏈屬于從生產、流通和消費各環(huán)節(jié)的每一位參與者。

（編輯 郭之宸）