旌鑫
一邊是公開發聲面向全體租客補貼,力度同時堪稱業內最大,贏得大量租客認可;一邊是向房東尋求“免租期”支持,共渡難關,引發部分房東的質疑和爭論。這是國內領先的互聯網長租公寓運營商——蛋殼公寓目前正遭遇的尷尬處境。
2月17日,蛋殼公寓在官方微信號發布長文《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》,就近期蛋殼房東關心的問題做了誠懇回應。
首先對從各個渠道而來最多的抱怨——只是單方面通知房東,不是協商,而且客服電話打不通。蛋殼公寓長文中兩次向房東致以誠摯地歉意,表示確實存在部分員工與房東溝通時的問題。本意是通過協商的方式,向廣大房東尋求免租期,因疫情發生正值春節假期,受假期和疫情的雙重影響,客服中心無法正常運轉、大批員工延遲復工,導致400電話長時間占線。據了解,經過前期的努力,目前情況已大大改善,蛋殼公寓400來電接聽率已達到95%。
對房屋出租市場而言,春節之后是一年當中最重要的旺季。此次疫情給蛋殼公寓帶來了巨大的挑戰,房屋空置率日趨嚴重。蛋殼公寓方面坦言,成立5年來,通過預付房租的方式,從來都按時按點給房東打款,這次確實迫不得已向房東尋求免租期支持,度過空置房源比較多的艱難時期,保證平臺的正常運營。對向房東尋求的免租期支持用在了哪些地方,蛋殼公寓也做了詳細闡述。
首先,針對在租租客,蛋殼公寓提出全體租客疫情補貼政策,因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客,都獲得了至少10天(武漢地區為1個月)的租金補貼,這些補貼可以用于所有蛋殼公寓App內的賬單費用,也可用于延住。
其次,針對續租租客,續租首月立減50%月租金+3月再返還50%月租金到個人錢包+住滿6個月再返20%月租金=共計減免1.2個月租金(武漢地區在此基礎上再多返50%)。
同時,針對新租租客,推出首月0元住活動,租客入住基本上都可以享受1個月的減免。
此外,各個小區管理嚴格,很多租客根本進不去,既要響應安全措施,又要確保租客返城后有住的地方。所以在他們進不去的小區附近,蛋殼又重新安排了住處,這也是一塊很大的補貼。
蛋殼公寓方面表示,如果公司在疫情期間獲得任何額外的收益,將全部返還給房東。其坦言希望是在協商的前提下得到房東的支持,同時也充分尊重房東的意愿,希望大家可以協商,共渡難關。
(編輯 李波)
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