22個城市，160多個社區，16座天街，77個冠寓店面，360余場活動，逾45萬覆蓋人群，共同吹響了2018年龍民節狂歡交響曲。

    龍湖業主樂于自稱龍民，他們從骨子里產生龍湖情結，享受著作為龍民的幸福、驕傲和歸屬，并成了龍湖最好的義務推銷員。

    這個從1999年重慶龍湖南苑首批業主就叫開來的稱號，綿延至今已近20年之久。同樣，這個以親和自然、細節和創新來確立新生活方式的龍湖小區，在當年打出的“善待你一生”的廣告成為龍湖沿用至今的理念，成為龍湖所有人的內生基因。

    而伴隨龍湖主航道業務不斷擴容，龍民身份也更包容，逐漸囊括業主、商業會員、租戶多元角色，龍湖生活也從一個品牌、一句口號，演變成一面旗幟。

    “地產開發是有天花板的，但服務沒有止境，它能夠支撐企業的可持續發展，”龍湖集團首席執行官邵明曉稱，大家需要重新認識龍湖，它不只是一個地產開發商。

    今年，龍湖集團發布“空間即服務”戰略，提出空間入口是觸達客戶的起點。隨著龍湖各項業務的快速拓展，一個個類型多樣的線上和線下空間，正以網格化的布局迅捷鋪開。未來，對于以任一空間進入龍湖體系的客戶，龍湖將通過數字化技術，智能匹配和滿足潛在需求，讓龍民暢享龍湖在居住、購物、租住、康養等領域的優質產品和服務。

    這一遠景也在本屆龍民節中得到了一次初級試煉。當然，除了龍民節，善居計劃也是龍湖著力打造的優質服務品牌。

    龍湖要做一個沒有邊際的長尾聚集器，一個永不落幕的舞臺，他們在場景無限、人企無間的服務緯度上已經深度破局創新。

    一個由龍湖賦能的線上線下深度融合、大數據支撐的服務時代正在悄然來臨。龍湖給“龍民”帶來更多想象空間，也勢必會增加龍湖后程發力勢能。

    一場盛大狂歡

    北京長楹天街“聲音郵局”的紅色小屋里，龍民金凱給喜歡多年的女生寄出了一張卡片，他很多內心深處的話都藏在了里面。

    有人渴望愛，有人等待愛，有人守護愛，卻很少有人敢于把愛大聲說出來。北京龍湖抓住這一情感訴求，為龍民們打造了花式示愛場景——“天街歡樂季|龍民日”告白展。

    這也是此次龍民節里最受歡迎的場景之一。這場愛的發聲練習中，僅11月25日當天，就有600份聲音卡片和1092張手寫情書從北京飛往世界各地。

    不同于電商平臺的網購流量日，龍民節被定位為龍湖回饋客戶的真正嘉年華。

    這是所有龍民的專屬節日，憑借一本本龍民護照，來自不同航道的龍民們不僅擁有兌換電影票、游戲券、書卡等系列專屬福利，還能融入到一個個應有盡有、多姿多彩的真人演出或互動場景。

    綜藝熱門秀被搬到了線上，極限蜘蛛人、極限軌道單車、極限疊疊樂、嘴上足球、真人娃娃機等豐富挑戰游戲，讓龍民們一次過足癮；多肉植物DIY、小小機器人、毛球畫、科學實驗、極限繪龍湖等親子互動項目，培養了孩子的動手能力；龍民還體驗了由MIT、哈佛、清華、港大等全球三十多所名校畢業的百名工程師和藝術家聯合開發的全科STEAM教育——百造課程，讓孩子在快樂中學習與實踐……

    （圖為龍湖龍民節杭州活動現場）

    多場次的社交聚會，將天街打造為一個盛大的龍民狂歡節，也將整季龍民節推向高潮。

    這只是16座天街里的場景一角。事實上，在各地龍湖社區，9月就開始熱鬧起來了，金秋游園會、便民日、文化宣傳日、電影節、百家宴、“蟹蟹你”等形式多樣的社區活動，持續融合鄰里關系，強化龍民身份的認同感與歸屬感。“雙11”期間，全國128個龍湖樓盤發放了超過10億元的大型優惠，線上折扣可與線下折扣疊加使用。

    內部職能與業務的拉通協同，更是促成了本屆龍民節的強勢升級——“龍民”這一專屬身份擴大冠寓租客，并借勢推出“中國好房東，冠寓雙11”房租減負計劃，面向全國22座一二線城市，77家門店，打包“千萬租金”優惠折扣。

    除了主題鮮明的場景化服務，線上線下的聯動聚合，也是今年龍民節強烈、鮮明的記憶點。“優享家”線上平臺在今年專門進行了入口的更新迭代，在傳統PC端入口外，還開發了微信小程序入口。“雙11”期間，優享家吸引了268萬龍民與非龍民參與互動，最后促成了31.8億元線上成交。

    從9月底起，延續到11月底，22個城市，160多個社區，16座天街，77個冠寓店面，360余場活動，逾45萬覆蓋人群，共同吹響了這首龍民節狂歡交響曲。這也讓今年的龍民節成為有史以來“持續時間最長、規模最大、覆蓋城市最多、參與人群最廣、涉及業態最全、折扣力度最強”的一屆。

    至此，龍民節這個超級IP的完美刻畫，已經成為龍湖行走的文化符號。

    見微知著觀龍湖

    可以說，不少人認識龍湖，購買龍湖產品，都是從龍湖的文化開始的。“無細節，不龍湖”似乎代表了龍湖身上一種舍我其誰的使命感，也恰恰是龍湖“可怕”之處。

    為業主曬被子、擦皮鞋、磨菜刀、剪頭發……龍湖式的幸福早已被取經的開發商口口相傳，然而龍湖的服務到底有多貼心，龍民最有發言權。

    （圖為重慶龍湖曬被節）

    “不同的城市，同樣驚喜的龍湖生活”，近3000條細則，龍民的滿意在標準之內，而驚喜卻總在標準之外。

    今年是龍湖集團25周年，龍湖物業迭代升級為智慧服務。左手“高科技”，右手“好管家”，龍湖將智能化與服務化二者結合，全面升級“龍湖式幸福”生活。

    作為品牌物業升級轉型的先行者，龍湖不僅樹立了主動式服務標桿，更在主動式服務的探索之路上繼續摸索。2018年，龍湖善居計劃煥新再出發，旨在“點亮回家路”，改善養護業主回家動線上的每一處。

    圍繞“愛家煥顏”和“社區凍齡”兩大行動，龍湖善居計劃已為全國近20城，24.5萬戶業主提供免費增值服務。其中，“愛家煥顏”行動涉及9個地區公司，共提供33項服務；“社區凍齡”行動則有15個地區公司參與，提供363項服務。

    服務不是工業生產，沒有刻度；服務也不是春耕秋收，不限時間。唯有真正的用心，才能帶來更好的服務。從善居計劃到龍民節，再到各地特色的服務活動，這是龍湖在重構空間和服務的關系，將“空間即服務”的創新戰略層層遞進至千家萬戶。

    “善待你一生”從來都不只是說說而已。如今的龍湖，觸角已伸向了城市和社會生活的各個角落、關照到每個人的生命全程。如果你愿意，他們將涵蓋你的一生。他們有著大想法，要讓任一空間進入龍湖體系的龍民，都能暢享龍湖在居住、購物、租住、康養等領域的優質產品和服務，希望每一項服務，都能精準觸達龍民的內心。