■本報記者 王麗新

    2018年，房地產行業企業幾乎全員都在謀變。在“全國土地流拍頻現”、“降價促銷”到“千億房企裁員”等貫穿整年的種種巨變下，不同房企尋求了不同的謀變方式和以試圖穿越經濟周期為目標的戰略新布局，包括碧桂園“提質降速”、萬科高喊“活下去”等。

    值得關注的是，不同于多數“激進”的閩系房企，融僑集團這個“房地產穩健長跑者”，在2018年進行了戰略與組織變革，構建“地產+多元產業鏈”，以“均衡發展”邏輯蛻變，向城市美好生活綜合服務商轉型。

    開啟兩大戰略變革

    推進“雙輪、雙翼”發展模式

    2018年，融僑集團接近“而立之年”。

    據融僑集團方面稱，2018年，公司開啟兩大戰略變革。一是年初發布“城市美好生活綜合服務商”的全新品牌定位，以住宅開發為核心，落地“地產+”多元產業鏈；二是10月份成立融僑產業集團，將產業與地產提升至相同的戰略高度，朝著“B2C”+“B2G”市場邁出堅定步伐。在這兩大舉措背后，是融僑“雙輪、雙翼“發展模式的確立和實行。

    據記者了解，2018年10月份，融僑調整了組織架構，將地產與產業板塊獨立開來，成立融僑產業集團，下設商業總公司、酒店事業部、教育事業部、醫療事業部、農業事業部。這意味著，其地產業務與產業業務更加“聚焦”，使得各板塊業務既要規模，更要效益，集團“雙輪、雙翼”發展模式也就此展開。

    據悉，融僑集團戰略調整背后的邏輯是，“雙輪”是融僑集團企業發展的基礎與優勢，“兩翼”則是推動企業發展的新引擎，堅持以“雙輪”為核心，同時借助金融與創新服務推動主營業務有質量的內涵式增長。

    對于融僑而言，在轉型成為“城市美好生活綜合服務商”后，正圍繞民生產業進行多元產業布局。從客戶全生命周期的服務需求，逐步形成全齡教育生態鏈、商務生態鏈、大健康醫療產業鏈等三大生態鏈，并積極響應“鄉村振興戰略”，發展綠色農業產業鏈。

    此外，融僑集團認為，當前房地產角色定位已轉換成“穩定器”+“產業載體”，行業由單一的“B2C”市場變為雙邊的“B2C”+“B2G”。對此，融僑同樣“嗅覺靈敏”，既堅持住宅開發為核心的“B2C”市場，也積極發力“B2G”市場。（B2G市場是指以資源為導向、以政府為面對主體的產業發展模式，其包含產業新城、產業園、特色小鎮、古鎮開發等等）。

    完善多元業務體系布局后，融僑正在尋求資本市場的助力，拓寬融資渠道的同時，亦可支持規模發展。

    拓寬融資渠道

    加快回籠資金

    近年來融僑有序發力資本市場，試水資產證券化等融資手段，成功發行公開、非公開公司債券、物業費ABS、購房尾款ABS等融資產品，且發行價格均低于同期同行業同類產品利率水平，有效降低企業融資成本。

    據融僑方面稱，目前公司憑借良好的品牌實力，在銀行和金融體系獲得較高授信，與國有四大銀行中農工建均有深度戰略合作，與超過20家銀行總部有直接授信關系。2018年，融僑接入工商銀行、建設銀行總行銀企系統直連服務，提高了融僑地產按揭業務的辦理效率，加快資金回籠。

    值得一提的是，融僑認為，在行業下行壓力下，客戶認同將會成為企業可持續發展的核心競爭力之一。

    鑒于此，融僑2018年持續全面圍繞客戶導向核心，形成“1+2+3+4+5”客戶管理體系，圍繞產品和服務，通過有效的管理、服務、價值條線把握，針對準（準業主）、磨（磨合期業主）、穩（穩定期業主）、老（老業主）四個周期的不同身份狀態，通過客戶出了事有人管、產品無瑕疵、所見即所得、有驚喜、有感動五大需求，來落實融僑客戶滿意度的管理動作，滿足客戶需求。目前，融僑已經分別在福州、廈門、無錫三地進行客戶滿意度升級計劃試點，未來將通過有效經驗累積形成全國落地。