2020年，廣發銀行堅定不移加強黨的領導，強化以黨建統領總部建設，全面提升總部管理效能，發揮總部機關表率作用，推動全行高質量發展。全年，堅持穩中求進工作總基調，統籌疫情防控和金融服務，業務結構更加優化，管理基礎更為牢固，規模體量、經營效益、資產質量、市場地位實現穩步提升，穩穩地站起來，穩步走起來，為建設一流商業銀行打下了堅實的基礎。

    管理指揮中心：加強戰略引領，加強政策解讀和方向把控，強化總行作為全行經營管理指揮總部職能。

    廣發銀行總行積極謀劃發展戰略，強化業務策略，深入研究“十四五”發展規劃，制定了綠色金融發展戰略、部分業務條線子規劃，引領未來高質量發展。印發長三角、長江經濟帶區域12家分行授信指引以及新基建等38個行業授信指引，對國家戰略區域、消費金融和小微金融等領域出臺定價優惠政策，對符合黨中央決策部署的重點領域和項目提供資源配置和政策支持。與此同時，多措并舉提高資源配置效率，完成對公客戶旅程、智能機具業務授權、手工報表治理等43項重點流程優化項目，強化對基層的簡政放權和支撐服務。

    產品創新研發中心：緊盯市場、客戶和一線需求，打造一批具有較強市場競爭力的拳頭產品。

    協同中國人壽投資板塊創新推出“廣視界”綜合金融服務方案，推出“收付保”產品、尊享鑫續寶、優享鑫續寶、眾享鑫單寶等等創新產品，做強綜合金融優勢。推出稅銀通2.0、社保3.0綜合金融服務、自在鉆石卡等專屬產品服務方案，以及贏在益添、慧招標等新產品，滿足客戶多樣化的金融需求。加快線上渠道服務矩陣建設，更新升級手機銀行6.0版本、發現精彩5.0版本等等。廣發銀行手機銀行、個人網銀、發現精彩用戶均突破5000萬，保銀協同聯合投放金額超3600億元。

    科技和運營中心：加快數字化轉型，提升科技創新能力和科技賦能水平，改善客戶體驗。

    推出信用卡遠程激活、云柜員等非接觸式服務，推出零售催收機器人、智能貸后、手機銀行6.0；豐富人工智能、大數據、區塊鏈等新技術應用場景，加大內外部數據整合和應用，助力分行提升營銷產能。從構建智慧運營體系、提高運營集約水平兩個角度出發，實施86個流程優化點，推廣機器人流程自動化（RPA）應用于全行80項RPA流程，推進網點數字化轉型，建成新一代5G智能網點，大大提升全行運營管理效率。

    風險控制中心：強化風險管理能力建設，提升全行風險管理的系統化、智能化、精細化。

    聚焦重點，加強全面風險管理，全面提升內控案防水平。上線全面風險管理平臺，加強全行制度的合規性建設和風險管理制度建設，實現對表內外風險的全面統一管理。引入大數據、人工智能技術迭代優化風險策略模型，加快內評體系升級重構，提升風險管理數字化精細化水平。2020年，廣發銀行對公貸款新增逾欠金額較上年下降近30%；非零售客戶內評模型數量達38個，精細度優于全國性商業銀行平均水平。

    人才培訓培養中心：打造服務戰略、結構優化、梯隊合理、能力突出的干部員工隊伍，為全行提供有力的人才保障。

    成立廣發銀行黨校以及五大專業研修院，分層分級打造“鷹”系列培訓體系。圍繞三區三州、東北等重點戰略區域開展總分掛職、定向掛職、“大手拉小手”結對幫扶等主題掛職，組織開展優秀年輕干部掛職鍛煉及交流輪崗工作，建立咨詢、專業類崗位序列，完善掛職交流等機制，暢通人才發展通道。2020年組織的學習貫徹黨的十九屆四中全會精神專題培訓參與人數逾萬人，組織的全行黨支部書記培訓參與人數超1400人，有序推動2021屆校園招聘，創新開展的直播培訓超200場。

    客戶經營管理中心：樹立“客戶立行”理念，深化客戶分層服務體系建設，加強對重要客戶的總部經營。

    樹立“客戶立行”理念，將客群作為各經營機構考核重要部分，每季度召開客群建設推進會，抓實過程管理；同時優化服務水平，完善產品及服務流程的售前審查機制，突出客戶體驗優化，全方位提升客群質和量。全年公司有效客戶增長超1.5萬戶，戰略客戶深度合作取得重大突破；零售有效客戶增長近60萬戶，私行客戶突破萬戶；信用卡AB+優質客群占比提升至67%。

    （CIS）