本報記者 李冰

    日前，在2022深圳國際金融科技節“金融數字化與業務安全分論壇”上，騰訊研究院聯合騰訊云、騰訊優圖實驗室、中國銀聯、光大銀行、北京銀行、長沙銀行發布《全真互聯·銀行數字化發展研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》首提“全真銀行”概念，全景呈現了在數實融合的趨勢下，銀行在打破線上線下的邊界，推進數字化、全真化過程中的探索路徑和前沿洞察。

    《報告》指出，全真銀行是銀行通過布局數字孿生、云原生等技術，將物理世界與數字世界建立泛在連接，從而為客戶提供沉浸式、個性化金融服務體驗的新模式。數字員工、遠程銀行、空中營業廳等創新，是全真銀行的典型應用。

    “全真互聯重塑銀行服務的速度正在加快，未來想象空間極大。”騰訊云副總裁胡利明指出，騰訊金融云已構建了自上而下的全真金融解決方案，并已助力超100家銀行搭建了遠程銀行服務等全真銀行應用。在全真互聯時代，銀行將通過AI化以及全真體驗方式來服務客戶，這將是未來金融行業的趨勢。

    《報告》指出，目前銀行數字化轉型進入“深水區”，全真互聯時代的加速到來，為商業銀行新階段的數字化轉型、業務創新發展帶來新的契機。

    騰訊研究院副院長杜曉宇表示：“隨著音視頻、數字孿生、遠程交互等技術的逐步成熟，全真互聯時代在金融業即將到來。多家銀行已陸續發布數字員工、空中營業廳等更具交互體驗的全真銀行創新，為商業銀行的未來發展帶來了新的想象空間。”

    《報告》提出，全真互聯時代，銀行的數字化轉型涉及渠道全真化、營銷全真化、運營全真化、風控全真化、核心系統全真化五個層次，銀行應分階段、分步驟向數字化、全真化進軍。

    騰訊研究院副秘書長楊望對《報告》進行了深度解讀。他認為，在政策和技術創新的雙輪驅動下，數字化轉型已成為銀行的“必答題”。對商業銀行來說，渠道、營銷、運營、風控、核心系統的全真化，已成為數字化轉型的“全真五化”。實踐來看，國內外多家銀行，已在全真銀行方面進行了布局和探索，通過數實融合和價值共創，助力經濟金融高質量發展。

（編輯 何帆　上官夢露）