區(qū)塊鏈、云計算和云客服“附體”

    ■本報記者 冷翠華

    昨日，信美人壽相互保險社（下稱“信美相互”）對外公布了其運營一周年的業(yè)績。截至目前，其累計取得保費近6億元，有1.8萬多名會員和850萬名客戶。同時，區(qū)塊鏈技術(shù)等科技技術(shù)的應用也有了多個落地項目，科技驅(qū)動發(fā)展特征更為明顯。

    事實上，區(qū)塊鏈技術(shù)的熱度雖高，但其與保險業(yè)結(jié)合的場景尚為數(shù)不多。“我們嘗試通過其算法和分布式技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)去中心化并解決信任問題”，信美相互首席信息官陳當陽表示，區(qū)塊鏈技術(shù)的應用有助于使用技術(shù)手段實現(xiàn)金融交易的低成本增信，下一步信美相互還會在更多場景應用區(qū)塊鏈技術(shù)。

    高管解密“保費增速下降”

    信美相互是目前我國唯一一家壽險類相互保險社，2017年5月26日簽發(fā)首張保單，到目前為止，累計保費將近6億元。

    不過，從保費增長速度來看，今年上半年信美相互的保費增速比去年有所下降。數(shù)據(jù)顯示，去年開業(yè)當月，其原保險保費就超過了1億元，到2017年年底，8個月時間累計保費達4.74億元。銀保監(jiān)最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度其實現(xiàn)保費收入7445萬元。可以看出，今年信美相互的保費增速有所下降。

    對此，信美相互總經(jīng)理、首席運營官胡晗表示，這與相互保險的機制有很大關(guān)系。首日保費中有很多來自于信美相互的發(fā)起人，公司籌備期積累的市場規(guī)模集中爆發(fā)。同時，在開業(yè)首年，發(fā)起會員企業(yè)的業(yè)務占比較高，很多發(fā)起會員企業(yè)為員工投保，因此保費增速較快。

    胡晗表示，下一步，信美相互將進一步拓展業(yè)務面，同步推進直銷和互聯(lián)網(wǎng)兩條渠道的業(yè)務，但不會考慮代理人和銀保渠道。尤其重要的是，今年其將加大在互聯(lián)網(wǎng)方面的支持力度，預計下半年通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得的保費收入將出現(xiàn)明顯增長。此外，信美相互還在嘗試探索其他業(yè)務發(fā)展模式，例如通過會員來發(fā)展會員的模式等。

    與股份制保險公司不同的是，相互制保險社沒有股東，歸全體會員共同所有，會員參與管理，共享盈余。昨日，針對市場關(guān)心的盈余分配問題，信美相互董事長楊帆表示，由于開業(yè)初期投入較大，目前信美相互尚未實現(xiàn)盈利，但關(guān)于會員盈余分配的相關(guān)辦法《信美人壽相互保險社會員所有者權(quán)益管理辦法》已經(jīng)制定完畢，明確當公司累計利潤高于初始運營資金的本息和之后，即可為會員分配盈余，分配方式包括但不限于增加保額、降低保費或抵扣后續(xù)保費等。

    在險資投資方面，信美相互首席投資官徐天舒表示，由于該保險社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以長期險為主，其投資風格同樣青睞長期產(chǎn)品，目前其大部分投資是固定收益產(chǎn)品投資，同時，非常關(guān)注長期股權(quán)投資，看好大健康和養(yǎng)老領(lǐng)域，但具體展業(yè)尚需要先申請到牌照。

    區(qū)塊鏈等三方面將發(fā)力

    在開業(yè)之初，信美相互就明確要充分利用科技技術(shù)來賦能保險行業(yè)的發(fā)展。一年以來，科技與保險行業(yè)的結(jié)合有哪些典型項目？對此，陳當陽表示，目前其對科技的應用主要體現(xiàn)在區(qū)塊鏈、云計算和云客服三個方面。

    據(jù)介紹，從員工結(jié)構(gòu)來看，信美相互的技術(shù)人員數(shù)量始終占據(jù)公司總?cè)肆Φ囊话耄畛醵ㄏ碌淖?ldquo;技術(shù)驅(qū)動”而非“營銷驅(qū)動”的戰(zhàn)略依然未變。

    今年以來，區(qū)塊鏈技術(shù)的熱度很高，但其與保險業(yè)結(jié)合的場景尚為數(shù)不多。陳當陽表示，目前信美相互所采用的螞蟻區(qū)塊鏈技術(shù)落地的項目包括“會員愛心救助賬戶”、“理賠檔案室”、“賠審團”等，嘗試通過其算法和分布式技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)去中心化并解決信任問題。

    他介紹說，無論是愛心救助賬戶的每一筆資金劃轉(zhuǎn)，還是每一例理賠案例，都寫在區(qū)塊鏈上，用來保證數(shù)據(jù)透明、不可更改，接受會員的監(jiān)督。其中，包括會員捐贈明細、支出項目明細、理賠救助案件詳情、年度報告等信息也都會向會員同步公開。他表示，區(qū)塊鏈技術(shù)的應用，有助于使用技術(shù)手段實現(xiàn)金融交易的低成本增信，下一步信美相互還會在更多場景應用區(qū)塊鏈技術(shù)。

    在云計算技術(shù)方面，信美相互進行了信息系統(tǒng)的架構(gòu)調(diào)整，為與互聯(lián)網(wǎng)場景相結(jié)合的創(chuàng)新業(yè)務提供技術(shù)支撐；2017年，其云客服接待客戶服務總量39756次，74.58%的客戶服務通過智能機器人“小美”完成，共解決45640個客戶問題。

    楊帆強調(diào)，接下來信美相互將重點聚焦七大能力建設(shè)，具體包括塑造品牌影響力，提升“賠審團”的運營能力，建立愛心公益互助機制，提升互聯(lián)網(wǎng)運營能力，強化信息系統(tǒng)支持能力，加快完善服務體系，建立與互聯(lián)網(wǎng)相互制相適應的風控合規(guī)能力體系，并將少兒用戶作為2018年重點聚焦的同質(zhì)風險群體。