9月20日，北京環球影城將正式開業，成為頗受矚目的全球IP主題公園，北京也成為中秋、國慶雙節最火的旅游目的地。

    記者關注北京環球影城火爆現象，并對先期入園的數十名內測游客展開調查——“一票難求”反映了什么消費心態？人們消費的到底是什么？環球影城的出現，給國內主題公園提供了哪些啟示？

    IP、游樂、服務及綜合評分高

    此次調查中，約70%的游客表示去過北京以外地區的環球影城，他們的觀點因此具有一定參考性。“北京環球影城的經典項目和價格體系基本是參照各國環球影城的統一標準定的。”作家王晉軍說。一些游客則細微比較，反映侏羅紀公園的體驗不如新加坡的水上模式。

    作為一個由上游動漫影視IP衍生而來的主題公園，約90%的觀眾認為北京環球影城將游樂和電影IP結合得好。在項目選擇上，約70%的人選擇會去哈利·波特主題園區，選擇會去變形金剛主題園區的人占50%，約55%的人表示只要時間允許，所有IP主題園區都會體驗。75%的游客表示該園區實現了故事情節的沉浸感。

    在IP消費上，各年齡段游客出現了明顯的代際差異。

    “我喜歡的哈利·波特沉浸感十足，霍格沃茨城堡的燈光秀非常驚艷，這是一定不能錯過的亮點。我們買了很多衍生品，魔法棒、飛行的掃帚、會動的分院帽……”大學生周媛和同學過足了癮。

    “我更偏向綜合感受。雖然變形金剛伴隨了我的成長，但我不會只因為變形金剛就去環球影城。”已經為人父的“80后”、公司經理王碩說。一些沒有電影代入感的游客則認為電影IP似乎和觀眾的互動較弱。

    對北京環球影城的服務水平，游客滿意度較高。不少游客反映服務水平比較國際化，服務人員主動、耐心、熱情，問路時大部分都能清晰解答、做好引導。“我記得有一次機器出故障了，現場人員馬上播放小黃人視頻來緩解排隊觀眾的情緒，每隔10分鐘就通報排障信息，非常貼心。”游客黃先生向記者介紹。

    調查中，衍生品一項滿意度約為70%。“我給孩子買了幾件侏羅紀和變形金剛的衣服，還有侏羅紀的水壺、泡泡機和霍格沃茨的杯子。這里肯定是正版，如果價格可以接受，在這種沉浸感中我當然愿意消費。”王碩說。

    周邊的交通也是高分項。約80%的游客認為到北京環球影城的路線多、停車位多、可選擇的交通工具多。約90%的游客對中秋、國慶北京環球影城的防控安全、秩序、服務品質抱有信心。

    約80%的游客整體游玩后覺得“值”。“北京環球影城面積大、風景美，體現了中國氣派和中國人的胸懷。這景觀放在20年前是不可想象的。”王晉軍認為，這是北京環球影城“一票難求”的真正原因。作為北京和國際接軌的又一扇窗口，很多觀眾都是在這里初探世界級主題公園的面貌。

    在“私享VIP”“普通VIP”“普票+無限優速通”“普票+普通優速通”幾檔門票中，選擇最多的是“普通VIP”“普票+無限優速通”兩檔，顯示了游客中等偏上的消費力。

    本土元素和餐飲等惹爭議

    為了中國市場，北京環球影城下了不少功夫。老外服務時說中文，餐飲以中餐居多，植入了斯皮爾伯格和張藝謀兩位大師的特效體驗項目，功夫熊貓也開了主題園區。約70%的觀眾對中國IP感到親切，其他的游客則更看重游樂、服務等功能，認為IP只是增色。

    只有25%的人把功夫熊貓主題景區列入會選擇體驗的項目。一些游客吐槽功夫熊貓主題園區里面太暗。一些對電影不熟悉的游客，不理解為什么“熊貓元素不多，小動物卻挺多”，希望能好好地把熊貓的故事講一講。“仙鶴、老虎、豬，這些形象代表中國特色嗎？環球影城對中國的國情還是不太了解。”一位游客表示。

    在科技元素應用的全面性、融合度上，75%的游客認為北京環球影城沒有太突出的科技感。

    對北京環球影城的餐飲，滿意和不滿意的對半。酒店住宿上，也有約40%的游客表達了不滿。對餐飲的不滿集中在“貴還不好吃，性價比不高”“沒有打包盒”等諸多細節。

    “我們想進‘外婆家’就餐，服務員先讓我們看菜譜。一看，貴得離譜。一個涼菜150元以上，熱菜300元以上，還有上千元的菜。”游客張先生說，“外婆家”位于影城邊的大道，這里的人比環球影城還要多。

    “我們在霸天虎過山車下面的‘能量晶體補充站’用餐，一份飯加一杯水的簡餐68元，量非常小，肉質很差，面包也不是剛烤的。貨要對版，把質量做上去。”王碩說。

    “火腿芝士吐司300多元，烤雞排骨148元，黃油啤酒80多元，大阪環球影城的黃油啤酒才20元。”游客蘭蘭建議游客自己帶飯，可以省好幾百元，而且餐廳排隊太浪費時間。

    北京環球影城的另一個本土化做法是迎合中國人多、很多家庭“孩子驅動式消費”的現狀，主打“老中小”合家歡的消費項目，取消了一些項目的身高要求。但在調查中，三成多的游客對讓太小的孩子玩游樂設施持謹慎意見。幾位60歲以上的游客則表示，不來遺憾，來了也遺憾，體力實在支撐不住。

    未來的角逐空間在“回頭率”

    “您認為國內的主題公園，有像環球影城的哈利·波特等一樣，令你印象深刻的IP形象嗎？”很遺憾，約70%的游客認為“沒有”。

    調查中，幾乎所有游客都認為，本土主題公園和環球影城相比存在差距，約90%的人認為本土主題公園缺少自己的故事內容支撐、IP號召力不足，約80%的人認為其他主題公園缺乏比較統一和標準化的管理，約40%的人認為物料供應、衍生品、酒店等服務水平存在差距。有游客表示，深入人心的中國神話傳說故事也很多，只是沒有被深入、成系列地挖掘。

    即使這樣，仍有75%的游客選擇“北京環球影城開園后，我還會去其他的主題公園”。“整體旅程感覺值。但如果沒有年票，應該不會再去第二次。”有游客留言。不得不說，歡樂谷等主題公園為應對環球影城而設計的年卡玩法，俘獲了相當一部分家庭的心。

    “就算不住宿，人均一天消費也得1000多元。”約30%的游客反映北京環球影城消費成本太高。

    和“貴”一樣影響游玩體驗的，是排隊。100%的人抱怨排隊長。“相比美國環球影城的輕松體驗，中國就像打仗一樣。因為中國人多，景區為了分流設計了回廊，簡直把人繞暈了，中老年人的精力都繞光了。”王晉軍說。

    “人山人海，排隊時間太長了。”來自東北的游客李曼誠表示，“哈利·波特主題景區要排兩個小時，太恐怖了。連和小黃人合影都是一堆人，興致大打折扣。”

    在中國這個人口大國、旅游大國，爆款如何應對人流？北京環球影城似乎在接下來應拿出應變方案。

    更有一些游客懷疑，一年以后北京環球影城的熱度會不會下降？未來國門打開，完全可以去其他地方的環球影城。在情懷和熱度之后，北京環球影城需要考慮的是如何變成國人娛樂的剛需、進入居民日常消費的問題。

    仍需更符合中國游客口味

    “總體上，北京環球影城達到了人們的預期。還沒正式開園，已經引爆網絡，連春節前的票都賣完了，這說明國內消費者對它的期待和喜愛。”中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉說。

    北京環球影城在一些指標上與人們的期待有差距。魏鵬舉表示，本土內容IP的提升改造有很多工作要做，功夫熊貓主題園區不是那么有人氣。畢竟這是全球唯一一家功夫熊貓主題園區，沒有經驗可循。

    北京第二外國語學院首都文化和旅游發展研究院院長助理宋昌耀認為，盡管北京環球影城在景區內引入了功夫熊貓、在城市大道引入了東來順等中國內容，但在文化符號提取、文化元素凝練、文化意象塑造等方面仍需符合中國游客的口味。

    兩位專家指出，作為頭部主題公園，北京環球影城在前沿科技創新的使用上可以更進一步，目前在科技感營造上與游客的期待還有一定距離。“采用人工智能與人工服務相結合提升園區服務質量、采用大數據和空間位置技術（LBS）等減少熱門項目等待時間，都是可以重點探索的方向。”宋昌耀說，在等待時間過長的熱門項目中，也可以嘗試植入更多的互動式體驗，如借鑒未來水世界、“碎嘴子”威震天受歡迎的經驗等。