本報記者 朱寶琛
為暢通市場主體的服務電話,提升服務質量,近日,中國證券業協會、中國期貨業協會、中國上市公司協會和中國證券投資基金業協會聯合發出《“暢通服務熱線搭建溝通橋梁”倡議書》(簡稱“倡議書”)。
倡議書提出,各公司及機構應重視電話服務工作,設置對外服務專屬熱線,安排專人值守;必要時實行多人輪崗,確保工作日服務電話接聽暢通;非工作日自助語音應答引導,及時回復未復來電,確保投資者的問題訴求得到快速響應;對外服務熱線號碼發生變更時,應及時公開。
那么,A股上市公司接聽電話的情況如何?對此,12月7日,《證券日報》記者隨機撥打了幾家上市公司對外公布的電話,注意到各家公司接電話的情況不盡相同:有的能耐心解答問題,有的一直處于無人接聽狀態。
上午10點31分,記者撥通了金域醫學對外公布的電話。接電話的前臺工作人員在了解到記者的訴求后,將電話轉到了董秘辦。很快,董秘辦一位女性工作人員接起了電話,并詳細地解答了記者提出的兩個問題。
上午10點51分,記者撥通了新萊應材對外公布的電話,工作人員聽完記者的訴求后,說接聽者必須是實名才能轉接。當記者提出是否有相關部門可以對接之后,該工作人員將電話轉接到了相關的部門,不過轉接后的電話并沒有接通。
雖然電話未接通,不過,在深交所互動易上,記者注意到,公司對于投資者的提問都有回復,并且相對來說也較為積極。比如,12月5日公司回答了投資者從12月2日-4日期間提出的9個問題。
下午1點10分、1點18分和1點54分,記者三次撥打吉林化纖對外公布的電話,遺憾的是,電話均處于無人接聽狀態。
而在深交所互動易上,公司的最后一次回答投資者提問的時間停留在11月4日。投資者問:吉林凱美克力爭到什么時候生產?公司執行力是不是有問題?公司回答稱,受新冠疫情影響及特種行業行政許可的限制,改造需要一定時間,現正嚴格依規執行,有序推進改造進度。
下午1點58分,記者撥打了新華制藥對外公布的電話,一位工作人員很快接聽。記者隨之拋出相應的問題,該工作人員也予以了詳細的解答。比如,對于藥品集中采購帶來的影響,她表示,不能單方面看價格的下降,還要看帶來的量的增大。“對廠家而言,還是有個量的保證,確保能保質保量地生產藥品。”
下午2點09分,記者撥打云南旅游對外公布的電話,電話處于無人接聽狀態。在深交所互動易上,投資者對公司的提問并不多。不過,對于投資者提出的問題,公司都有回答。比如,11月20日,公司在回答投資者提問時表示,公司旅游綜合服務板塊包含旅行社、旅游交通、酒店、園林園藝等業務;旅游文化科技板塊包含旅游園區策劃設計、高科技游樂設備研發生產、主題公園工程建設等業務;文旅綜合體運營板塊包含文旅綜合體的規劃設計、投資建設及運營管理等業務。
從記者隨機撥打的情況來看,上市公司對外公布的電話,有的能直接與相關部門人員對接上,有的是公司前臺的電話,需要轉接后才能對接上。但不管是哪種方式,只要接通了電話,都能很好地予以交流,答疑解惑。
倡議書指出,電話接通率和服務質量事關投資者參與資本市場的感受與信心,事關市場主體的投資者保護工作成效,事關資本市場從源頭化解糾紛的能力。
對此,太平洋證券首席投資顧問在接受《證券日報》記者采訪時表示,不管通過哪種方式,在上市公司與投資者之間搭建好溝通橋梁十分重要。上市公司如果能讓投資者方便地了解公司情況,并及時解答提問,對保護投資者合法權益也會起到積極作用。
(編輯 上官夢露)
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