大家在買(mǎi)電影票的時(shí)候有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況：臨時(shí)有事或是買(mǎi)錯(cuò)了時(shí)間，沒(méi)法按時(shí)去看也沒(méi)法改簽退票，只能掛在朋友圈或微信群，試著轉(zhuǎn)賣(mài)出去。大家似乎已經(jīng)對(duì)電影票無(wú)法退改簽習(xí)以為常。但是您知道嗎？其實(shí)“不退不改”規(guī)定已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，屬于無(wú)效規(guī)定。今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，讓我們共同聚焦電影市場(chǎng)退票難的問(wèn)題。

    電影票退票，本是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。早在2019年，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》中就明確指出，院線、影投、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，做到權(quán)責(zé)清楚。但2021年春節(jié)檔期間，仍有不少消費(fèi)者無(wú)法退改簽電影票。比如在北京267家電影院中，只有78家支持退票，占比僅為29.21%，其中部分影院退票還要收取手續(xù)費(fèi)。

    某數(shù)據(jù)平臺(tái)資深分析師告訴記者，觀眾退票涉及到影院、售票平臺(tái)及影院的系統(tǒng)服務(wù)商三方面，有的是三方都不收取手續(xù)費(fèi)；有的是系統(tǒng)服務(wù)商或影院、售票平臺(tái)都要收取手續(xù)費(fèi)，這時(shí)候觀眾退票的手續(xù)費(fèi)就會(huì)比較高。至于能不能退，退多少，完全“看運(yùn)氣”，現(xiàn)在行業(yè)亟須一個(gè)公開(kāi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

    電影院“不退票”似乎已經(jīng)成為行業(yè)慣例，但電影票“售出不退”的行為合理合法嗎？北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師告訴記者：用戶(hù)去影院看電影買(mǎi)票實(shí)際上是與影院或第三方平臺(tái)簽訂了關(guān)于電影票的買(mǎi)賣(mài)合同。合同履約前，雙方都有權(quán)利變更或解除合同。其次，國(guó)家廣電總局和中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)的相關(guān)文件都明確規(guī)定，支持電影票退改簽。所以影院和購(gòu)票平臺(tái)單方設(shè)立的“不退不改”規(guī)定涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，屬于無(wú)效規(guī)定。

    不過(guò)，電影票也不是從一開(kāi)始就“退票難”的，2018年之前，大部分影院是支持“退改簽”的，直到2018年，電影《后來(lái)的我們》上映時(shí)，開(kāi)場(chǎng)前出現(xiàn)大量集中退票情況，平臺(tái)疑似遭惡意刷票并退票約38萬(wàn)張，涉及票房約1300萬(wàn)元。為應(yīng)對(duì)這場(chǎng)“退票風(fēng)波”，票務(wù)平臺(tái)暫時(shí)關(guān)閉了退改簽服務(wù)。

    惡意刷票鎖場(chǎng)鎖座行為應(yīng)該嚴(yán)懲，但觀影者享受退改簽的權(quán)利不應(yīng)因此被剝奪，當(dāng)前“退改簽”規(guī)則需要全面完善，既補(bǔ)全規(guī)則漏洞，也要充分保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

（策劃 證券日?qǐng)?bào)音視頻中心）