疫情中潛藏哪些機會點？

    ■空氣凈化功能受青睞，用戶愿為此功能付費3000元以下

    疫情延續至今，影響了全國人民的出行，但也加強了健康和衛生意識。在媒體廣泛宣傳下，人們主動減少外出、出門戴口罩、勤洗手、勤消毒。對于關注汽車的用戶而言，車內空氣凈化系統、汽車消毒等功能在疫情背景下更具吸引力。調研數據顯示，“車內空氣凈化系統”是用戶在疫情影響下比較重視的汽車功能，占比近70%，但方向盤、座椅、內飾件消毒功能則未受用戶較多關注。

    針對本次疫情，很多車企也推出了更高過濾效果的空調濾芯來凈化車內空氣，汽車配置、功能增多也意味著更多的資金投入。84%的調研用戶愿意為“空氣凈化系統、防病毒”功能付費，但消費預期在3000元以下的占主流，承受度超過3000元的用戶占17%。目前，沃爾沃S60、比亞迪唐等車型配置車內空氣凈化系統，吉利汽車也宣布將于近期推出具有N95口罩級標準的車載凈化系統。

    ■智能營銷潛在機會增加，用戶線上看車熱情不減

    近段時間，疫情帶來一股線上看車熱潮。據大數據顯示，截至2月27日，已有超過1.5萬家的經銷商開通了汽車之家智能展廳服務，覆蓋了80多個品牌渠道。疫情期間，汽車之家智能展廳用戶逛店看車呈爆發式增長，節后日均UV為節前的5倍，而春節前后一周汽車之家智能展廳線索量漲幅為普通集客渠道的8.9倍，用戶線上看車熱情不減。以VR/AR看車為特色的智能營銷，相比傳統的看車方式體驗更深度，并且具備強交互的特點，有利于經銷商提高集客效率，縮短成交時間。

    此外，據汽車之家數據顯示，2月份訪問量TOP10省份與TOP10城市，節后智能展廳訪問量平均增幅均超過了5倍。同時，8成以上城市春節后智能展廳的訪問量增幅超過了4倍。TOP10省份中，河南、廣東、山東等省份用戶線上看車熱情更高；TOP10城市中，北京、鄭州、廣州等城市用戶線上看車熱情更高。企業應根據不同地區人群的購車偏好，以及線上看車的接受度差異，制定促銷策略，吸引用戶看車，并優化人工線上問答和服務的標準及引導話術，與用戶產生強交互，提升線上營銷的集客效率與轉化效果。

    積極的開展線上營銷，能夠幫助經銷商與意向用戶保持溝通，促進需求轉化，幫助部分購車迫切的用戶盡快成交，同時也使因疫情推遲購車的用戶能在疫情過后成功轉化為成交，順利在即將來到的市場小高潮中挽回損失。

    ■金融服務更具吸引力，上門服務受歡迎

    根據汽車之家調研數據，疫情下購車用戶在對完善的汽車金融服務的認可程度較高。72%的用戶認為“透明、優惠的金融產品”具有吸引力，這對于緩解疫情背景下用戶的經濟壓力無疑是“及時雨”。此外，用戶也比較歡迎“試駕、簽約、提車等”上門服務，有助于緩解購車過程中的健康、安全壓力。疫情發生后，很多經銷商都針對汽車銷售與維保，來為有安全顧慮的用戶提供一系列的上門服務，這次疫情很可能會成為已然面臨轉型的企業，全面升級服務的一個催化劑。

    疫情發生后，雖然短期內用戶的購車需求受抑制，但依然蘊藏較多的購車機會。為了減少疫情期間的損失，并在疫情過后的購車小熱潮中獲取更多用戶，車企與經銷商都應注重引導用戶參與線上看車、線上購車，并提供讓用戶更安心的增值服務及更具吸引力的金融產品，在疫情期間盡可能鎖定用戶的購買決策，方可在疫情結束后迅速達成交易。

    綜上所述，新冠肺炎疫情襲來，對汽車消費影響很大。由于疫情的爆發是在1月底，因此對于1月份市場的負面影響也相對有限，但2月份疫情對汽車行業的沖擊逐漸顯現。隨著整個汽車產業鏈蝴蝶效應逐漸發酵，疫情帶來的負面影響還將持續一段時間。從需求面來看，用戶的購車需求短期內受到一定程度抑制，但受限程度明顯好于當前成交情況，因此，當前的零售低迷情況會隨著疫情的有效緩解逐步好轉，用戶被抑制的需求也會逐步釋放出來。在短期的陣痛與壓力中，想要站穩市場，需注重資源協同，并有的放矢強化數字化及線上營銷能力，實現降本增效。

    在疫情背景下，汽車消費市場挑戰與機遇并存。無論是疫情時期還是正常時期，消費者對汽車產品的需求不會消弭。車企應當以過硬的產品，以及更具個性化的服務，爭取獲得更多消費者認可。（旌鑫）

    （CIS）