1388歲的布達拉宮在淘寶開啟史上首次直播，一個小時內(nèi)吸引超100萬的人涌入直播間，相當(dāng)于其近一年的游客接待量；萬豪、雅高、香格里拉等國際酒店集團，在飛豬直播上轉(zhuǎn)型為“吃播”……疫情之下，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)紛紛跨界自救。

    面對特殊時期的挑戰(zhàn)，未來旅游行業(yè)將出現(xiàn)哪些新趨勢？企業(yè)如何備戰(zhàn)這場生死大考？

    在行業(yè)人士看來，疫情對旅游行業(yè)的改變不容忽視。“企業(yè)需要借助這個時機進行變革和提升，適應(yīng)市場變化。例如如何滿足90后、00后的需求，這都是整個行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。不過，在全球疫情尚未得到控制之前，旅游行業(yè)回暖還需要信心，以及政策的支持”。

    “對于疫情可能帶來的影響，整個行業(yè)都沒有準(zhǔn)備好。旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，疫情發(fā)展得太快，導(dǎo)致退訂量大、話務(wù)量高。事情急、電話打不進來。困難確實有，但我們挺過來了。目前，一些上游資源方的匯款也陸續(xù)到賬，整個行業(yè)都不容易。”去哪兒網(wǎng)在接受本報記者采訪時表示：“很多合作伙伴也處于艱難的時刻，但我們相信現(xiàn)在是等待黎明的階段，隨著疫情的逐漸被控制，所有的困難都將被戰(zhàn)勝，旅游業(yè)也會逐漸復(fù)蘇，我們有信心在疫情之后與所有合作伙伴再創(chuàng)旅游業(yè)的輝煌。”

    紛紛開啟跨界：云模式崛起

    疫情期間，旅游行業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛啟動了“云”模式，讓游客足不出戶也可以欣賞到當(dāng)?shù)氐拿谰啊?/p>

    阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬向本報記者介紹，平臺上大批旅游商家通過直播找到了戰(zhàn)勝疫情的信心。2月以來，阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬已連續(xù)推出約7500場直播，觀看人次超3000萬，直播內(nèi)容覆蓋全球30多個國家和地區(qū)。云賞櫻、云看展、云看動物、云踏青等新的生活方式，既讓消費者足不出戶感受春意，也為旅游商家回暖復(fù)蘇積蓄力量。

    曲江文旅向本報記者介紹，今年元宵節(jié)，大唐芙蓉園為宅在家的游客送上鼠年元宵燈展《燈火萬家·愛佑中華》的高清視頻+實景高清美圖，讓人們足不出戶“云賞燈”，開啟一次全新的體驗。

    圖片截自微博

    此外，社交電商成為疫情之下旅游企業(yè)最為火熱的業(yè)務(wù)增長點。

    眾信旅游向本報介紹，在這次疫情中，擁有穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)客戶資源的旅游顧問順勢變身賣貨群主，成為一次絕佳的互聯(lián)網(wǎng)運營思維實踐機會。集團內(nèi)部全體動員，以最大力度推廣移動社交電商平臺“優(yōu)客選”，充分發(fā)掘私域流量，在特殊時期激活了海量客戶的復(fù)購潛力，2020年2月的單日成交額相比疫情之前有了5-7倍的增長。此外，公司的眾信移民置業(yè)的海外房源“云看房”直播活動，眾信游學(xué)與多個線上教育平臺推出的聯(lián)合營銷項目等也在特殊時期為旅游企業(yè)帶來了新的活力，在一定程度上減輕了一線員工的焦慮和生存壓力。

    特殊時期：企業(yè)苦煉內(nèi)功

    疫情之下，在主營業(yè)務(wù)按下暫停鍵的同時，找準(zhǔn)自身的位置和未來努力的方向?qū)τ谛袠I(yè)內(nèi)企業(yè)來說十分關(guān)鍵。

    “在做好因疫情導(dǎo)致的消費者的退改工作之外，馬蜂窩也在將自己的旅行玩樂的內(nèi)容優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢輸出給全球合作伙伴，與整個旅游產(chǎn)業(yè)一起在行業(yè)收到?jīng)_擊時練好內(nèi)功，迎接復(fù)蘇。”馬蜂窩向本報記者介紹，公司早在二月份就啟動了“春風(fēng)行動”，圍繞數(shù)據(jù)報告、云課堂、文旅內(nèi)容共創(chuàng)和線上營銷平臺四大領(lǐng)域，面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策，包括利用大數(shù)據(jù)洞悉市場動態(tài)的戰(zhàn)“疫”報告、全面升級的“蜂巢數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)”、“云旅游”內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、行業(yè)智庫專家直播授課的戰(zhàn)“疫”云課堂等等。

    “對旅行社行業(yè)來說，產(chǎn)品形態(tài)或?qū)l(fā)生變化，行業(yè)里多數(shù)企業(yè)主要運營的大型團隊旅游產(chǎn)品在未來一段時間將逐漸退出主流市場，小團組、半定制、定制游、自由行套餐產(chǎn)品將占據(jù)更大的市場份額。”眾信旅游介紹，公司將把握這次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機會，在零售端加快開發(fā)規(guī)模，批發(fā)端搶占更多市場份額，特別是加強在低線城市的布局。

    “前期受疫情影響，群眾出行全面受阻，大大小小景區(qū)均全部關(guān)閉，對國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)造成了重大的影響，疫情結(jié)束后，旅游業(yè)的消費受心理影響，預(yù)計有個恢復(fù)過程。明年文旅休閑消費行業(yè)或?qū)⒂瓉砣碌臋C遇，尤其以5G、VR為代表的科技技術(shù)在一定程度上重塑著文旅市場的未來。”嶺南股份公司人士向本報記者介紹。

    據(jù)了解，嶺南股份文旅業(yè)務(wù)現(xiàn)階段以景區(qū)項目建設(shè)和提供VR游樂高端設(shè)備為主。近期公司子公司上海恒潤文化集團有限公司連續(xù)中標(biāo)了上海國際主題樂園擴建項目、華僑城（揚州）“魔幻劇場和小小世界（騎乘類）”項目，“恒潤集團過硬的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力再獲市場認(rèn)可，同時也表明重點文旅休閑消費項目提質(zhì)升級的行業(yè)格局正在顯現(xiàn)。”嶺南股份表示。

    行業(yè)回暖需要信心 企業(yè)呼吁利好政策出臺

    在復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，同時促進消費尤為重要。據(jù)記者梳理，包括山東、江蘇、浙江多地城市推出了消費券，以鼓勵老百姓消費。對此，在業(yè)內(nèi)人士看來，旅游業(yè)的恢復(fù)需要信心，更需要政策的支持。

    眾信旅游介紹，目前，文旅部及各地主管部門已經(jīng)退回了大部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，政府部門也出臺了減免繳納社保費用、銀行續(xù)貸等扶持政策，應(yīng)當(dāng)說國家在處置這次疫情中對于企業(yè)的扶持力度是溫暖的、有力的。“我們也注意到有一些省市已經(jīng)出臺了例如發(fā)放旅游消費券等激活市場活力的政策，希望能夠看到更多促進消費回補和潛力釋放的政策出現(xiàn)，幫助行業(yè)盡快恢復(fù)以往的繁榮。”

    馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡認(rèn)為，“在疫情結(jié)束后及時出臺促進旅游業(yè)復(fù)蘇的一攬子方案，出臺鼓勵旅游消費和調(diào)節(jié)旅游市場峰值的國民休假制度等政策，強化對旅游業(yè)復(fù)蘇的政策支持。”例如，應(yīng)該壓縮“黃金周”，增加“小長假”，便于國民進行更多的中短途旅游，釋放消費潛力。

    此外，陳罡建議對對網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟進行適當(dāng)扶持。加大對平臺經(jīng)濟的支持力度，將平臺經(jīng)濟作為政府治理的重要輔助，支持平臺經(jīng)濟發(fā)展，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級，扶持更多具備核心競爭力的平臺經(jīng)濟公司，以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量促進社會資源的更優(yōu)配置，提升社會生產(chǎn)效率。