本報記者 張敏

    近日，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》顯示，2019年，醫(yī)美市場規(guī)模達到1769億元。“顏值經(jīng)濟”催生龐大醫(yī)美市場的同時，也暴露了各種行業(yè)亂象。

    艾瑞咨詢在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，非法經(jīng)營的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過8萬家，合法醫(yī)美機構(gòu)僅占行業(yè)的14%。而在合法的醫(yī)美機構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象。中整協(xié)數(shù)據(jù)也表明，醫(yī)美非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28%。

    醫(yī)美經(jīng)濟的發(fā)展亟待提升社會對其認(rèn)知以及行業(yè)規(guī)范的提升。

    今年4月底，國家衛(wèi)健委等八部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》明確要求醫(yī)美行業(yè)要將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為。

    近日，中國整容美容協(xié)會聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，旨在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將線下平臺線上化，實時監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術(shù)技術(shù)監(jiān)督等。

    中國整形美容協(xié)會副秘書長朱美如告訴記者：“未來，醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管將更高效也更便捷，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展也就有了更美好的未來。”朱美如坦言。“將整個產(chǎn)業(yè)線上化、平臺化，再通過技術(shù)推動行業(yè)自律升級，新氧科技為中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。”

    “未來，新氧會將長期積累的豐富的平臺治理經(jīng)驗和領(lǐng)先的風(fēng)控技術(shù)貢獻出來，并且上線‘用戶風(fēng)險指數(shù)’和‘機構(gòu)風(fēng)險指數(shù)’兩款產(chǎn)品，為推動中國醫(yī)美行業(yè)自律貢獻一份力量。”新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會委員張力明說。

    50000篇風(fēng)險日記已被禁止

    互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺——新氧科技風(fēng)控合規(guī)部負(fù)責(zé)人王金紅告訴《證券日報》記者：“新氧是中國醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)的受益者，也是受害者。受到新氧高質(zhì)量消費線索的誘惑，很多沒有資質(zhì)的黑機構(gòu)妄圖偽裝混進新氧平臺，每年新氧要屏蔽接近300多萬次黑機構(gòu)的攻擊！漸漸的，我們對于黑機構(gòu)攻擊新氧的軌跡和行為有了清楚的認(rèn)知，并且基于此研發(fā)了‘機構(gòu)風(fēng)險指數(shù)’。同時，我們也對假用戶和假日記零容忍，因此誕生了‘用戶風(fēng)險指數(shù)’。”

    記者了解，所謂用戶風(fēng)險指數(shù)，是指2019年9月上線的，新氧平臺引進金融業(yè)征信體系用戶行為特征分析算法，以42個維度評判和呈現(xiàn)用戶行為真實性，包括設(shè)備異常、用戶行為異常，以及在其他主流互聯(lián)網(wǎng)平臺有過違紀(jì)、作弊現(xiàn)象等。目前已實現(xiàn)對高風(fēng)險用戶進行站內(nèi)打標(biāo)并且降權(quán)。

    新氧是從做美麗日記社區(qū)內(nèi)容起家，而如今這已經(jīng)成為治理的非常重要的板塊。

    新氧風(fēng)控委員會委員張力明介紹：“新氧今年上線的兩個小功能，第一個叫美麗日記的消費憑證功能，如果你想評價某一個項目的話，你要提供這個項目的消費憑證，你提供過之后我們才會讓發(fā)布信息，希望這些信息能完整地讓用戶參考，這個功能上線以后我們已經(jīng)禁止風(fēng)險日記約5萬篇。第二是新氧小法庭，這是我們比較新的一個功能，就像電商一樣，比如我認(rèn)為產(chǎn)品不好，而商家認(rèn)為產(chǎn)品沒有任何問題，我們把選擇權(quán)留給了平臺上的機構(gòu)、醫(yī)生或普通用戶，隨機性的抽取，讓大家判斷這個東西屬不屬于真實，我們作為平臺不去主觀的評價，把權(quán)利交給大家，上線以來已經(jīng)處理投訴716條。”

    “我們認(rèn)為一個好的日記體系會很完整的體現(xiàn)這個項目的用戶真實觀感，所以我們希望盡我們所能去識別出那些我們認(rèn)為可能存在風(fēng)險的日記。我們會打標(biāo)，對日記有不同的標(biāo)識，如果我們確認(rèn)這個日記一定不是真實的，那就禁止它。如果我們通過之前的用戶風(fēng)險識別覺得這個用戶是存疑的，具體策略不方便講，會打一個標(biāo)，該用戶可能存在風(fēng)險，建議大家謹(jǐn)慎參考。如果他提供了合法的消費憑證，我們至少認(rèn)為他是進行真實消費的，我們會打個標(biāo)消費后評價。另外他在平臺上真的下單并且去現(xiàn)場做了手術(shù)的，我們會傾向認(rèn)為這類消費者是比較真實的。我們通過打標(biāo)的方式給消費者提供更好的決策機制。”張力明向《證券日報》記者介紹。

    數(shù)字化打假背后新氧再定發(fā)展新戰(zhàn)略

    在順利實現(xiàn)美國納斯達克上市之后，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股，流量對新氧至關(guān)重要。

    5月18日，新氧發(fā)布了公司2020年第一季度的業(yè)績報告。財報顯示，新氧2020年第一季度總營收為1.83億元，超出公司此前預(yù)期的1.60億元人民幣至1.80億元人民幣的上限。此外，新氧2020年一季度移動端平均月活417萬，同比增長117%，平臺上的付費醫(yī)療機構(gòu)數(shù)為3295家，同比增長22%；平臺上信息服務(wù)付費機構(gòu)數(shù)為1862家。

    疫情之下，線下的醫(yī)美消費幾乎停滯。在加大美麗日記等成本和門檻之后，新氧的流量如何保證也引發(fā)關(guān)注。

    “我們CEO成立這家公司最初的目的就是希望有一個中立的醫(yī)美平臺，它能夠連接消費者和醫(yī)院，它不要變成某一個醫(yī)院某一個集團的附屬品，而是成為真正的中立平臺。”新氧公司人士向《證券日報》記者表示：“一個公司當(dāng)平臺化的效應(yīng)出現(xiàn)的時候，當(dāng)它的覆蓋率足夠高的時候，它很多的能力是可以由內(nèi)向外去賦能的。”

    “流量對于醫(yī)美這個行業(yè)并不是具有決定性的價值，流量最好的方法就是快速的決策快速的變現(xiàn)，可以極高頻的復(fù)購。我們基本已經(jīng)確定流量對于這個生意來講不是最重要的一點。我們真正要做的是把能搬到線上的全部搬到線上，只有最后的醫(yī)療服務(wù)是在線下的，其他都在線上。”張力明表示。

    在新的發(fā)展階段，面對行業(yè)的挑戰(zhàn)，新氧又提出了新的戰(zhàn)略。

    “我們的收入來源不僅僅局限于信息的展示和線索，隨著視頻面診、掃碼驗證等產(chǎn)品越來越多，我們把電商內(nèi)核分成了兩大塊，一塊是信息，醫(yī)生的信息是最全的，我們未來會考慮搬到前臺，機構(gòu)的信息是最全的。另外一塊是服務(wù)，視頻面診就是一項服務(wù)，而不是一個信息。在醫(yī)療服務(wù)里邊，我們把信息和服務(wù)做得更全更新更深，除了最后做手術(shù)的那塊和做項目的那塊，其他都搬到線上來了，搬到線上大家節(jié)省了時間成本、溝通成本、金錢成本，這就是未來新氧要做的基本戰(zhàn)略方向。”張力明向記者表示。

（編輯 李波）