本報記者 李春蓮

    11月27日，針對“燕窩被質疑為糖水”事件，廣東辛選控股公司創始人辛有志（“網紅”辛巴）在個人微博回應稱，“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，并提出“退一賠三，退賠6198.3萬元”的解決方案。

    近日，有消費者質疑辛巴徒弟“時大漂亮”直播間在10月25日售賣的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”是糖水而非燕窩。11月19日，職業打假人王海的一份檢測報告再次將“茗摯”品牌燕窩推向了風口浪尖。如今辛巴公開決定“退一賠三”，期間的反轉牽動著無數人的憤慨、疑惑、焦慮和關心。

    辛巴做錯了什么？對于所售商品未能及時查出問題，最終導致這場風波成了輿論焦點。就好比明星代言，未能及時審查出風險，最終站出來道歉的例子比比皆是。放在直播帶貨這個新業態里，李佳琪和薇婭都曾翻過車，網紅效益下，也曾引發媒體報道、登上熱搜，市場對于直播帶貨信任度提出了疑問。

    辛巴主動賠償超6000萬元

    近些年，直播帶貨作為時下風口，在歷經幾年發展過后，如今已成為電商運營的標配，成為中國電商增長新引擎。根據權威機構預測，直播電商整體規模今年有望突破萬億元。

    不過，直播帶貨作為一種新興業態，目前仍處于野蠻生長的發展初期，行業亂象叢生。如惡意營銷、夸大宣傳、流量造假、價格欺詐、假貨橫行、消費投訴陡增，嚴重侵害了消費者權益。

    辛巴事件成為直播帶貨問題的集中暴發點。11月19日，職業打假人王海發布一份檢測報告，并配文稱：經過檢測，茗摯碗裝風味即食燕窩產品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認該產品就是糖水。

    針對王海的檢測報告，11月20日，辛選官方微博曾回應稱，“王海提供的質檢報告中，含有燕窩成分唾液酸；如果消費者對產品有任何不滿可向商家申請退貨退款。”

    這期間，輿論持續發酵，辛巴也在微博坦言，自11月20日“燕窩事件回應聲明”已過去8天，在此期間，辛巴團隊做了深度的產品鏈路還原并對產品進行了送檢檢測。經檢測，這款“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，實為一款燕窩風味飲品，不應當作為燕窩制品進行推廣。

    事件發生后，辛選方按照合同約定與品牌方進行溝通，希望品牌方按照《消費者權益保護法》關于虛假宣傳相關法律規定對用戶進行賠償。公開資料顯示，茗摯燕窩的主體公司雖為廣州融昱貿易有限公司，但該款燕窩的生產商為大洲新燕（廈門）生物科技有限公司，這是一家集金絲燕人工孵化繁殖、野外種群恢復、金絲燕旅游主題公園建設、燕窩及其產品加工、生產、銷售于一體的企業，號稱“國內唯一的萬級無塵燕窩車間”。但品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確，至今雙方未達成一致解決方案。

    如此，消費者權益要如何保護？辛選決定主動回應解決此次事件，進行先行賠付，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任（共銷售57820單，銷售金額15，495，760元，共需先退賠61，983，040元），以此優先維護消費者的權益問題。

    直播行業有望逐步規范

    值得一提的是，目前燕窩的生產層面并沒有嚴格的國標執行標準，使整個行業陷入了魚目混珠的亂象中。辛巴未能及時發現雖是無心之過，但此次巨額賠償足以帶給所有帶貨主播警示意義。在日益增加的銷售行為中，如何保障選品品控、進行用戶的售后體驗維護，都將是至關重要的環節，直接關系到產品的優劣與消費者滿意度，甚至決定了消費者是否選擇進行再次購買。

    辛選是國內發展最為迅速的直播電商之一。但隨著體量的快速擴張，因為產品線的拉長、品牌方的不實信息誤導，也出現了過實宣傳行為。這也是辛選選擇不惜重金進行先行賠付的原因，在品牌方出具賠付方案之前就提供“退一賠三”的應對舉措，旨在維護用戶口碑與信任。

    實際上，無論是傳統電商還是直播電商，在發展的過程中，都會遭遇到諸多問題，這是新生事物必經歷程。重要的是否能夠堅持以用戶為導向，知錯就改，在問題中發現升級機制，不斷推動產品質量的把控、準確的銷售宣傳、用戶權益的保障，這才是行業升級發展的必經之路。

    業內認為，此次辛巴能夠在品牌方回避的情況下，站出來還市場和消費者公道，正是直播帶貨加速進入規范化發展的信號。任何行業的發展都會經歷這樣一個階段，直播帶貨的本質是將線下購物進行還原甚至升級，是目前實現提升售賣商品的高效率商業業態，在主播、市場、監管部門的多方參與下，行業趨向于可持續發展的同時，消費者合法權益也將得到進一步保障和維護。

    此次召回方案中也提到，今后辛巴團隊將提高合作方資質審查門檻，并對公司品控環節進行整改，同時，在選品和品控團隊引入各行業專家，并展開與專業檢測機構、高校實驗室等建立合作。同時在質量監督方面采取多舉措。

（編輯 上官夢露）