“團(tuán)圓餐”訂單增長(zhǎng)574.56% 外賣助力中秋云團(tuán)圓

    中秋佳節(jié)，正是家人團(tuán)圓相聚的日子。與此同時(shí)，也有多地倡議市民就地過(guò)節(jié)，不提倡聚集和聚會(huì)，不少年輕人紛紛響應(yīng)。雖然不能與家人線下團(tuán)圓，但越來(lái)越多消費(fèi)者選擇用外賣，為家鄉(xiāng)親人送上一份思念。美團(tuán)外賣中秋小長(zhǎng)假數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，中秋假期期間外賣異地訂單增長(zhǎng)了31.49%。

    同時(shí)，跑腿服務(wù)正在幫助在外忙碌的年輕人，為家中老人解決很多日常需求。美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，助老訂單同比增長(zhǎng)15.1%，給老人送生活用品、為老人送飯送藥、給老人提供日常服務(wù)等需求猛增，其中教老人使用智能設(shè)備的跑腿訂單增長(zhǎng)121.43%。

    與此同時(shí)，外賣也不再只是年輕人的專利，60歲及以上用戶同比去年增長(zhǎng)了130.46%，而美團(tuán)外賣為了讓老人點(diǎn)外賣更加方便，通過(guò)語(yǔ)音指令等技術(shù)優(yōu)化推進(jìn)適老化升級(jí)，讓數(shù)字化發(fā)展惠及老年人的生活。

    中秋期間異地訂單增長(zhǎng)31.49%，“爸媽、老人、愛(ài)”成訂單備注高頻詞

    根據(jù)美團(tuán)外賣的數(shù)據(jù)，今年中秋節(jié)，異地外賣訂單增長(zhǎng)相比去年漲幅達(dá)31.49%，廣州是今年中秋前夕異地外賣訂單量最多的城市，其次是深圳、北京、上海和成都。“雖然不能回家看老人，但是心意一定要送到家里。”來(lái)自北京的常女士說(shuō)道。

    最遠(yuǎn)的一單異地訂單，是一名身在新疆塔城的用戶，給遠(yuǎn)在海南三亞的家人下單了一份生日蛋糕，跨越了5000多公里。其次是一名新疆喀什的用戶，給遼寧沈陽(yáng)的家人下單了一份粥。最早的一筆異地訂單發(fā)生在9月19日0點(diǎn)38分，一名廣東佛山的用戶給四川自貢的家人下單了一份米線。

    年輕人用異地外賣傳遞思念的同時(shí)，還催生出了“訂單備注”文化。根據(jù)美團(tuán)外賣的數(shù)據(jù)，“中秋”、“愛(ài)”、“媽”、“爸”、“老人”成為假期期間外賣訂單備注中的高頻關(guān)鍵詞top5，從這些高頻詞可以看出兒女對(duì)父母的拳拳思念。

    為了更好地滿足消費(fèi)者中秋就餐需求，美團(tuán)外賣也在9月19日至9月21日推出中秋主題營(yíng)銷活動(dòng)，甄選月餅、大閘蟹、團(tuán)圓套餐、家庭奶茶、各類禮盒等海量好物供消費(fèi)者挑選。其中品質(zhì)月餅禮盒低至3折，大閘蟹降至7折起。都一處、靜安面包房、御品軒、文和友等特色商家均推出了豐富的中秋禮盒或套餐，供消費(fèi)者選購(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，相比去年同期，“團(tuán)圓餐”訂單增長(zhǎng)了574.56%。

    助老訂單增長(zhǎng)15.1% 教老人用智能設(shè)備跑腿訂單增長(zhǎng)121.43%

    隨著跑腿業(yè)務(wù)的普及，人們對(duì)異地訂單的需求大增，尤其節(jié)日期間，異地訂單量明顯增長(zhǎng)。美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，中秋節(jié)假期期間的異地訂單同比增幅達(dá)73.9%。與此同時(shí)，在城市化發(fā)展的大背景下，越來(lái)越多的助老訂單涌現(xiàn)，訂單數(shù)同比增長(zhǎng)15.1%，其中給老人送生活用品、為老人送飯送藥、給老人提供日常服務(wù)等需求猛增，其中教老人使用智能設(shè)備的跑腿訂單增長(zhǎng)121.43%，更好地解決子女晚輩因工作繁忙、距離阻礙無(wú)法時(shí)刻陪伴在老人身邊的難題。

    在北京工作的沈女士，就在這個(gè)小長(zhǎng)假通過(guò)跑腿為父母點(diǎn)了一餐他們最愛(ài)吃的老字號(hào)中秋套餐。“公司有項(xiàng)目要趕進(jìn)度，中秋節(jié)沒(méi)辦法按計(jì)劃回去，所以還是想著下單跑腿，買了中秋餐給家里的老人，彌補(bǔ)一下遺憾。”沈女士說(shuō)道。除此之外，為了更好地照顧家里老人，沈女士還找跑腿小哥幫忙安裝了按摩椅和家用攝像頭。數(shù)字化的快速發(fā)展，使得家人即便分隔兩地也能夠以其他的方式表達(dá)關(guān)心。

    美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，在跑腿訂單中有不少是請(qǐng)小哥幫助家中老人的內(nèi)容，最常見(jiàn)的訂單包括“上門(mén)調(diào)試電信網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目、教會(huì)老人開(kāi)機(jī)選節(jié)目，謝謝”、“在樓下扶老人上樓謝謝”、“給老人取熬制好的中藥一袋，請(qǐng)跑腿帥哥注意行車安全！”、“麻煩幫助老人使用智能手機(jī)，懂得怎么操作視頻通話就可以”……這些各種各樣的跑腿訂單里，滿滿都是愛(ài)意。

    老年用戶增長(zhǎng)130.46% 數(shù)字化服務(wù)惠及更多老年人生活

    除了年輕人給家中老人下單外，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始使用外賣這項(xiàng)服務(wù)，來(lái)解決自己的就餐問(wèn)題。根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)人口中，60歲及以上人口為2.64億，老年人的消費(fèi)需求同樣也應(yīng)該被很好地滿足。面對(duì)老年人的外賣需求，美團(tuán)外賣第一時(shí)間進(jìn)行了系統(tǒng)適老化升級(jí)，針對(duì)老年人的日常需求和人群特征，提供適老化幫助，讓老人點(diǎn)外賣更方便友好。在外賣方面，語(yǔ)音技術(shù)團(tuán)隊(duì)將一些復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音指令，針對(duì)按鈕動(dòng)作給出語(yǔ)音反饋。老年用戶在點(diǎn)外賣過(guò)程中，只需要對(duì)手機(jī)說(shuō)出“下單”等指令，就能通過(guò)語(yǔ)音交互完成交易。

    數(shù)據(jù)顯示，今年中秋假期期間，60歲以上的用戶同比去年同期增長(zhǎng)了130.46%，他們的外賣訂單同比去年同期增長(zhǎng)了133.33%。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)美團(tuán)外賣還將不斷推動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)，讓老年人點(diǎn)餐的過(guò)程更加簡(jiǎn)單高效，讓他們能夠享受到數(shù)字化服務(wù)的便利。（李豪悅）

（編輯 張偉）