本報記者 張薌逸

    近日，由中國黃金協會牽頭起草制定的《黃金以舊換新經營服務規范》團體標準正式發布。該標準是我國黃金珠寶行業首部針對以舊換新業務的專項服務標準。

    中國商業經濟學會副會長宋向清在接受《證券日報》記者采訪時表示，這標志著黃金以舊換新業務邁入“規范時代”。消費者將享受更透明、更公平的交易環境，避免“換金越換越虧”；對企業而言，合規經營將成為核心競爭力，長期來看將促進行業健康發展；對整個黃金市場而言，其將打通“回收—加工—銷售”閉環，提升資源配置效率，為黃金消費注入新動力。

    破解行業痛點

    黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費的重要形式，中國黃金協會數據顯示，據不完全統計，相關消費規模已占全國黃金首飾消費量的20%左右。

    近年來，受黃金價格上漲影響，企業與消費者對黃金以舊換新的需求雙向激增。但黃金以舊換新過程中定價模糊、驗金不透明、損耗標準不一等亂象的存在，不僅損害了消費者權益，也阻礙了行業的健康可持續發展。

    巨豐投顧高級投資顧問于曉明對《證券日報》記者表示，黃金以舊換新時常見的套路有稱重作假、低估純度、隱性收費、誘導換購“一口價”黃金等。這些行為挫傷消費信心、破壞行業秩序，還阻礙黃金流通，影響市場健康運轉。

    記者在“黑貓投訴”平臺上發現，年內多位消費者投訴稱，部分商家黃金換新商品隱瞞克重、無商品標牌、不開發票，或存在刻意引導換新“一口價”首飾、K金首飾的行為，通過“以次換好”損害消費者權益。

    此外，還有消費者反饋稱，一些商家以“免費以舊換新”為噱頭，不提前明確黃金以舊換新具體規則，在舊金飾融毀后才告知消費者存在工費與損耗費，導致“被迫消費”。

    “部分商家驗金前不稱重，或在設備上做手腳少算重量，甚至側對消費者操作、借助第三方驗金點暗箱操作，導致舊金莫名縮水。還有一些商家以款式新穎等為由，誘導消費者放棄‘以克換克’，轉而選擇克單價極高的‘一口價’金飾，造成黃金重量大幅縮水。”蘇商銀行特約研究員付一夫在接受《證券日報》記者采訪時表示，這些行為直接導致消費者財產損失，引發大量消費糾紛，也加劇惡性競爭，降低行業整體公信力。

    針對行業面臨的痛點，標準遵循“邊界清晰、邏輯嚴謹、實操性強”原則，構建起“基礎界定—核心要求—流程規范—監督保障”的完整閉環體系，涵蓋8個核心章節，從服務原則、企業資質和經營管理要求、服務人員要求、場地設備要求、服務內容和流程到監督投訴作出了全面規范。

    于曉明分析稱，標準明確企業資質與人員要求，規范驗金流程并強制明示收費標準，以此約束市場。其能修復消費信任、推動行業專業化，并助力穩定市場。

    重塑行業秩序

    據中國黃金協會有關負責人介紹，標準明確要求，企業需具備合法資質、依法納稅、履行反洗錢義務；從業人員需經專業培訓合格后方可上崗；驗金環節應實行“全程監控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結果需如實出具含金含量、質量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務流程、收費項目等關鍵信息，旨在保護消費者權益。

    宋向清認為，標準對“全程監控+顧客在場”的要求，壓縮了驗金環節暗箱操作的空間；破壞性檢測需提前征得消費者同意，還需出具有含金量、損耗等信息的憑證，則讓驗金結果可追溯，杜絕克重、純度造假問題。要求商家主動明示舊金準入標準、收費項目等關鍵信息，避免了隱性收費和計價模式誤導，解決此前定價模糊的問題，保障消費者的知情權。

    “標準通過明確標準邊界，實現市場約束。對黃金市場而言，短期或將重塑行業秩序，淘汰不合規中小商戶，推動標準化模式企業成為標桿。”付一夫表示，中期來看，標準將提升行業專業化水平，減少消費糾紛，增強消費者信任，帶動以舊換新業務規模良性增長；長期來看，則將促進黃金消費，推動行業步入更高質量發展階段。

    宋向清建議，未來企業應嚴格落實標準要求，監管部門加強標準宣貫與監督，共同推動黃金以舊換新市場邁向規范化、專業化、透明化的高質量發展新階段。

    中國黃金協會表示，下一步，將推動標準落地執行，開展宣貫培訓，持續完善行業治理體系，實現企業合規經營、消費者放心消費、行業健康發展的多方共贏。