本報記者 李喬宇

    7月27日，安永在第二屆中國國際消費品博覽會上發布《未來消費者指數》報告。報告顯示在諸多不確定因素影響下，全球消費者的消費行為更加審慎，性價比重新成為首要關注點，而中國消費者對經濟前景的預期更加樂觀。中國消費者將可持續性置于消費決策首位，可持續發展理念已經深入價值觀。在無處不在的數字化生活中，消費者更加熱衷于探索新的數字化行為。

    報告顯示受通貨膨脹和疫情等不確定因素影響，來自西方的受訪者比新興市場和其他地區的受訪者對經濟前景更加悲觀。值得一提的是，盡管全球消費者信心呈現下降趨勢，62%的中國消費者認為三年后的生活將會更好，遠高于美國（46%），澳大利亞（43%），英國（35%）。通過考量性價比優先、愛護地球、健康優先、體驗至上和關心社會這五個維度的指標，安永對全球消費者的調研顯示性價比優先（27%）超越了愛護地球（24%），重回未來消費群體關注的首位。不同的是，中國消費者將可持續性置于消費決策首位（38%），并且對性價比的關注度較低，僅為10%。

    安永大中華區零售與消費品行業主管合伙人鄭銘駒表示：“全球消費者越來越關注財務狀況，儲蓄意愿增加，消費行為傾向于優先考慮價格。究其原因，成本的不斷上升和消費者面對疫情不確定性更加謹慎的態度使得他們在不犧牲質量、體驗或目標的情況下優先考慮價值。我們注意到中國受訪者對未來生活持更加積極的態度，這反映了中國消費者對經濟前景的預期更加樂觀。盡管短期內消費承壓，隨著疫情總體防控持續向好，穩增長促消費的政策持續推進，我們預期消費也將逐步復蘇并實現合理增長。消費仍是經濟發展的堅實支撐。”

    氣候變化和可持續發展一直受到全球范圍關注，越來越多的消費者意識到消費行為對于環境的影響，也把它納入消費決策里面重要的考量因素之一。數據顯示，67%的全球受訪者在購買可持續產品時表現出對價格的敏感。鄭銘駒表示：“盡管通貨膨脹和生活成本的提高阻礙了消費者為可持續產品支付溢價，我們欣喜地看到消費者選擇通過更節儉的替代品牌和替代方式來實現可持續行為，或尋找更高效的可持續生活方式。可持續發展已經融入消費者的價值觀中，成為日常生活的指導原則。”

    中國消費者顯示出更強的可持續發展意識。可持續性不僅僅位于消費決策首位（38%），這個數據也為全球最高。國家層面的可持續發展戰略，政府納入國民經濟和社會發展計劃的政策倡議，以及積極廣泛的新聞輿論是重要因素。

    盡管數字化在日常消費生活中無處不在，報告指出新生代消費群體已經在積極接觸新興技術和新體驗。從日常采購和娛樂服務（45%）到財務、客戶服務和專業服務（26%），中國消費者的選擇均高于全球。安永審計服務合伙人張阿瀟表示：“我國數字經濟蓬勃發展，已多年穩居世界前列，因此中國的消費群體得以更深入、更廣泛地參與其中，他們對數字化行為具有高度認同，更熱衷于探索新興數字體驗。中國消費者不僅是數字消費的體驗者，他們行為和偏好或將主導未來數字化消費的發展趨勢，引領消費新潮流，線上服務也因此擁有極為廣闊的市場。企業應充分把握數字化機遇，積極探索數字化消費新場景、開辟數字化產業新賽道。”

    報告認為，企業需重新審視運營和投資組合來體現產品性價比，將量身定制且具有成效的可持續發展策略納入發展戰略，通過跟蹤分析消費者價值觀，制定快速響應的相關KPI來加速產品迭代。

    鄭銘駒表示：“中國消費市場擁有全球最大的中等收入群體，增長潛力巨大。中國消費者正快速成熟并且更加理性自主，對商品、體驗、長期價值的追求不斷提高。企業需要以人的需求為核心，從更加宏觀的視野去思考企業的使命價值，洞察消費者的內心渴望，持續創新，適應消費者不斷變化的需求。只有如此，才能培育長期、堅韌的消費者關系，增強消費者對企業和品牌的信心，從而贏得長期高質量的發展。”

（編輯 李波）