本報(bào)記者 蘇向杲 楊潔

    據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)9月28日消息，近日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（2022年第10號(hào)通報(bào)，以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

    《通報(bào)》指出，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴81716件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12007件，占投訴總量的14.7%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7989件，占投訴總量的9.8%。

    《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個(gè)人客戶。

    股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬個(gè)人客戶。

    《通報(bào)》指出，2022年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件，占投訴總量的48.6%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%。

    2022年第二季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件，占投訴總量的30.5%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3329件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3573件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%。

    2022年第二季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1439件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。

    銀保監(jiān)會(huì)表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（編輯 張鈺鵬 才山丹）