對榮鑫物業(yè)（872978）而言，2018年8月16日是意義非凡的一天。這一天，蟄伏17年的榮鑫物業(yè)在新三板掛牌，迎來其發(fā)展歷程上的一個重要里程碑。

    24年前，榮鑫物業(yè)創(chuàng)始人崔榮華下海創(chuàng)業(yè)。最初，她在西安市東大街菊花園開了一家菊林酒店。這家只有十來張桌子的小飯店，成為崔榮華創(chuàng)業(yè)的起點，她由此開始涉足建筑業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等。在她的帶領下，“榮華地產(chǎn)”成為享譽西安的業(yè)界品牌。在開發(fā)房地產(chǎn)逾千萬平方米之后，崔榮華帶領團隊進行“二次創(chuàng)業(yè)”，榮鑫物業(yè)成為陜西本土率先在新三板掛牌的企業(yè)。

    創(chuàng)業(yè)五年成立榮鑫物業(yè)

    1994年3月，崔榮華創(chuàng)辦“菊林酒店”不久，店里發(fā)生了一次火災。當時，后廚做飯燒菜的煤油爐突然壞了，可客人已經(jīng)上桌，怎么辦？員工們一合計，商定用煤氣爐來做，沒想到剛一點火，倒了的煤油竟把煤油爐子給引著了，廚房里一時間火焰熊熊，店里也濃煙滾滾。

    此番遭遇后，崔榮華沒有放棄，為了把飯店搞好，她背著老公，悄悄把家里的家具拉到店里來用。她把桌子、椅子、沙發(fā)、電視都搬到飯店，讓排隊等候的客人有電視看、有地方坐，能喝點水。在崔榮華的悉心打理下，飯店的生意漸漸走上正軌，菊林酒店月營業(yè)額達20多萬元，成為西安市東大街上有名的飯店。

    1998年，崔榮華帶領成立不久的榮華集團開始涉足房地產(chǎn)開發(fā)。西安經(jīng)開區(qū)當時還是一片荒蕪，出了北二環(huán)，一眼望去就是麥田和林地，一片農(nóng)村的景象。人們都覺得南郊好，學校多、人文氛圍好，“寧要南郊一張床，不要北郊一套房。”在這種情況下，崔榮華仍然把集團總部設在北郊，順利拿下第一個5000平方米的住宅工程。從代工代建到自主開發(fā)，榮華集團先后在西安北郊建起了凱發(fā)大廈、明珠花園、凱鑫大廈、EE康城、車城溫泉花園、榮華北經(jīng)城等一系列住宅和商用樓盤。1999年6月，崔榮華發(fā)起成立了榮鑫物業(yè)。集團旗下的地產(chǎn)公司在已建樓盤和在建樓盤，都配套成立相應的物業(yè)公司，這也是當時開發(fā)商圈內(nèi)流行的做法。

    在住宅商品化之前，人們都在單位的集體房里住，雇一個單位里的退休老人掃掃地、看看門，到單位財務科交水電費，就算是物業(yè)服務的雛形了。而榮華地產(chǎn)建設的商品房住宅社區(qū)里，除了物業(yè)管理，怎樣讓業(yè)主滿意？為此，公司多次組織員工去深圳、上海、香港等發(fā)達地區(qū)，學習先進的物業(yè)管理制度。

    服務從細節(jié)入手

    好的制度讓壞人變好，壞的制度讓好人變壞，這是崔榮華的心得。

    為了搞好榮鑫物業(yè)，公司在制度管理上狠下功夫。按照公司的管理規(guī)定，上下班高峰期間，保安不允許上電梯，以免影響其他人；員工在高峰期不能擠電梯，走樓梯也要沿著右側(cè)按順序走。此外，保安不僅僅是負責保安的工作，對業(yè)主要有服務意識。“物業(yè)服務的工作無小事，每一件都事無巨細。”崔榮華說。在榮鑫物業(yè)服務的寫字樓里，員工不允許并排走路，這是為了給業(yè)主和來辦事的人讓路；如果電梯內(nèi)有業(yè)主或客人，要讓他們先走：任何崗位，不管是保安還是公司高管，只要有人詢問，就必須對接落實、跟蹤解決，不能找借口推脫……正是這些細致入微的細節(jié)，在一天又一天的堅持中養(yǎng)成了好的習慣和制度，奠定了榮鑫物業(yè)發(fā)展的基礎。

    把業(yè)主當親人對待。采訪時，記者聽到一個故事：有一年，一位業(yè)主由于裝修時不慎，裝修垃圾把地漏給堵住了，水淹了大半個房子，接到求助電話，榮鑫物業(yè)的維修主管王小彬很快趕到業(yè)主家中。看到水淹的情況，他二話不說就跳到水里，開始一點一點把堵住的地方疏通。幾個小時過去了，王小彬的雙腳被泡腫了，仍堅持疏通了下水道，業(yè)主被感動得說不出話來。這樣的故事有很多，正是靠艱苦奮斗，榮鑫物業(yè)漸漸走出了困境。

    隨著西安房地產(chǎn)市場的發(fā)展，榮鑫物業(yè)日新月異。2005年，榮鑫物業(yè)通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證；2009年7月，榮鑫物業(yè)成功中標西安秦晉家園住宅物業(yè)管理項目。秦晉家園項目總建筑面積13.6萬平方米，作為榮鑫物業(yè)立足榮華地產(chǎn)拓展外接的第一個項目，具有非常重要標志性意義。功夫不負有心人。2013年，榮鑫物業(yè)獲得了國家物業(yè)管理一級資質(zhì)。近年來，先后榮獲了全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、陜西物業(yè)管理行業(yè)消費者關注“十大品牌”、陜西省質(zhì)量服務信譽“AAA級單位”、西安市服務業(yè)“名牌企業(yè)”、經(jīng)開區(qū)保安工作“先進集體”等榮譽。

    立志做西北最好

    “物業(yè)行業(yè)是微利行業(yè)，必須通過規(guī)模增長保持可持續(xù)發(fā)展。”崔榮華說，榮鑫物業(yè)從開始的三個項目20多萬平米管理面積做起，不斷增加到如今的近500萬平米，服務了3萬多戶業(yè)主家庭，一點一滴積累了自己在專業(yè)領域內(nèi)的口碑。

    “我們保持了一定的盈利能力，以及穩(wěn)定的現(xiàn)金流。”崔榮華在接受證券時報記者采訪時說，2017年榮鑫物業(yè)實現(xiàn)了凈利潤1180.93萬元，公司的經(jīng)營收益主要包括物業(yè)管理及自有資產(chǎn)兩部分。下一步，榮鑫物業(yè)將致力于提供精細化的物業(yè)管理服務，依托公司自身積累及互聯(lián)網(wǎng)平臺所提供的數(shù)據(jù)信息，進一步挖掘3萬多名業(yè)主的生活需求，除了提供安保等傳統(tǒng)物業(yè)服務外，緊跟新時代潮流，運用大數(shù)據(jù)分析及O2O商業(yè)模式，拓展社區(qū)養(yǎng)老、教育、生活服務等特色增值服務，以滿足業(yè)主多樣化、個性化的生活需求。這么做，一方面能為公司的盈利能力加分，另一方面也是公司力爭成為行業(yè)標桿所應承擔的社會責任。

    “物業(yè)服務也要進入電商時代、大數(shù)據(jù)時代和資本時代。”崔榮華說，榮鑫物業(yè)17年來持續(xù)服務了近4萬戶業(yè)主，公司在長期服務過程中也積累了大量業(yè)主生活消費信息，熟悉了業(yè)主的消費習慣和消費水平。而這些大數(shù)據(jù)將會在下一步被充分挖掘，以便更好地為業(yè)主服務。崔榮華透露，目前榮鑫物業(yè)已經(jīng)引進了AI智能家居管理技術(shù)，打造社區(qū)智能家居管理服務平臺，發(fā)展管理人性化、服務貼心化的智慧物業(yè)。同時，借助智慧物業(yè)APP，榮鑫物業(yè)開始試點社區(qū)養(yǎng)老，通過健康顧問、居家養(yǎng)老、健身活動、老年人就醫(yī)綠色通道、老年大學等活動，讓社區(qū)老人的晚年生活煥發(fā)二次青春。而與榮華農(nóng)業(yè)攜手打造的農(nóng)特產(chǎn)品社區(qū)直送合作方式，讓榮鑫物業(yè)所服務的廣大業(yè)主足不出戶，就可以手機預定送貨上門服務，享受到榮華果園健康有機的山地蘋果、翡翠梨、多品種葡萄和蔬菜、肉類等產(chǎn)品。

    最近幾年，物業(yè)公司掛牌新三板成為一種潮流。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，在新三板掛牌企業(yè)中，物業(yè)公司數(shù)量接近60家。經(jīng)過認真分析，榮鑫物業(yè)也啟動了掛牌新三板的計劃。為什么要進軍資本市場？崔榮華對證券時報記者說，首先是人們對優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務有需求，而物業(yè)公司擴張規(guī)模需要資金。其次是物業(yè)行業(yè)集中度不高，物業(yè)行業(yè)競爭格局尚未完全固化，借助資本力量有較大規(guī)模擴展空間。從外國的經(jīng)驗看，北美物業(yè)管理公司的前50強市場占有率近30%，而中國的前50強僅為5.6%，龍頭物業(yè)公司的市場占有率整體偏低。

    “物業(yè)公司上市的核心，是通過資本的力量加快社區(qū)數(shù)量和物業(yè)面積的指數(shù)增長，而規(guī)模的擴充是物業(yè)公司與社區(qū)服務供應商談判時最有力的籌碼。”崔榮華說，目前樓市將逐步進入存量房時代，圍繞著消費終端進行價值挖掘成為必然選項。以住宅為主體，以服務為抓手，延長消費生命周期，而物業(yè)管理服務將成為存量房領域重點布局的細分市場。“榮鑫物業(yè)有信心在2021年底實現(xiàn)在管面積達到3000萬平米，服務業(yè)主30萬戶的發(fā)展規(guī)模，屆時公司經(jīng)營收入6億元，利潤5000萬。”崔榮華透露，“掛牌新三板3個月來，榮鑫物業(yè)的動作明顯提擋增速，合作新增面積400多萬平方米。累計在管面積已經(jīng)達到900萬平方米。”

    新三板掛牌賦能榮鑫物業(yè)，顯著提升了這家公司提供到家增值服務的能力。下一步，它將通過橫向并購方式收購陜西本土物業(yè)公司，進一步拉升榮鑫物業(yè)的營業(yè)額和利潤。對此，崔榮華表示：“我們要做西北最好、最具影響力的物業(yè)公司，做城市生活服務的引領者。”