本報記者 周瑤

    韻達股份公布的2019年半年報顯示，韻達股份完成業務量43.34億件，同比增長44.71%；公司快遞市場份額已達15.62%，較去年同期提高2.06個百分點；實現營業收入155.54億元，同比增長163.51%。

    2019年上半年，韻達股份業務量指標和服務質量指標表現較為顯眼。根據國家郵政局統計數據，2019年上半年，在公司業務量增速達44.71%的基礎上，快遞服務消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），同比下降96%，繼續保持著卓越的服務品質；有效申訴處理滿意率為99.58%，達到可比公司領先；快遞企業公眾滿意度持續保持領先。

    2019年上半年，韻達股份緊緊依靠“科技的力量”、“團隊的努力”和“文化的激勵”三大法寶，遂行“守正開放、多元協同”的新發展戰略，做大做強“韻達”品牌，追求基于服務和品牌效應下“有質量的增長”。

    報告期內，公司快遞服務網絡已覆蓋全國31個省、自治區和直轄市。公司“向西向下向外”工程又有新突破，縣級以上城市覆蓋率達95%以上，公司“向外”已開通了近30個國家和地區的國際物流服務網絡；公司利用信息化技術優勢不斷對自動化設備進行賦能、升級和改造，同時在既有的累積信息化能力基礎上，又新開發數十套信息化支持系統，為公司未來發展提供充足的產能儲備；公司專注散單業務發展和大客戶工作推進工作，推進“產品分層”競爭策略，將優秀的時間管理轉化為時效產品和特色產品，將優秀的服務品質轉化為公司新的增量價值，滿足不同客戶差異化、個性化需求；公司還深入實施對加盟商的科技賦能、管理賦能、人才賦能、品牌賦能等，加強對加盟商產能等核心資源的建設與支持；通過系列舉措，幫助加盟商提升客戶服務水平和服務意識，增強服務競爭力。

    對于接下來行業發展和市場走勢，行業觀察人士指出，現在電商系快遞處于跑馬圈地末期，快遞公司內在成本管控能力+外在產品服務品質口碑，決定了在未來行業中的地位。行業人士認為，從本次公布的半年報來看，韻達股份戰略清晰并穩健，可持續性發展能力不斷增強，其成本管控及服務品質更是在高度競爭的電商件市場下得到了持續驗證，隨著公司智能化投入的深入及產品分層的鋪開，未來有望在行業競爭中繼續把握主動權，有助于韻達股份在競爭中塑造新的發展格局。

（編輯 才山丹）