本報(bào)記者 吳奕萱

    10月25日，韻達(dá)股份在滬發(fā)布了全新時(shí)效產(chǎn)品——韻達(dá)特快，這款產(chǎn)品是一款以時(shí)效為核心的高端產(chǎn)品，主要面向?qū)r(shí)效有著巨大需求的客戶。

    據(jù)韻達(dá)股份方面介紹，此次推出“韻達(dá)特快”，是公司貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局“打通上下游，拓展產(chǎn)業(yè)鏈，畫大同心圓，構(gòu)建生態(tài)圈”的具體行動(dòng)，也是公司堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為目標(biāo)實(shí)施的重要舉措。將進(jìn)一步提升韻達(dá)全網(wǎng)服務(wù)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)韻達(dá)品牌的大提升和韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的大發(fā)展。

    近年來，各快遞企業(yè)除了在自動(dòng)化、科技等硬件和軟實(shí)力方面不斷提升外，更加注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)。韻達(dá)股份作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，近年來持續(xù)實(shí)施“客戶分群、產(chǎn)品分層”的競(jìng)爭(zhēng)策略，探索“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造新的價(jià)值”，不斷豐富產(chǎn)品線，向上下游不同客戶提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品主要包括快遞產(chǎn)品、快運(yùn)產(chǎn)品、同城即配、增值服務(wù)、倉(cāng)配一體化供應(yīng)鏈服務(wù)、跨境國(guó)際等。

    據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，“韻達(dá)特快”的上線，是韻達(dá)在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和服務(wù)時(shí)效的基礎(chǔ)上，采取旨在為客戶提供差異化服務(wù)的新舉措。

    根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試中，韻達(dá)股份在被測(cè)9家企業(yè)中全程時(shí)效排名前三。2019年上半年，在公司業(yè)務(wù)量增速達(dá)44.71%的基礎(chǔ)上，快遞服務(wù)消費(fèi)者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），有效申訴處理滿意率為99.58%，快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先。

    韻達(dá)股份表示，公司堅(jiān)持“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)產(chǎn)品方面，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷進(jìn)行完善和升級(jí)，此次“韻達(dá)特快”的推出，將有助于在個(gè)性化、多元化消費(fèi)時(shí)代滿足不同層次客戶的需求，也有利于從整體上提高韻達(dá)全網(wǎng)服務(wù)時(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)客戶的專業(yè)性、主動(dòng)性，更有利于提高韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)滿意度。

（編輯 白寶玉）