在邁入第4個十年之際，蘇寧錨定了未來10年的發展方向——零售主業。

    “要實現以零售為核心的產業聚焦、以盈利為核心的業務聚焦。”2月19日，蘇寧全員開工第一天，蘇寧集團董事長張近東闡釋了“聚焦”內核，“只要不在零售賽道脫離商品和用戶，都要大膽調整，該砍的砍，該轉的轉。”

    聚焦家電鞏固龍頭地位

    家電市場這塊大蛋糕，各大電商巨頭從未放棄爭奪。對于靠空調零售起家的蘇寧而言，家電品類一直是其優勢業務板塊。自1990年蘇寧成立以來，家電累計銷量已突破20億臺。

    聚焦零售主業，家電板塊無疑要扛起大旗。張近東要求蘇寧從“零售商”向“零售服務商”轉變，“這是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰、自建終端，到走向專業協同、共拓市場的渠道革命。”

    品牌聯合才能雙贏。1月21日，張近東在蘇寧總部會見了海信集團總裁賈少謙。雙方圍繞產品渠道、品牌營銷等方面制定2021年合作規劃，并以年貨節為契機，共同迎接“蘇寧·海信三年戰略”開門紅。

    除了海信外，最近一段時間，蘇寧還與美的、海爾、格力、長虹、TCL等家電頭部品牌互動頻頻。通過強化與頭部家電品牌的合作，蘇寧已形成了千億元級零售生態圈。

    “未來，蘇寧要穩固線下家電經營規模，提高線上家電經營的效益，不斷擴大總體的經營規模。”張近東說，蘇寧將持續輸出智慧零售服務能力，在賦能整個家電生態的同時，為消費者帶來更豐富、更優質的家電新品、爆品。

    1月15日，蘇寧易購APP正式上線“蘇寧家電輕奢館”，眾多智能家電、健康廚電、實用潮電等新奇好物在會場中露面。隨著消費者對健康家電的需求日益精細化，擁有新風功能、保鮮除菌、自清潔等多功能化的品質升級產品，會更高頻地出現在“蘇寧家電輕奢館”。

    蘇寧還通過以舊換新、家電套購等方式，降低消費者消費成本。在以舊換新方面，蘇寧結合用戶對升級家電的需求，推出滿足消費者需求的中高端、綠色智能家電。

    伴隨優質服務的推動，手握線上線下銷售渠道優勢，再加上品牌方的輸出，蘇寧家電板塊在行業中第一的地位趨于穩固。

    蘇寧最新數據顯示，春節期間，蘇寧門店導購的預約接待人數同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品銷量同比增幅超過40%，一站式以舊換新服務的訂單同比增長89%。

    聚焦零售云持續對外賦能

    近年來，蘇寧零售云業務擴張十分迅速。零售云店2017年僅39家，2019年8月增至3650家，2020年底第8000家零售云門店就已落地。其中，2020年新開零售云門店3201家。

    數據顯示，2020年，蘇寧零售云協助超1800個品牌商實現渠道下沉，共為縣域市場帶來超2000萬件優質商品，雙線服務超2.5億用戶，零售云銷售規模同比增長超過100%，并實現盈利。

    在商戶賦能領域，零售云模式優勢突出。品牌、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構，不但能夠維持門店的健康運營，還能拓展商品品類、銷售渠道，增加商戶盈利點。

    在疫情期間，零售云平臺幫助加盟商利用直播工具和社群渠道，輔以物流配送、資金鏈路的支持，銷售明顯增長。

    “零售云是蘇寧互聯網零售發展歷程中最成功的創新實踐。”張近東直言，2021年，蘇寧零售云門店總數要達到1.2萬家。

    借助年貨節和春節假期的熱銷，蘇寧零售云今年一季度新增目標定為600家門店。

    圍繞零售云，蘇寧易購縣鎮店、蘇寧小店、蘇寧有貨的“三駕馬車”正式組成，分別面向縣鎮、社區和電商領域，并相互做場景、基礎設施和流量的補充，供不同類型的中小商戶自主選擇。

    以蘇寧小店為例，2020年8月啟動加盟業務，到2021年1月，全國加盟店規模已達到100家。除了常規的超市商品售賣外，蘇寧小店加盟店還配備了蘇寧菜場、快遞代收發、蘇寧生活幫、彩票等增值服務。第100家蘇寧小店加盟店開業一周，門店平均日銷過萬元，毛利率近兩成。通過向外界開放社區零售能力，蘇寧小店正在用新的方式搭建生活服務平臺，走到更多消費者身邊。

    為做大做強零售云，零售云獨立為子集團，劃入云網萬店，成為蘇寧新十年發展的核心板塊。

    云網萬店聚焦零售業務本地化、社交化。上線一個季度，平臺商品銷售規模同比增長33.61%。其中，公司自營商品銷售規模同比增長45.28%。

    2020年11月，云網萬店完成了A輪60億元的融資，募集資金用于用戶發展、研發投入、平臺運營，提升面向用戶、商戶和中小微零售商的服務能力。蘇寧表示，項目建成后，自營商品零售、物流業務收入預計均能實現較快增長。

    聚焦C2M加快落地步伐

    在蘇寧零售業發展藍圖中，C2M（通過大數據反向指導供給端生產出更加符合消費者需求、更具性價比產品的模式）的重要地位日益凸顯。

    “基于對用戶大數據的分析，我們認為，通過C2M/C2B模式反向推動上游產品的制造，將是蘇寧未來零售核心盈利能力之一。”張近東說。

    早在2017年，蘇寧聯手萊克電氣在家電業務線上推行C2M模式，為萊克提供客群、大數據、線上線下的全場景營銷，來進行C2M定制化產品的開發。2020年1月，蘇寧首個C2M產業帶落地河北省。

    蘇寧C2M不僅布局早，而且優勢明顯。除了線上平臺外，蘇寧還擁有1.3萬家線下門店，大數據中心服務著7億用戶、百萬商戶，提供千萬商品支撐、2000個智能應用場景。由此形成的海量大數據，可以讓C端企業精準抓住用戶需求，進行大規模個性化生產。

    為加快C2M大規模落地步伐，蘇寧最近成立了S事業部，進一步挖掘7億會員用戶的需求，以數據為基礎提升供應鏈效率，促進消費者個性化需求和品牌柔性生產的鏈接，計劃三年內C2M的業務要占到蘇寧整個營收額的20%。

    通過C2M深度實踐，蘇寧進一步強化消費需求驅動的數字化、規模化生產，實現基礎能力的全面開放，助力品牌產品與服務的個性化、智能化，形成全鏈路的“創效”凝聚力。