一、不忘初心，中國平安砥礪奮進新程

    中國平安自成立以來，始終從黨史和傳統中汲取營養，在黨的引領下堅持開拓進取、改革創新，逐漸發展壯大。黨的十八大以來，中國平安實現了資產、收入、利潤、納稅等指標年均逾20%的復合增長，服務超2億金融客戶、6億互聯網用戶，2021年，集團總資產首次規模突破10萬億元，位列全球保險集團品牌價值和資產規模榜首。

    2021年，中國平安集團上下共同開展以"學黨史、強黨性、感黨恩、擔使命"為主題的系列黨建活動，集團及各成員公司舉辦主題慶祝活動近兩萬場，在全國31個省市自治區共建100個鄉村黨群服務中心，開展14819場服務鄉村、深入社區的"平安守護者"公益活動。

    不忘初心，砥礪奮進。中國平安緊跟黨和國家戰略，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，以人民為中心，持續深化"綜合金融+醫療生態"雙輪驅動戰略，堅持客戶導向，積極打造有溫度的"金融+康養"服務，為實現國家富強、民族復興、人民幸福、社會和諧的"中國夢"貢獻平安力量。

    二、堅守立業初心，提升服務實體經濟質效

    堅守服務國計民生的立業初心，聚焦經濟社會發展重點領域和薄弱環節，中國平安綜合運用保險資金、銀行信貸及資產管理等金融資源，累計投入逾5.7萬億元，積極支持實體經濟發展，深度參與構建"雙循環"新發展格局。

    支持基礎設施建設。截至2021年末，中國平安累計向實體經濟投入保險資金1.23萬億元，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目，積極參與"一帶一路"、京津冀協同發展、長江經濟帶開發、粵港澳大灣區建設等國家戰略發展。平安信托為民生項目及實體企業提供資金支持累計達3500億元。

    服務民營小微企業。截至2021年三季度，平安銀行授信總融資額達4.54萬億元，較上年末增長11.7%。在新增投放企業貸款客戶中，民營企業客戶占比超過70%，民營企業貸款余額較上年末增長16.2%。平安銀行發行小微企業貸款專項金融債券總額達200億元。平安證券累計為實體經濟提供直接融資達3151億元。

    促進普惠金融發展。平安銀行普惠型小微企業貸款發放額達逾3620億元，同比增長28.5%；累計為近1620萬普惠金融人群提供借款服務，零售信貸業務新增貸款超80%流向小微企業。

    三、履行保險保障天職，發揮社會"穩定器"作用

    災害面前，保險行業履行保障天職，責無旁貸。2021年，中國平安繼續發揮保險業的社會"穩定器"作用，快速應對多地頻發的極端自然災害，創新保障機制及數字化應用，護航經濟發展、服務社會民生。

    面對"7.20"河南特大暴雨，平安壽險、平安產險、平安養老險等公司緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道。平安產險全力參與河南抗洪搶險突擊戰，全國調派理賠專家185名、救援車輛651臺；開辟快速理賠通道，實施無差別救援；向參與救援的一線人員無償提供專屬保險保障。截至目前，平安產險接到報案超7萬件，賠付總額超31億元，在廣東、湖北、廈門、寧波、臺州等多省市開展巨災保險，以免查勘、快速賠付等方式協助各地政府調配資金與災后重建。

    中國平安始終堅守"主動為客戶尋找理賠的理由"的承諾。截至2021年11月30日，平安壽險理賠結案382萬件，賠付金額達370億元。平安產險理賠結案6257.18萬件，賠付金額1235.81億元。平安養老險理賠結案1386萬件，賠付金額達167億元。

    四、治理、興業、惠農，建設數字鄉村的平安樣本

    中國平安將脫貧攻堅成果與鄉村振興有機銜接，依托領先的金融、科技能力，以數字化的鄉村治理平臺，高效鏈接三農場景與綜合金融服務，聚焦村治、產業和惠農，為建設"數字鄉村"書寫了一份有平安特色的答卷。

    打造鄉村"智慧大腦"。平安產險發布全國首個農業保險綜合信息平臺，實現"農險數據一張圖"。該平臺現已鏈接廣東省23598個村，為政府提供精準決策及防災、減災、救災的一站式數字化支持。數字經濟引領農業振興。平安銀行發布"平安一號"衛星，部署"星云物聯網平臺"，為全國多個農牧場等應用場景安裝智慧農業設備，該物聯網平臺現已為實體經濟提供超1300億元融資，其中逾50%投向偏遠鄉村的農業、產業。"數字村"讓農民生活更美好。在農業農村現代化的全國示范村江蘇省太倉市東林村，中國平安聚焦人居環境整治、鄉村治理服務、農民生活服務等領域，以"能用、實用、好用"為原則，探索打造"數智鄉村"示范村。

    2021年，中國平安加大力度推進"三村工程+"，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金逾375億元。憑借在鄉村振興等領域的貢獻，公司第三次榮獲民政部頒發的"中華慈善獎"。

    五、優政、興業、惠民，助力城市治理現代化

    中國平安持續賦能城市數字化建設、為中小微企業提供數字化轉型方案，圍繞"優政、興業、惠民"提供綜合解決方案，不斷為治理現代化、發展數字化貢獻"平安智慧"。

    優政。為深圳打造"i深圳"一體化政務服務平臺，持續提升城市治理效能。參與建設深圳市場主體統一服務平臺"深i企"，實現"政策一站通、資金一站通、政務一窗辦"。截至2021年10月末，該平臺注冊用戶達110萬、訪問量超1355萬人次。

    興業。平安知鳥打造"咨詢+平臺+內容+運營"一體化解決方案，截至10月末，累計服務企業機構超1800家，注冊用戶超5600萬，平臺應用人次超16.1億。

    惠民。平安智慧環保"機動車尾氣監管云"在深圳上線，2個月內監測機動車1.1億輛次，檢出超標車輛為同期人工路檢的120倍，打造出機動車減污降碳的"深圳樣本"。平安智慧醫療中標全國省級第一標"湖北省公共衛生應急決策指揮系統"，助力湖北打造醫防一體化、平戰一體化的公衛應急體系，加固城市衛生安全"防火墻"。

    六、打造有溫度的金融，讓客戶"省心、省時又省錢"

    通過提供一站式綜合金融生活服務，中國平安致力于解決人民群眾"煩心、煩事、費錢"的難題，讓客戶享受"省心、省時又省錢"的金融消費體驗。截至三季度，個人客戶數突破2.25億，較年初增長3.1%；享受綜合金融服務的個人客戶數8774萬，占比提升至39.0%。

    平安人壽全面升級"產品+服務"體系，創新推出"平安臻享RUN"健康服務計劃匹配主力重疾險產品，超2000萬新老客戶享受了"保險+健康+醫療"的一站式服務。平安產險不斷優化理賠體驗，推出AI智能定損和一鍵理賠，實現最快30秒賠付，為車主省時；提供年檢代辦、預約修車、道路救援等80多種車服務，讓車主省心；"平安好車主"APP作為國內較大的用車服務APP，注冊用戶數超1.4億，累計綁車突破9200萬輛。平安銀行持續加碼社交化能力，打造客戶的"隨身銀行"，升級ATO社交化客服新模式，目前客戶復雜案件的化解率逐月提升至83%，結案時效同比下降51%。2021年平安證券服務客戶數突破2000萬，連續五年穩居行業榜首。

    七、推出"中國版HMO"，醫療健康生態圈加速落地

    以人民為中心，助力健康中國戰略。平安醫療健康生態圈戰略升級，打造符合有中國特色的"HMO+家庭醫生+O2O"模式，通過支付端、自營服務端、平臺服務端、及核心醫療科技端協同運作加速落地，金融主業協同效果逐步顯現。

    2021年，平安積極參與方正集團重整，通過將北大醫療下屬優質醫療資源，與平安的綜合金融、醫療科技緊密結合，進一步深化醫療健康產業戰略布局。2021年，平安醫療板塊累計服務187個城市，賦能超4.3萬家醫療機構，惠及約112萬名醫生及322萬慢病患者。截至9月末，平安健康注冊用戶數突破4億，累計咨詢量近12億，與18.9萬家藥店、超4000家醫院、約1700體檢機構、1800+健康機構建立合作。

    平安智慧醫療技術持續領先全球。數字醫療專利申請數位列全球第一，其中發明專利申請數占比近96%。在全球糖尿病綜合管理國際人機大賽上，"平安AskBobAI醫生"的現場表現媲美參賽國際內分泌主治醫生團隊。目前平安AskBob服務于100多萬名醫生，4萬多家醫院，每天提供20萬次以上的推薦服務。

    八、響應"3060"雙碳目標，全面升級綠色金融行動

    中國平安積極響應黨和國家碳達峰、碳中和的"3060"目標，在綠色保險、投資、信貸及綠色運營和公益領域積極探索實踐。平安承諾，2025年實現投資+信貸規模4000億元、綠色保險保費2500億元的目標，2030年實現運營"碳中和"。截至今年三季度，平安綠色投資規模達2088.86億元、綠色信貸規模達532.78億元、綠色保險規模達251.09億元。

    在綠色信貸領域，平安銀行成立綠色金融事業部專項推動綠色金融業務。截至9月末，綠色金融業務余額932.76億元，較上年末增長145.8%；綠色信貸余額531.40億元，較上年末增長134.3%。

    在綠色投資領域，平安人壽參與國內新能源電力領域最大股權融資"中廣核風電公司增資"項目，投資總額20億元。平安證券發行首批碳中和綠色公司債。平安信托、平安普惠、平安租賃聯合成立全國首只碳中和主題慈善信托。

    在綠色保險領域，平安產險在業內率先實現"前期預警、中期定損、后期快賠"的全流程風險管理服務，承保首批深圳環強險；未來5年綠色保險保費規模將從80億元增長到250億元。

    九、壽險改革攻堅克難，"渠道+產品"創新固體強基

    2021年，平安人壽深入探索高質量發展路徑，借助集團科技與生態優勢，貫徹"渠道+產品"雙輪驅動策略，主動迎接市場挑戰，為未來長期可持續健康發展夯實基礎。

    在渠道改革方面，數字化賦能提升營業部管理水平，實施代理人隊伍分層精細化經營，通過優+計劃打造"高質量、高產能、高收入"代理人隊伍；通過代理人渠道、銀保渠道、社區網格化、兼職代理人四方面的渠道改革，持續提升隊伍產能，打造NBEV增長新引擎。目前，數字化改革全方位賦能代理人渠道經營，試點營業部業績顯著提升。

    在產品改革方面，依托集團醫療健康生態圈，全面布局"保險+健康"、"保險+養老"，打造有溫度的保險。創新推出"平安臻享RUN"健康服務計劃，發布"臻頤年"康養品牌及首個高端產品系列"平安頤年城"；以客戶健康和養老新需求為導向，持續完善產品體系，提供健康管理、亞健康管理、慢病管理、疾病管理等場景下全方位的健康管理服務。

    十、數字化賦能金融主業，"金融+科技"成效持續顯現

    中國平安大力推進全面數字化戰略，為長期高質量、可持續發展奠定基石。

    平安人壽推動AI技術與保險業務深度融合，多模態對話機器人技術在人員招聘、專業培訓、展業支持、客戶服務、經營管理等業務場景中落地。智能拜訪助手2021年累計賦能代理人觸客超1050萬次。

    平安銀行利用大數據、云計算、人工智能等數字化技術，積極推動零售業務向客戶綜合化經營加速轉型，截至9月末，AI客服占比逾90%，零售開放銀行實現互聯網獲客占比逾30%；建設智慧風控平臺，再造中后臺運營流程，主動接入工商、司法、實名認證、反欺詐等外部數據，支持銀行資產質量獲顯著提升。依托衛星技術自主搭建"星云物聯網平臺"，完善新型供應鏈金融模式，為中小微企業提供線上化、自動化金融服務，截至10月末平臺實現設備接入超1000萬。在人民銀行和證監會主辦的2020年度金融科技發展獎評選中，平安銀行信用卡A+新核心系統榮獲一等獎。

    陸金所控股旗下平安普惠推出AI智能貸款解決方案——"行云"，借助擬人AI客服、無感人臉識別、自動語音識別等技術實現數字化流程再造，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。截至2021年10月底，"行云"累計為近10萬名小微企業主提供服務，幫助其獲得借款約140億元。

    2021年，平安集團與深交所簽署戰略合作協議，推動數字技術與資本市場各項業務深度融合。金融壹賬通今年提出"一體兩翼"的新五年戰略升級，服務覆蓋國內600多家銀行、100多家核心保險機構。平安資管KYZ債券生態一體化平臺助力200+金融機構提升投資能力、精細化風險管控。

    （CIS）