本報訊 （記者肖偉）11月8日，中通快遞股份有限公司（以下簡稱“中通快遞”）在公司官方微信公眾號上發布消息，2024年至2025年，該公司在履行企業社會責任方面取得了一系列有效成績，未來將持續推進ESG實踐。

    近年來，中通快遞不斷強化對企業社會責任的理解與領悟，不斷深化社會責任的推行實施，將其深度融入公司戰略和日常運營，促進綜合管理、品牌形象和國際ESG評級的持續提升：在標普全球企業可持續發展評估（CSA）中，中通快遞排名躍升至全球前10%。

    中通快遞始終堅持提升客戶滿意度，打造多渠道反饋機制。目前共有95311渠道、官方小程序等受理渠道20余個，協同加盟合作伙伴、快遞員搭建與客戶溝通的橋梁。中通快遞定期開展多元化的客戶滿意度調查，對調查結果進行分析和總結，不斷改進服務質量。

    2025年，中通快遞進入全面推行散件到邊到角政策時代，截至2025年4月份，已有790家網點累計1.6萬名業務員從中受益；“小哥寶”專屬意外險保額提升至20萬元，覆蓋全場景風險；快遞小哥關愛基金規模從3000萬元增至2億元，累計幫扶500余人次，發放補助2500萬元；2025年6月，中通快遞還為符合安裝要求的快遞員免費提供智能義肢服務。

    持續開展14年的“圓夢1+1”愛心助學活動已成為中通快遞的公益名片。截至2025年9月份，此項目已向云南等山區孩子捐贈超10萬本書籍，建成8所希望學校，捐贈款物總額達數百萬元。同時，“圓夢1+1”項目聯合上海市青浦區愛心助學促進會，通過集中捐贈與員工“一對一”資助相結合，為偏遠地區孩子提供6至9年的學業費用支持。截至2025年9月，累計資助金額超46萬元，以持續穩定的幫助守護孩子們的求學之路。中通快遞更將責任延伸至社會安全領域，聯合公安機關啟動“反詐防線”專項行動。截至2025年10月，中通快遞已組織15345場反詐安全培訓、覆蓋441563人次，讓反詐知識深入每個崗位，將快遞網絡轉化為社會安全的“前哨站”。

    中通快遞積極響應國家“雙碳政策”。根據中通快遞2024年度社會責任報告顯示，中通快遞圍繞“綠色攬收、綠色中轉、綠色運輸、綠色末端”4個方面，主動開展綠色物流體系搭建。截至2024年底，中通累計投入5343萬個循環袋，回收復用質量完好的瓦楞紙箱達12767萬個，綠色回收裝置累計投入28017個，全網90%的網點與門店設置包裝廢棄回收裝置，電子面單使用率100%。同時，中通快遞大力開展清潔能源建設。2024年光伏鋪設面積約62萬平方米，當年光伏發電量53410兆瓦時，同比增加33%。在末端配送方面，截至2025年10月，超2900臺中通快遞無人車每天在250多個城市運送超20萬件包裹，累計運行里程已逾2000萬公里。

（編輯 郭之宸）