本報訊 （記者賈麗）當服務機器人從酒店的新奇點綴變為標準配置，行業思考也隨之升維：如何讓科技不再是冰冷的工具，而是成為懂你所需的貼心伙伴？11月29日，北京智慧酒店機器人“揭榜掛帥”應用大賽在北京舉行。

    本次大賽設立四大核心賽項，26家科技公司共同角逐，在這場關于未來服務的探索中，參賽選手北京云跡科技股份有限公司（以下簡稱“云跡科技”）拿下三項大獎第一名，交出了一份與眾不同的答卷，展現了科技的溫度與智慧。

    其創新的“具身智能+離身智能+生態協同”三位一體架構，實現了服務機器人從單一功能到群體智能的跨越，為智慧酒店提供了新的升級思路。

    以賽促研

    本次大賽設計了客房服務、迎賓引導、清理清掃、娛樂互動四個賽項，每個環節都源自真實的酒店服務場景。來自行業的26支參賽團隊在專業賽制下同臺交流，單日三輪的密集賽程既考驗著設備穩定性，也展現了各家企業對服務本質的理解。

    云跡科技憑借其懂得協作、主動關懷的“機器人伙伴團隊”，在本次大賽的客房服務、清潔清掃和娛樂互動三大賽項中表現突出，均拿下第一名。

    具體來看，在客房服務賽項中，云跡科技的機器人團隊展現了出色的任務執行能力。

    UP機器人在模擬酒店環境中完成了從大堂到客房的全程配送任務，包括自主乘梯、路徑規劃、精準停靠等環節。其模塊化設計實現了送物倉的快速切換，能夠適應不同尺寸物品的配送需求。

    云跡科技自研的HDOS系統，則在多需求同時迸發的壓力測試下，讓人看到了高效的調度能力。

    在模擬的多個客房同時發出服務請求的場景，HDOS可以智能識別需求優先級——簡單的咨詢、送物交由機器人，客戶需求轉接給前臺人工，設備報修等專業問題直接將工單彈給工程部。這套智能調度系統在壓力測試中的穩定表現，為酒店應對高峰時段的服務需求提供了可靠的技術解決方案。

    而且，云跡科技通過開放接口與鹿馬、美團等系統深度集成，實現了從入住辦理到服務送達的全流程自動化，“外賣員+機器人”接力配送模式，重構了酒店服務流程，顯著提升運營效率。

    據了解，云跡科技的清掃機器人工作噪音控制在63-67分貝，低于行業標準，確保服務不打擾客人休息。對于地上的面包屑、花瓣等不同類型的垃圾，清掃機器人也能高效完成清理任務。

    烹飪機器人開辟酒店新增量

    在本次大賽的娛樂互動賽項中，烹飪機器人的表現成為現場關注的一大亮點。這不僅要求機器完成餐品制作的全流程，還要確保出品的標準化與穩定性，對參賽企業的技術整合能力提出了更高要求。

    云跡科技在此賽項中展示了智能炒菜機器人、煮面機器人和咖啡機器人三款產品解決方案。其中，煮面機器人與咖啡機器人，進一步完善了酒店智能餐飲的服務體系。咖啡機器人則現場演示自動取杯、精準研磨、智能萃取到自動扣蓋，全程無需人工干預。而且咖啡機器人與配送機器人形成了高效協同。

    云跡科技煮面機器人 企業供圖

    業內人士認為，云跡科技通過烹飪機器人矩陣的展示，正在重新定義酒店餐飲的服務邊界。這不僅是技術的展示，還是對酒店運營模式的創新探索，為行業開辟了增收提效的新路徑。

    在大賽設置的多個實戰場景中，云跡UP機器人展現了令人印象深刻的適應能力。機器人可以實現“一機多能，分時復用”，一個通用底盤，如同一個“機器人安卓系統”，可自由搭載送物、清潔、消殺乃至香氛等多種功能倉。

    酒店能夠根據時段和需求，動態調整機器人的“職業身份”：早高峰它是送物員，午間化身為清潔工，深夜則執行安防巡邏。這種“變形金剛”式的柔性能力，將單臺設備的利用率與投資回報率提升到新階段。

    賽事過程中，HDOS扮演著全局調度的“智慧中樞”，讓機器人群體從“各自為戰”升級為“群體協同”。

    構建開放共贏的服務生態

    云跡科技通過構建開放的API生態，將機器人深度融入酒店的數字肌體。與客梯控制系統、智能門鎖、酒店PMS乃至美團等外部平臺的打通，使得機器人不再是信息孤島，而是成為連接一切服務的智能節點。云跡與美團打通的“外賣員+機器人”接力配送模式，正是這一生態價值的縮影，它系統性地解決了酒店內部“最后100米”的配送難題。

    隨著酒店行業從“數字化”向“數智化”深度轉型，單一功能的自動化設備已難以滿足高質量發展的需求。云跡科技在此次大賽中展示的三位一體架構，以其系統性的解決方案和前瞻性的布局思路，為行業提供了可借鑒的轉型路徑。

（編輯 張偉）