本報訊 1月22日,首汽約車發布了15項金牌服務標準,并且向人們展示了合規、品質、專業的服務標準和金牌司機的風采,同時樹立了網約車行業的高服務標準。
此外值得注意的是,首汽約車宣布簽約內地知名男演員丁海峰作為司機代言人。首汽約車CEO魏東表示,簽約丁海峰作為首汽約車的司機代言人,能夠很好地將首汽約車的服務理念傳遞給更多的消費者,讓他們感受到首汽約車的高品質服務、合規運營和溫情關懷,讓滿意成為一種習慣。
丁海峰則表示,首汽約車作為首汽集團互聯網轉型的成功代表,傳承了首汽“真心為賓客”品牌精神內核和高品質的服務,成為人們出行的首選,這次擔任首汽約車的代言人也是被這點所吸引。
首個15大金牌服務標準
據了解,首汽約車在1月22日發布了合規、專業、品質服務三大項15小項的金牌服務舉措。包括了平臺合規安全認證、乘運人責任險、司機合規、無危險駕駛記錄、熟悉道路、車輛合規、車內外干凈無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費等,10分鐘免費等待。
縱觀這15項金牌服務覆蓋了人們機場往返出行所需要的各個服務細節,包括安全、舒適度、便捷度等等,金牌服務的推出是首汽約車對全面合規、專業統一、品質有保障的完美詮釋,這也是首汽約車重視用戶體驗的重要體現。
除去推出了金牌服務標準外,首汽約車還同步開啟了春運接送機金牌服務體驗活動,在此期間使用春運接送機產品的旅客,除了享受金牌服務外,還可以免費使用CIP專屬通道,絕不爽約的預訂以及延誤免費等候的服務。首汽約車方面表示,希望通過春運接送機這個網約車行業最能體現服務品質的場景,讓更多用戶在回家的旅途中能夠體驗到最舒適溫暖的服務。
開啟金牌服務體驗活動
值得注意的是,首汽約車揭曉了2017年度在全國50余個運營城市中評選出的100名金牌司機。他們被分別冠以“全能之星”、“勤奮之星”、“服務之星”、“安全之星”、“愛心之星”的榮譽名號。
據了解,首汽約車對這100名金牌司機的評選有著極高的門檻,不但要無違規、無差評、無刷單,還要堅持出車、全年無違章,參與“愛心之星”評選的司機們還要有一顆博愛之心??梢哉f,這次首汽約車的金牌司機評選是一次網約車行業的“感動中國”。
在首汽約車看來,金牌司機的評選也是對駕駛員團隊的一種精神激勵。通過這100名金牌司機,首汽約車想要樹立起標桿形象,讓努力奉獻、堅持品質服務的駕駛員們都能夠感受到榮譽感,讓首汽“真心為賓客”的品牌內涵進一步在團隊中得到推廣。
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