■本報記者 賈麗

    3月29日，國美零售（以下簡稱“國美”）如期交出了其2018年度的業(yè)績報告。整體來看，在市場環(huán)境略顯嚴峻的背景下，國美這一年的成績單可謂“危中有機”。透過財報，我們從其核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)力中看到了企業(yè)基本面回暖向好的端倪，其在新興業(yè)務(wù)板塊中所做的努力已發(fā)揮作用，同時也看到消費升級帶來的巨大市場潛力。

    公告顯示，國美新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)穩(wěn)步發(fā)展。去年內(nèi)，美店GMV同比增長368%，服務(wù)GMV同比增長51%，智能產(chǎn)品GMV同比增長89%。國美管家及物流服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)向本集團客戶及第三方平臺商家提供雙向服務(wù)，目前服務(wù)利潤對綜合毛利的貢獻已有較大提升。

    業(yè)內(nèi)人士認為，零售這條賽道，不僅有很濕的雪也同時具備很長的坡。而如何找到很濕的雪，讓其足以在中國新經(jīng)濟發(fā)展的長坡上滾成一顆大雪球，的確考驗國美管理層的功夫。

    日前，國美核心業(yè)務(wù)板塊的多位負責人罕見集體走向前臺接受訪問，首次完整披露了國美在新業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)邏輯和未來前景。

    國美零售家裝家居板塊副總裁程琳：

    柜電一體化——“家·生活”盈利黑馬

    作為由家電零售商向“家·生活”整體方案提供商轉(zhuǎn)變的第一步，國美將外延式拓展的第一步落在了家裝及櫥柜廚電一體化業(yè)務(wù)上。以“柜電一體”業(yè)務(wù)為例，國美一方面引入歐洲櫥柜領(lǐng)軍品牌IXINA，建立自營渠道，另一方面廣泛引進歐派家居、金牌廚柜、志邦家居等頭部櫥柜品牌，形成自營商鋪與渠道合作兩種模式。國美整體解決方案要比家裝市場提供的方案更具價值。

    2018年，家裝/櫥柜板塊完成了亮眼表現(xiàn)，消費占比已從2017年的0.05%猛增100倍至5%。其中，國美僅下半年就在全國范圍內(nèi)快速鋪設(shè)了105家門店，實現(xiàn)銷售額2億元。而在日前由國美打造的中國“黑色星期伍”活動中，柜電一體化業(yè)務(wù)當日狂攬近2000萬元業(yè)績，成交近千單，創(chuàng)造了業(yè)界神話。

    今年，國美將繼續(xù)發(fā)力柜電一體業(yè)務(wù)，計劃開店100家，同時開展“廚空間”業(yè)務(wù)，引入包括雙立人、博洛尼等品牌。

    國美零售舒適家業(yè)務(wù)副總裁初永兵：

    舒適家——高品質(zhì)家居集成解決方案

    國美的“野心”顯然不止于廚房空間，如今更聚焦于為中國越來越多的品質(zhì)家庭打造幸福舒適的家居環(huán)境。初永兵表示，作為全屋解決方案提供者，“舒適家”業(yè)務(wù)將提供一站式的服務(wù)，全面提升居家生活品質(zhì)。

    依托自身強大的產(chǎn)品供應鏈和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，國美打造的“舒適家”系統(tǒng)主要包括：家用中央空調(diào)系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等8大體系。

    如今的國美“舒適家”體驗廳已在全國范圍內(nèi)建成近200家，且已全部實現(xiàn)線下場景里舒適家方案的產(chǎn)品+服務(wù)“所見即所得”。今年一季度銷售同比提升376%，僅成都國美4家舒適家生活館一季度銷售即實現(xiàn)493%的增長，帶動門店銷售整體提升15%。2019年上半年，公司計劃在國美門店開設(shè)不少于500家舒適家體驗廳，為用戶提供量身定制舒適家整體解決方案，讓他們切身體驗到舒適家產(chǎn)品帶來的便利。

    國美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯：

    國美管家——商品全生命周期服務(wù)

    定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺的國美管家，旨在通過“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán)，完成對商品全生命周期不同階段的服務(wù)創(chuàng)新。

    僅2018年一年，管家平臺服務(wù)產(chǎn)品SKU即快速從300個激增至800個，服務(wù)內(nèi)容廣泛涉及家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多個產(chǎn)品線，同時打造出送裝同步、一次到家、套購服務(wù)、清洗禮包、以舊換新等標桿服務(wù)產(chǎn)品，全面升級用戶體驗，同時平臺著意于培養(yǎng)獨立的服務(wù)工程師團隊，以顧問的姿態(tài)建立與用戶的服務(wù)粘性，服務(wù)商品的全生命周期。

    在今年“黑伍”期間，國美以舊換新業(yè)務(wù)累計產(chǎn)生家電回收近萬單，幫助近一萬戶家庭解決了舊家電的回收問題，并享受到了購新機的補貼優(yōu)惠。該舉措的實施一方面是對國家政策的積極響應，從更長遠的循環(huán)經(jīng)濟角度來說，也能提高資源利用率，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻，利民利國。2019年，國美將以國美管家平臺為依托，利用線上線下優(yōu)勢，以商品全生命周期服務(wù)為突破，創(chuàng)造用戶粘性，打造新的盈利增長極。

    國美新零售店副總裁張德炬：

    新零售店——拓展低線城市增量市場

    隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，以及一二線城市市場的日趨飽和、互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的衰減，我們強烈的意識到國內(nèi)消費增長的動力和商機正在逐漸轉(zhuǎn)向三至六線城市。因此，我們把新零售店看作國美未來撬動增量市場的一大機會。

    新零售店業(yè)務(wù)是國美轉(zhuǎn)型“家·生活”供應鏈輸出商的標志性業(yè)務(wù)。國美自2018年第四季度正式推行加盟店供應鏈輸出的模式，嫁接縣級區(qū)域當?shù)氐闹髁译娰u場，通過完全輕資產(chǎn)運營的模式，與門店實現(xiàn)深度捆綁，向其輸出供應鏈、物流鏈、管理鏈，將當?shù)刂髁u場的影響力與國美高品質(zhì)服務(wù)和商品相結(jié)合，打開一條快速拓展縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的清晰之路。

    去年12月份國美首家新零售店在濟南開業(yè)，三天銷售額達152萬元，比該店與國美合作前的銷售收入同比增長300%，國美布局“家·生活”戰(zhàn)略給傳統(tǒng)縣域家電零售賣場“賦能”帶來了前所未有的顯著效果。

    截至2019年3月，國美在全國范圍內(nèi)已開設(shè)新零售店40家，2019年計劃開出500家新零售店。

    國美美店總經(jīng)理汪峰：

    美店——基于社交分享的新流量擔當

    作為國美“家·生活”概念下新的流量入口，國美美店正在社交電商領(lǐng)域發(fā)揮越來越重要的作用。

    憑借自身的特點，美店業(yè)務(wù)正處于高速的發(fā)展階段，在今年黑色星期伍“美店萬人團”營銷活動中，美的1.5P空調(diào)、1P空調(diào)、松下冰箱僅用12天就成團，銷售額超7000萬元；海爾415立升多門冰箱、10公斤直驅(qū)滾筒洗衣機銷售均突破3000臺。

    國美設(shè)計美店的最大意義在于縮短交易流程，提高運營效率。同時還將發(fā)揮“鏈接器”的作用，美店的社交電商模式直接連接店主與社交關(guān)系網(wǎng)中的消費者，而店主的背后則是國美的供應鏈、物流、服務(wù)等優(yōu)勢，此外，美店還能起到將線下門店的流量導入國美APP，打通線上線下的功能。

    國美智能總經(jīng)理徐燕松：

    智能——開放式平臺多品牌構(gòu)建智慧家庭

    “我們最大的優(yōu)勢在于能夠發(fā)揮供應鏈協(xié)同，從而形成一體化的智慧家庭整體解決方案。通過國美自主開發(fā)的GomeLink協(xié)議，形成跨品牌、跨品類的設(shè)備連接和控制，為用戶解決了多品牌電器無法打通的問題。同時，通過我們的IoT技術(shù)，持續(xù)打造圍繞商品全生命周期的后服務(wù)。”談及國美智能的特點，徐燕松頗有成就感。

    目前，國美正在布局包括語音入口、人工智能、OS系統(tǒng)、IoT物聯(lián)平臺、內(nèi)容平臺、硬件、軟件、智能家居家電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、室內(nèi)環(huán)境控制、安防、娛樂等在內(nèi)的家庭生態(tài)服務(wù)。并與海爾、格力、小米等國內(nèi)家電頭部品牌合作，協(xié)同構(gòu)建智慧家庭，2019年將打造100家智能綜合體驗廳。

    同時，國美也在持續(xù)推出自有品牌的系列產(chǎn)品。由國美自主研發(fā)的國美MAXREAL智能電視、國美GOMEPOD智能音箱等智能化產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)上線。2018年，國美智能產(chǎn)品GMV同比增長達到89%。

    通過國美APP、實體門店以及社交電商——美店的“三端合一”，成為“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應鏈輸出商；發(fā)揮企業(yè)物流售后能力，成為中國最大的家電、家居大件物流、安裝、維修服務(wù)商，以自營商品能力和自營服務(wù)能力，構(gòu)建零售新生態(tài)。