本報見習記者 鄭馨悅

    11月21日，齊家網第三屆全國家裝行業峰會暨齊家網2020戰略升級發布會在上海舉行。

    會上，齊家網正式發布2020“火炬升級計劃”，在全國篩選、扶持1000家優質裝企，首批落地100家星級裝企，組成齊家網“火炬庫”，為入選企業提供全方位扶持，幫助火炬企業優先發展、優先升級，推動家裝產業向互聯網化、數字化形態轉型升級。

    正式推出“火炬升級計劃”

    《證券日報》記者現場采訪了家裝行業人士，大家的共識是，家裝行業正在迎來深刻調整。一方面是用戶快速向線上遷移，線上決策急劇增加，推動整個產業的線上滲透率進一步提高，這對裝企的經營和服務形態提出了新的要求；另一方面，驅動產業增長的動能，也在發生明顯變化，增量漸緩，存量激增，面對海量的舊房改造、局部裝修以及軟裝需求，供給端和需求側的不匹配形勢日益嚴峻。

    齊家網相關負責人對《證券日報》記者表示，齊家網2020“火炬升級計劃”的推出，正是新形勢下驅動裝企立足長遠、實現優質增長的有效助推劑。

    據悉，齊家網將率先從平臺上萬家裝企中，篩選出1000家火炬種子，為入選裝企提供全方位支持。其具體舉措為推出裝企升級工具包、下沉戰略帶動200城市覆蓋、供應鏈賦能實現成本下降和效率的提升。

    據了解，齊家網面向“火炬庫”企業推出的裝企升級工具包，包含營銷工具、設計工具、信息化工具、運營工具、金融工具等多種工具，為裝企數字化轉型全面輸送底層架構和基礎設施。

    據齊家網首席運營官朱殿國介紹，營銷工具將通過構建“裝企畫像、設計師畫像、用戶畫像”，為平臺上的多個角色建立多維分類標簽，從而精準匹配裝企優勢和用戶需求；設計工具將圍繞裝企為中心提供一系列設計軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統等。   

    百家星級裝企落地

    當前，家裝行業的用戶體驗依然不夠好，也制約著很多裝企的長遠發展。無論是傳統家裝，還是互聯網家裝，或者是裝企向數字化形態的轉型升級，用戶體驗都是最關鍵的一環。

    會上，齊家網正式發布商家星級分級體系，以超越行業標準的嚴格考核方式，推動商戶提升服務標準和用戶體驗，并公布了首批100家星級裝企名單，這百家星級裝企也成為首批“火炬升級計劃”入選企業。

    據了解，齊家網對入駐的裝企商戶，從設計、施工、服務等多個維度進行綜合考核，采用五星制，共分10種級別，用戶能以最直觀的方式，清晰了解裝修公司的綜合實力，降低用戶選擇成本。而其星級考核維度，則包含了商戶經營數據、商戶交付滿意度、用戶評論、商家店鋪內容等四大維度、18個細分維度、多達數十項的考核標準細項，堪稱史上最嚴，也是業內首個系統化的裝企星級分級體系。

    齊家網副總裁潘佳瑋表示，首批百家星級裝企將會成為散布全國的“星火”，帶動所在區域的入駐裝企規范經營、口碑服務、質量發展，倒逼區域裝企主動行動提升用戶體驗，從而形成家裝行業轉變升級的“燎原”之勢。

（編輯 上官夢露）