旌鑫

    2020年京東618期間，京東安聯財險保費收入超3億元，同比增長31%，累計為1.54億件商品提供保障服務，同比增長134%，總保障金額超過1457億元，多項數據刷新紀錄。

    公司優質服務得到消費者青睞，保險的主力消費人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”，產品銷量前三名分別是退貨運費險、健康險、3C家電意外延保產品。“保險+科技+服務”模式展現出強大的爆發力和高成長性。

    “信賴型”服務成新趨勢

    多個產品增長迅猛

    京東安聯財險搭建完善的3C家電和健康險生態，贏得了廣大消費者和商家的信任。受益于京東618大促，“信賴型”消費產品呈現爆發趨勢。3C家電的“換新保”服務同比大漲360%，在品類方面，大家電“換新保”服務受到歡迎，占比30%，手機和數碼產品占比24%，小家電占比16%。夏季迎來空調銷售旺季，空調“首年只換不修”服務備受消費者青睞。“全保修”服務同樣快速增長，在京東618首日銷量就猛增300%，目前同比增長超180%，說明消費者對生活品質的追求熱度攀升，大家在享受購物節狂歡時，更看重高品質服務和無憂體驗。

    退貨運費險增長同樣迅猛，京東618期間產品同比增長310%，比2019年京東11.11增長155%，其中自營商品退貨運費險增長翻倍。此外，為了助力商家復產復工，京東618期間，整體退貨運費險的費率同比降低20%-30%，預計將為商家節省成本超200萬元。退貨運費險的強勁增長不僅顯示消費信心的逐漸恢復，也幫助拉動生產、制造和運輸。

    伴隨消費者健康保障風險意識增強，帶動健康險類產品熱銷。京彩一生防癌險同比增長數倍，成為消費者側保險產品銷量冠軍。6月18日前2小時的成交額就超過去年618全天成交額。

    提升客戶體驗全力搭建用戶生態體系

    數據顯示，京東安聯財險的保險主力消費人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”，其次為50-60歲中老年朋友。在星座方面，雙魚座“爆冷”成為最具安全意識的星座，天秤座位列第二，而去年京東11.11冠軍摩羯座則屈居季軍。

    在消費潛力穩步釋放的同時，京東安聯財險不斷提升用戶體驗，搭建了用戶生態體系。京東618期間，公司直營官網形成“直銷官網”+“POP店”+“會員中心”三位一體聯動營銷，保費收入環比上升96.3%。其中，中高端醫療險增長明顯，6月18日，成長優享兒童私立門急診保險出單量同比增加5倍，成為直營官網當日銷量冠軍，健康險的保單量占直營官網銷量的77.7%，呈現暴漲趨勢。此外，暢享神州-中國境內旅行保障計劃增長明顯，環比五月提升100%，恢復到疫情前的60%左右，說明境內旅游目前逐漸回暖。

    用戶生態建設引流效果明顯，共有2.5萬人加入會員中心小程序，京東pop店關注人數也升至2.6萬人，為更好為會員提供服務創造機會。

    開放技術能力

    提升保險運營效率

    在渠道方面，京東安聯財險助力眾多渠道和合作伙伴高速增長。京東618期間公司推出200萬元的合作伙伴共贏計劃，通過營銷激勵方式助力中小渠道商家，還通過科技手段大幅提高出單能力，把渠道產品上線時間由1周縮短到1天。

    全新上線的碎片化業務管理平臺——“星云系統”，使得業務服務的穩定性和吞吐能力提升400%。通過對接“星云系統”渠道商家可以在碎片場景下服務用戶，通過按月自動扣費、家庭成員投保計劃等營銷插件功能，大幅提升營銷效率和用戶體驗。

    京東安聯財險通過數據優化和流程再造，大幅優化平臺的承接能力，目前最高日處理能力達到2000-3000萬單，IT系統抗壓能力同比提高300%。京東618期間，為消費者提供安全、穩定、可信賴的技術和服務，同時，通過風控的“清風行動”從多個維度智能識別涉嫌保險欺詐的行為，助力凈化金融環境。

    京東安聯財險以“簡單創造美好生活”為使命，通過“保險+科技+服務”新模式，為消費者帶來更優質的體驗和服務。

（編輯 上官夢露）