本報記者 許潔 見習記者 李豪悅

    近日，京東突然被一家醫美公司扯上了關系，但這并非是京東有了新的業務布局，而是醫美互聯網平臺美唄醫美的創始人龔連勝公開表示：“美唄要做醫美互聯網界的京東”。

    百度指數顯示，近半年來日均搜索指數維持在300左右的美唄，在龔連勝上述言論發出后的第二天，單日搜索指數暴漲100倍。

    同叫“自營”內涵卻不同

    除“正品”之外，京東另一大特色標簽是“自營”：自建倉庫、自建物流，即商家將商品委托給京東放在京東倉庫，由京東物流配送。

    自龔連勝公開表示要做醫美界的京東之后，業內普遍認為，若對標京東，美唄醫美恐怕還需要增加投入，建立自營醫院、雇傭醫生等擁有專業背景的團隊。

    10月28日，美唄醫美相關人士在接受《證券日報》記者采訪時再一次解釋了美唄的“自營”概念：“美唄的自營，主要是指服務的自營，美唄服務自營的內涵是，充分為消費者的選擇結果負責，盡力做到讓消費者變美無后顧之憂”。該人士提到的“服務的自營”，又回到了龔連勝著重強調的“自營售后”模式，即反復提到的美學顧問。

    美唄醫美相關人士向記者介紹稱，“美學顧問是在消費者選擇階段介入，對消費者情況做深度評估，協助消費者選擇到合適的醫生、項目，提出符合其實際情況的變美建議。在消費者做完項目后，美學顧問會有長達半年時間的跟進回訪。了解消費者是否恢復好了，是否有不適反應，對結果是否滿意等。既是對消費者在恢復期的充分負責，也可以反向給醫院提意見，督促醫院從技術到服務的改進。當消費者出現不滿意的情況，美唄會協助消費者與醫院溝通，協助消費者維權、進行先行賠付等，來保障消費者權益。”

    這一系列的工作內容，在外界看來免不了和客服工作相似，但美唄予以否認。“在這個過程中，美唄的美學顧問承擔了非常重要的角色，不能簡單把自營售后體系與平臺客服概念等同起來。”

    如果是“自營售后”，醫美平臺自采醫療器械的可能性有多少？對此，廣州生物產業聯盟醫療器械專委會高級研究員許佳銳在接受《證券日報》記者采訪時表示，醫美產品主要由三個部分組成，醫美器械、醫美化妝品和部分醫美藥品。數據顯示，包括熱瑪吉等產品在內的醫美器械，生產企業的占比達到63.25%，超過醫美化妝品的23.47%和部分醫美藥品的13.27%。目前的醫美平臺實際上只是幫助大眾對醫美機構進行篩選。

    “兩大互聯網醫美平臺之一”

    事實上，美唄創始人龔連勝引起爭議的言論不止是對標京東，還有“作為國內兩大互聯網醫美平臺之一”的定位。

    截至目前，互聯網醫美平臺這個賽道已經擠滿選手。醫療健康研究員楊靂向《證券日報》記者介紹，目前主要有新氧、更美和悅美等專業醫美互聯網平臺，以及美團等“流量型”科技平臺。

    天眼查APP顯示，美唄所屬公司為成都美爾貝科技股份有限公司，成立于2014年。創建至今已融資三次至B+輪。最近一次融資時間為2019年3月份，由聚信發展投資，投資金額為數千萬元。

    作為與美唄同一賽道的競爭對手，新氧已于2019年登陸納斯達克上市。更美早于美唄成立，且已融資六次。如果不看融資情況等指標，美唄平臺入駐機構和活躍用戶數量又是什么水平？記者詢問美唄方面上述相關數據，對方未予回應。

    “醫美行業的市場或資本現狀，能夠給予這些公司的機會已不多。”清暉智庫創始人、經濟學家宋清輝向《證券日報》記者表示，這家公司想要在醫美行業立足，需要在創新、品質等方面發力。

    “以一個從未接受過醫美手術的‘小白’為例，前期，美唄將為其提供常見問題的解答，并提醒用戶手術潛在的風險，如果其有意接受手術，美唄的運營人員會根據用戶情況幫助其進行比價和醫生篩選等；中期，美唄將會為用戶提供醫生時間預約、術前溝通、異地用車和陪同服務；后期，會對處于恢復期的用戶進行隨訪，進行滿意度調查并處理可能發生的糾紛。”美唄在對記者的回復中表示，目前市場上追求低價的平臺較多，美唄將中高端業務作為自己的發力點，這就要求美唄提供很好的服務，如服務自營，美唄能給用戶提供多樣的服務而非僅僅是多次的服務。

    不少業內人士都強調了瞄準上游端的重要性。楊靂認為，政策監管處于趨嚴狀態，醫美線上平臺也成為相關部門的關注重點。未來，上游醫美產品品牌商和經銷商合作成立“正品聯盟”、建立醫美行業執業者信息查詢系統等應成為規范行業發展的重要手段。

    龔連勝顯然是有相同看法的，其曾表示，“上游才是驅動行業進步的，因為消費者最終選擇的是技術方案，只有和上游密切合作，再跑才會贏。”

    就美唄而言，未來能否成為“醫美互聯網界京東”，或是“國內兩大互聯網醫美平臺之一”，尚待觀察。