外賣騎士超時免罰迎來新進展。11月28日,淘寶閃購取消超時扣款正擴大覆蓋到60城,年底前將覆蓋全國直營城市。
今年以來,淘寶閃購持續推廣服務分機制,以正向激勵和技術牽引騎士服務,通過好的履約加分、超時送達扣分的方式,讓騎士收入不再因超時受影響,多勞多得,優勞優得,實現騎士安全、履約效率與用戶體驗的協同提升。
“跑單難免會遇到一些突發情況,比如小區要繞遠門、找不到單元樓、趕上電梯擁堵,就會有一些壓力。現在心里踏實多了——服務基礎分70分,多跑多加分,就算遇到問題單來不及,5分鐘內扣1分,最多也就扣2分,比以前靈活太多,不用火急火燎影響安全,不扣款收入也更穩了。”騎士黃曉琴說。
具體規則上,面向眾包騎士,淘寶閃購積分制方式更科學、更溫和,形成更有效的彈性約束。在70分的基礎設計上,順利送達、沒有違規就有加分,超過75分有額外獎勵;讓消費者體驗受損、影響履約的行為會扣分,對超時來說,1次最多扣2分。
這一舉措在前期推行的基礎上,將在12月3日擴大覆蓋到60城,包括北京、杭州、廣州、武漢、成都、廈門、西安、石家莊、呼和浩特、長春、沈陽、大連等城市在內。年底前,則將覆蓋全部直營城市。

這意味著,騎士不用再擔心超時扣款,只需做好配送服務保持提升服務分,更少焦慮更加從容,出行安全的同時,收入也更有保障;同時,服務質量與派單優先級和額外獎勵相關,這也有效保障了用戶外賣體驗。
在取消超時扣款之外,淘寶閃購還推出系列組合舉措,包括推出“碰一下”進門服務,與全國物業及支付寶合作,優化社區通行;通過派單優化,持續完善提高順路率,目前騎士順路合單率已經達到90%以上,讓騎士同樣路程更多收入;升級防疲勞規則,對跑單時間較長的騎士進行休息提醒,優化“強制下線”功能;在推出“實時紅綠燈功能”的騎士導航服務外,還在多個城市加大投入安全激勵,安全排名前列的騎士可獲得現金獎勵,正向激勵安全出行。
此前8月份,淘寶閃購全面升級城市騎士激勵保障,通過制服煥新免費覆蓋百萬騎士、橙意計劃加大投入、養老醫療保險全覆蓋等系列舉措,全面升級騎士激勵保障體系。
“淘寶閃購致敬和感謝每位城市騎士,從百萬騎士制服免費煥新,到騎士保障、激勵和發展體系的全面升級,平臺希望通過每一項具體舉措,積極推動城市騎士這一職業向有技能認證、有成長發展、有社會保障、有職業尊嚴的現代服務業崗位邁進,讓大家在這個崗位上獲得更好的發展和回報。”淘寶閃購城市騎士保障相關負責人表示。
(CIS)
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