本報訊 (記者矯月)12月2日,正值全國交通安全日,國內領先的汽車租賃服務平臺神州租車有限公司(以下簡稱“神州租車”)宣布全面升級出行服務,正式發布“安全出行、安心租、臟必賠、異地還、遠可送、全程無憂”六大品質服務體系,將長期以來分散在租車全流程的信任標準、安全責任、便捷體驗與售后保障,整合為一套可感知、可追溯的系統化服務規范,重新定義行業服務標準。
近年來,隨著自駕游、商務差旅、短途出行等需求激增,租車自駕已逐漸成為大眾日常出行的重要選擇。用戶對租車行業服務的期待已超越基礎用車功能,更聚焦透明度、安全保障與體驗確定性。今年11月1日起正式實施的《汽車租賃服務規范》國家標準,對合同簽署、車輛檢測、押金管理、服務評價等環節提出明確要求,為行業規范化發展按下“加速鍵”。
基于海量用戶真實用車場景與需求反饋,神州租車此次升級的六大承諾,從費用透明、安全保障、服務便捷性到售后全面覆蓋用戶核心訴求。其中,“安全出行”以車輛全項檢測筑牢安全底線,確保所有車輛出庫前性能達標,遇突發故障時能得到及時響應救援,必要情況下獲得同級別車輛更換服務。“安心租”聚焦費用透明,拆解租金、服務費等明細,杜絕隱形消費,讓用戶租得明明白白。“臟必賠”則用“零容忍”守護用車體驗,取車若遇清潔不達標,審核賠付3倍整備費,讓潔凈的車內環境成為品牌信任的直觀注腳。
此外,為了讓用車場景更自由,“異地還”打破地域限制,支持全國360余座城市跨城還車,適配異地差旅與自駕的靈活規劃;“遠可送”延伸服務半徑,提供上門取還車服務,直接將車輛送到您指定位置。而“全程無憂”則以24小時客服團隊為后盾,確保旅途突發狀況得到快速跟進與及時解決,全程護航出行體驗。
目前,神州租車平臺車隊規模超19萬輛、注冊用戶約1.8億,網點覆蓋機場、高鐵站、核心商圈等出行場景。業內人士分析,神州租車作為行業領頭羊,這次把長期踐行的服務標準系統化,本質上是用“信任”建立競爭壁壘,直擊行業長期存在的安全、透明、便捷與售后痛點。在政策引導與企業創新的共振下,一個更規范、更透明、更以用戶為中心的租車生態正在加速成型。
(編輯 李家琪 張昕)
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