11月26日晚間，中山萬科發布中山萬科城事件進展說明。其中針對業主反映的“抓人、打電話威脅、安插間諜到業主中”的情況，中山萬科回應稱，網傳“威脅、恐嚇客戶”的說法不實。事件發生后，萬科第一時間組建客戶大使溝通團隊與客戶展開溝通，始終保持誠懇，認真聽取客戶意見。

    11月27日，根據最新的進展說明，其樓棟檢測情況為：周邊樓棟主體沉降監測分析及判斷性結論：正常，符合《JGJ8-2016建筑變形測量規范》標準。周邊樓棟的主體傾斜監測X方向與Y方向傾斜度均符合《JGJ8-2016建筑變形測量規范》的傾斜度限值標準。

    事件的背景是，11月13日，廣東省中山市古鎮鎮官方政務公眾平臺“燈都古鎮”發布通告稱：2018年11月12日下午，位于古鎮鎮東岸西路的昇海豪庭一期2標段工程發生地下室頂板局部坍塌，無人員傷亡。

    11月13日，古鎮鎮政府主管部門及市住建局到現場調查，同時第三方機構在政府的指導下進入現場檢測，工地進行安全隱患全面排查。11月14日，由當地政府指定廣東省建筑科學研究院開始對主體結構安全制定檢測方案。

    11月16日，中山萬科表示，公司已制定客戶代表參與安全檢測監督方案，并報政府備案，后續將有序組織客戶代表參與監督。

    “質量安全高于一切，如經第三方檢測確實存在主體結構安全隱患，公司將承擔合同約定的所有責任，絕不推卸，負責到底。”中山萬科表示。