本報記者 謝若琳 見習記者 李豪悅

    大數據時代，物業管理行業在技術的想象和應用上，依然需要繼續探索。

    12月25日，在由《證券日報》社主辦的“第三屆中國房地產資本峰會——乘風·求變2020物業管理資本論壇”上，世茂服務控股執行董事兼總裁葉明杰在談到物業管理數據化時認為，數據化技術不應局限在內部管理，還要向外探索多維用戶畫像，打造完整的社區生態閉環。

    目前，科技賦能已成為物業企業的共識。葉明杰在談到科技在物管領域扮演的角色時指出，科技讓數據化成為行業發展趨勢。遺憾的是在行業要實現完全的數據化之前，仍需要跨越物業管理存在難標準化的問題。

    “數據化是做什么用的？它能解決的首先是精準問題。”葉明杰坦言，地產行業標準化程度高，所以地產做數據化時間早。而實現數據化的前提是，先從標準化到精細化，“而物業的標準化程度沒那么高。”

    但數據化能為物業帶來的優勢是顯然易見的。興業證券指出，按照現有技術簡單估算，科技賦能預計會為每個物管企業節省平均1.1萬安保人員和0.4萬清潔工，合計平均為企業節省約3%的營業成本。提高物業的科技含量，增加智能化投入，可降低企業用工成本、提高單位員工的管理面積和管理效率，使物管企業更好的創造營收和利潤，從而提升企業的人均創收和人均創利水平。

    為此，解決物業標準化難題迫在眉睫。葉明杰介紹，世茂服務正在通過“網格化”的方式，實現“模塊標準化”。什么是網格化？據葉明杰介紹，世茂服務以500戶-600戶為一個網格，圍繞每一個網格明確收入、成本和利潤。客戶滿意的評價度、經營指標的評估也細化到這一網格。且團隊的獎勵與此掛鉤，團隊的激勵和服務品質直接相關，真正平衡成本和效益。

    “這樣的方式會令標準化程度提高很多，也讓數字化技術有了應用。”葉明杰稱。

    興業證券研報指出，根據物管企業披露的知識產權明細來看，涉及安防系統與設備管理這兩個應用場景的知識產權成果較多，軟件著作權大多數涉及設備管理和智慧平臺等應用場景。

    “現在也有數據化應用，只是企業的數據化應用，集中在對內管理這一環節，但是我們講的數據化應用，類似于消費品的數據化應用依然是比較狹窄的。”葉明杰在現場舉例說，200萬、1000萬的用戶數據在物業領域已經相當優秀，然而相較于電商巨頭和互聯網巨頭的用戶數據，就顯得杯水車薪。

    與此同時，增值服務正在成為越來越多物業公司增加營收的新手段。克而瑞數據顯示，2019年，全國物業500強企業包括增值服務在內的多種經營收入為574億元，在總收入中占比高達20.2%。

    這一趨勢，凸顯了數據化在解決服務問題方面的價值。葉明杰指出，“大數據要解決的是客戶畫像問題。對客戶進行多維深度畫像，同時提供個性化的產品和定制化服務，這個很關鍵。只要這個問題能夠解決，我們整個增值服務就可以形成。”