貝殼最新ESG報(bào)告顯示，為提升店東經(jīng)營管理能力，貝殼建設(shè)了花橋?qū)W堂，并推出店東職業(yè)化認(rèn)證培訓(xùn)模式，通過培訓(xùn)課程、實(shí)踐案例等，幫助店東經(jīng)營提效。截至2023年底，花橋?qū)W堂已開展店東認(rèn)證培訓(xùn)51期，培訓(xùn)店東達(dá)10235人次，認(rèn)證店東7790人。

    居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條長、參與者多、流程復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程離不開服務(wù)者在正確價(jià)值觀基礎(chǔ)上專業(yè)能力的打磨。貝殼通過技術(shù)及管理優(yōu)勢，為平臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的服務(wù)者賦能，助力他們從就業(yè)、職業(yè)走向樂業(yè)。

    2011年起，鏈家開展經(jīng)紀(jì)人“搏學(xué)大考”，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人在“學(xué)習(xí)－應(yīng)用－考試－學(xué)習(xí)”的正循環(huán)中持續(xù)提高專業(yè)能力。近年來，貝殼在考核中設(shè)置人力、財(cái)務(wù)、經(jīng)紀(jì)服務(wù)、家裝設(shè)計(jì)等更豐富的內(nèi)容，也拓寬考核人群范圍，干部、職能員工、各業(yè)務(wù)服務(wù)者都參與到“搏學(xué)大考”中來。2023年，在線考試參與量達(dá)420632人次。截至2023年底，“搏學(xué)大考”累計(jì)參考量超280萬人次。

    2023年，貝殼平臺二手房交易中有約74%的交易涉及跨門店合作；合作共贏助力品質(zhì)提效，2023年，貝殼在43個(gè)城市建立店東委員會，32個(gè)城市組建區(qū)域共治理事會，設(shè)置經(jīng)紀(jì)人陪審員，推進(jìn)與店東的共建共治，促進(jìn)形成良好的合作生態(tài)。

    隨著家裝業(yè)務(wù)成為重要業(yè)務(wù)版圖，貝殼針對家裝服務(wù)者的培訓(xùn)體系也日益完善。貝殼面向項(xiàng)目經(jīng)理、家裝工人、安裝師傅等，推出融合訓(xùn)、專項(xiàng)訓(xùn)、儲備訓(xùn)等不同類項(xiàng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。如針對項(xiàng)目經(jīng)理的“榫卯計(jì)劃”，通過解答業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題，來提升其在工期、質(zhì)量、服務(wù)、人力、材料、工具、財(cái)務(wù)七大方面的管理能力；針對安裝師傅的“跳躍課堂”則是以短視頻的形式傳播專業(yè)技巧。2023年，“榫卯計(jì)劃”落地18個(gè)區(qū)域，覆蓋600余人，“跳躍課堂”共發(fā)布16期課堂視頻，視頻累計(jì)瀏覽量超48141次。

    在培訓(xùn)之外，貝殼積極將科技產(chǎn)品融入實(shí)際業(yè)務(wù)，助力服務(wù)效率及消費(fèi)者體驗(yàn)升級。智能在線工具“小貝助手”為服務(wù)者提供賦能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)輔助；AIGC家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品“設(shè)牛”為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖，把用戶對于居住環(huán)境的構(gòu)想可視化；新一代智能家裝服務(wù)工具“AI展廳”已經(jīng)在線展示超過11.5萬個(gè)真實(shí)工地。

    在組織層面，貝殼在合規(guī)運(yùn)營基礎(chǔ)上堅(jiān)持“商業(yè)向善”的理念，通過制度體系建設(shè)、技術(shù)手段等強(qiáng)化信息安全及隱私保護(hù)能力。

    貝殼明確建立“合法合規(guī)、最小必要、公開透明、安全可靠”的隱私保護(hù)原則，在此基礎(chǔ)上公示《貝殼集團(tuán)隱私聲明》等系列隱私政策文件，保護(hù)用戶相關(guān)權(quán)利。貝殼采取了多種安全技術(shù)措施，如上線用戶敏感數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、建設(shè)數(shù)據(jù)合規(guī)一站式治理平臺等。此外，貝殼還針對全體員工、數(shù)據(jù)處理相關(guān)供應(yīng)商等加強(qiáng)培訓(xùn)，提升各相關(guān)方的數(shù)據(jù)安全保護(hù)意識。

    截至2023年底，貝殼“隱號帶看”覆蓋超3000個(gè)合作樓盤、270萬人次，保障開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人及客戶的利益，推動形成良好的行業(yè)生態(tài)。2023年3月份，在中國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCIA）數(shù)據(jù)安全工作委員會組織的《數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)社會責(zé)任指南》試點(diǎn)評價(jià)活動中，貝殼獲評“數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)社會責(zé)任一星級單位”。

    （CIS）