8月12日，科技驅動的一站式新居住服務平臺貝殼（NYSE：BEKE;HKEX：2423）發布2024年第二季度財務業績。在一系列政策支持下，二季度市場有所修復，貝殼的科學管理及運營舉措也支撐其在相對穩定的市場環境中取得顯著的超出市場的業績表現。

    報告期內，貝殼實現總交易額（GTV）8，390億元（人民幣，下同），凈收入為234億元，同比增長19.9%，毛利率為27.9%，凈利潤達19.0億元，同比增長46.2%，經調整凈利潤達26.9億元，同比增長13.9%。

    貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“今年二季度，我們一系列深化運營和科學管理的舉措，支持我們取得了顯著超出市場表現的高質量經營成果。我們的房產交易服務業務還有很大的增長空間，而家裝家居和房屋租賃服務的業務模式和能力也被驗證。展望未來，我們的核心目標是建立一個能夠持續向上、從一個勝利走向下一個勝利的組織。下一步，我們會通過推動規模、品質、效率的正循環實現組織的持續增長。”

    貝殼執行董事、首席財務官徐濤表示：“二季度的業績再次展現了我們在相對穩定市場環境下的強執行能力和優于市場的表現。新房業務的貨幣化能力進一步增強，存量房業務的貢獻利潤率大幅提升，非房產交易服務業務快速增長，在精細化運營的支持下，盈利能力也得到顯著改善。并且，在穩健的現金儲備下，我們持續推進股東回報，與并肩同行的股東共同分享公司創造的長期價值。”與此同時，貝殼宣布擴大并延長現有股份回購計劃，回購授權從20億美元增加至30億美元，回購計劃期限延長至2025年8月31日。

    深化運營助力人店提效 打造一站式居住服務入口

    今年上半年以來，房地產融資協調機制建立并加速推進，優化限購、降低首付比例和房貸利率等寬松政策密集落地，市場整體呈現逐步修復態勢，二季度二手房市場交易量提升明顯，新房市場同比調整幅度收窄。

    在市場情緒逐步回升背景下，貝殼積極優化人店模式，加強對服務者和店東的賦能，存量房業務取得出色表現。今年第二季度，貝殼存量房業務GTV達5，707億元，同比增長25%，凈收入73億元，同比增長14.3%。存量房貢獻利潤率為47.5%，同比提升1.9個百分點。

    在門店運營層面，貝殼持續投入門店增長和效率提升。截至二季度末，貝殼平臺活躍門店總數44，423家，同比增長8.1%，活躍經紀人總數411，478人，與上年同期相對持平。對于新聯網門店，貝殼對相應的品牌提供收費優惠或分期等支持，通過定制的貝殼融合計劃幫扶新店更快地爬坡提效，有效激發新鏈接門店的勢能。上半年，新增門店6個月的留存率達到93%。

    同時，貝殼加強優良房管理、房源聚焦以及新媒體商機獲取和轉化，并結合AI選房師、房源維護助手等科技工具賦能，幫助門店提效。從去年9月份以來的各批次新簽門店在簽約3個月后人效都達到平臺存量門店的80%以上。

    與此同時，持續增長的業務和多元化發展，給平臺生態建設提出更高要求。今年，貝殼推出多項生態舉措，持續提升店東滿意度。其中，在底層機制建設上，貝殼進一步擴大區域共治理事會覆蓋范圍，推動更多志同道合的服務者參與平臺的生態規則迭代，推動行業競優。截至二季度末，區域共治理事會共覆蓋74城。

    作為平臺的“創新試驗田”，鏈家在人店模式方面進行了一系列探索。例如，上海鏈家在推行“大店模式”以提升經紀人收入競爭力的同時，結合“社區便民服務站”的定向覆蓋，增加服務密度；還通過“家”的元素融合的形式，如建立有經紀人作為家裝專家和設計師配置的門店，配合裝修工藝場景展示，打造貼近社區的便捷化居住服務的入口。

    新房方面，得益于渠道滲透率的提升，與開發商戰略合作的深化，以及系統性運營銷售能力的持續提升，今年第二季度，貝殼新房業務GTV達到2，353億元，6月份新房簽約成交金額實現12%同比增長，高于行業表現；凈收入79億元，僅同比下降8.8%。

    在新房渠道合作拓展方面，貝殼不斷加深與核心國央企和優質頭部房企的戰略合作，提高對優質盤源的覆蓋。“快傭”項目占比保持在49%的高位，新房應收賬款周轉天數45天，達歷史低位，保持強勁的回款能力。

    在銷售去化方面，貝殼不僅通過科技產品工具和精細化運營，聚焦房客精準匹配，幫助經紀人更好地識別潛在新房客戶，縮短去化周期，還充分發揮一站式新居住服務平臺的能力，通過“以舊換新”“省心裝”“安心還”多業務聯動，暢通服務鏈條，解決新房客戶痛點，為開發商帶來價值增值。

    加強家裝業務一體化交付能力建設 精細化運營促進租房業務能力迭代

    隨著貝殼家裝家居、房屋租賃業務能力及模式得到市場驗證，“一體三翼”戰略顯現出極強生命力與前瞻性。報告期內，非房產交易服務業務收入同比增長85.3%，占比達到約35%，相比去年同期大幅提升12.2個百分點。貝殼的“一站式”服務能力正在轉變成消費者的“一站式”體驗。

    第二季度，家裝家居業務穩健增長、交付效率顯著提升，實現合同額42億元，同比增長22.3%，凈收入40億元，同比增長53.9%，家裝家居業務貢獻利潤率達到31.3%；包括定制家具、軟裝等在內的新零售合同額為12.2億元。在交付能力優化方面，貝殼通過提升派單效率和完善施工流程縮短施工工期，二季度基裝工期加主材工期約為100天，去年同期約為111天。

    在家裝業務已經取得規模突破的基礎上，今年，貝殼將以建立更深層次的信任為目標，更好地實現規模與品質的平衡。一方面，貝殼增強了一站式整裝解決方案的能力建設，包括對整裝全案產品、一體化交付、服務者和供應鏈管理能力，和對應系統基礎設施的完善。另一方面，貝殼全面推進基于Home SaaS的底層數字化能力建設，推動實現統一的標準化業務模型框架。貝殼已經通過Home SaaS2.5，沉淀、迭代了此前在北京市場驗證過的作業流程、規則等，優化升級了BIM SSC中臺和材料履約一體化能力，未來將通過該系統在更多城市落地，把一站式整裝能力推廣到全國。

    與此同時，二季度，得益于在管房源量的快速提升，貝殼房屋租賃服務業務持續快速增長，實現凈收入32億元，同比增長167.1%。截至二季度末，貝殼省心租在管房源量突破30萬套，集中式長租公寓在管房源量1.4萬余套。

    在省心租業務的服務品質提升上，貝殼一方面深挖用戶痛點，圍繞維修、換租等核心需求提供服務權益保障，及時、高質量響應租客問題。另一方面則聚焦提高出租效率，降低空置成本。其中包括不斷迭代產品模式，增強對租金波動風險的抵御能力；通過專崗設置和標準人效提升等，增強房源招租去化能力；通過精細化運營管理，首次招租的成功率提升，二次招租的去化天數也明顯縮短。

    解決居住服務痛點，提升行業正向價值。未來，貝殼將在“一體三翼”戰略指引下，繼續聚焦品質及效率，加強核心能力建設，推動平臺生態持續優化，在美好居住的道路上不斷探索，讓消費者安居、服務者樂業的愿景照進現實。

    （CIS）