本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 鄭馨悅

    7月10日，在2020世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)之“人工智能予力永續(xù)未來(lái)”微軟主題論壇上，浦發(fā)銀行行長(zhǎng)潘衛(wèi)東表示，可以用“四個(gè)化”來(lái)概括金融服務(wù)的發(fā)展方向：線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化，這是科技驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)提升能級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢(shì)。

    訪談中，潘衛(wèi)東介紹了銀行面對(duì)突如其來(lái)的疫情，如何運(yùn)用金融科技助力疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并就如何從金融科技角度推動(dòng)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)表了看法。

    利用金融科技保障企業(yè)與社會(huì)服務(wù)

    據(jù)介紹，近兩年浦發(fā)銀行先后在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等金融科技關(guān)鍵領(lǐng)域，開(kāi)展了前瞻布局與創(chuàng)新應(yīng)用，一些數(shù)字化成果在這次疫情防控中得到了充分展現(xiàn)。

    一方面，通過(guò)科技提升金融服務(wù)能級(jí)。除監(jiān)管規(guī)定必須面對(duì)面辦理的服務(wù)之外，個(gè)人業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)提供在線1+N融資、在線“e賬通”等，智能語(yǔ)音客服發(fā)揮重要作用，轉(zhuǎn)人工話務(wù)量同比下降50%以上，在為客戶提供便捷的非接觸服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)效和產(chǎn)能也得到了保障。

    另一方面，建設(shè)開(kāi)放銀行賦能社會(huì)。通過(guò)“浦惠到家”非銀APP，火速上線“浦惠系列預(yù)約登記服務(wù)”，為社區(qū)、企業(yè)免費(fèi)提供流動(dòng)人口登記、復(fù)工員工打卡、餐飲預(yù)約等服務(wù)。利用“浦惠到家”平臺(tái)的渠道與客流資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)客戶提供線上營(yíng)銷和C端客戶觸達(dá)途徑。

    現(xiàn)在，全球各國(guó)都經(jīng)歷了疫情考驗(yàn)，將逐步進(jìn)入“重啟”模式。面對(duì)后疫情時(shí)代的新趨勢(shì)，浦發(fā)銀行會(huì)更加堅(jiān)定地按照“建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流股份制商業(yè)銀行，推動(dòng)全行成為新時(shí)代金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的排頭兵和先行者”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化開(kāi)放銀行建設(shè)，以“客戶體驗(yàn)、數(shù)字科技”為雙輪驅(qū)動(dòng)，積極推進(jìn)全棧數(shù)字化建設(shè)，轉(zhuǎn)換發(fā)展動(dòng)能。

    后疫情時(shí)代加大創(chuàng)新

    潘衛(wèi)東表示，中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能培育的重要源泉，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺少的一環(huán)。銀行只有依靠金融科技，全方位創(chuàng)新模式，才能克服傳統(tǒng)信貸融資等金融服務(wù)方式的局限，真正找到中小企業(yè)服務(wù)解決方案。

    首先是銀行要深化推進(jìn)對(duì)于企業(yè)金融服務(wù)的線上化、智能化，讓金融服務(wù)能力上臺(tái)階，更好地支持中小企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)需求。基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，開(kāi)展市場(chǎng)、行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)與關(guān)聯(lián)分析，以及，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的分析，建立實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、多維的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型與預(yù)警能力。

    在此基礎(chǔ)上，銀行可以用科技賦能中小企業(yè)，例如為他們提供財(cái)務(wù)、HR等內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，數(shù)字化線上獲客和營(yíng)銷平臺(tái)，智能客服等，還可以基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)、市場(chǎng)資訊服務(wù)能力，“授之以漁”，提升中小企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，助力中小企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)。

    與此同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新銀企合作發(fā)展模式，基于銀行服務(wù)百業(yè)的天然屬性，連接B端、C端、G端，構(gòu)建產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)、政企信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化撮合、供需匹配。在開(kāi)放生態(tài)中，銀行與企業(yè)探索長(zhǎng)期共同發(fā)展的新模式。

    金融科技與可持續(xù)發(fā)展

    近兩年，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮和新技術(shù)革命的推動(dòng)下，金融科技已成為推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新途徑、促進(jìn)普惠金融發(fā)展的新機(jī)遇、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的新利器。金融科技的重要性不言而喻。

    潘衛(wèi)東表示，在運(yùn)用金融科技提升服務(wù)能級(jí)的同時(shí)，作為銀行必須堅(jiān)持“以客戶體驗(yàn)為中心”的原則。客戶是一切商業(yè)邏輯的起點(diǎn)，客戶決定了一個(gè)企業(yè)的未來(lái)。進(jìn)行金融科技創(chuàng)新必須堅(jiān)守初心，從客戶場(chǎng)景出發(fā)，以客戶滿意度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供打包解決方案。予力客戶，才能共創(chuàng)未來(lái)，為整個(gè)社會(huì)帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。

    潘衛(wèi)東認(rèn)為，后疫情時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生產(chǎn)服務(wù)模式、個(gè)人的價(jià)值主張都在發(fā)生變化，銀行必須加快金融科技的突破式創(chuàng)新，不斷探索新業(yè)態(tài)、新模式，在危機(jī)中抓住新機(jī)遇，于變局中開(kāi)辟新局面。

（編輯 李波）