■本報記者 毛宇舟

    7月3日，中國銀行業(yè)協(xié)會在雄安發(fā)布了《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標準》。《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標準》規(guī)定了銀行營業(yè)網(wǎng)點的無障礙外部環(huán)境、無障礙內(nèi)部環(huán)境和信息無障礙三個方面的建設(shè)要求，在銀行開展網(wǎng)點的新建和改建工作中如涉及無障礙環(huán)境建設(shè)以及相關(guān)設(shè)計、材質(zhì)、制作、安裝以及管理等內(nèi)容，銀行需要按照此標準相關(guān)條款進行工作。

    在具體細節(jié)上，包括銀行營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)廳或自助銀行出入口如有高差時，應(yīng)設(shè)置無障礙出入口；銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備具有閃光顯示等功能的提示設(shè)備，使聽力和言語殘疾人士能通過閃光燈方式獲得排隊叫號信息。

    銀行無障礙建設(shè)是一項循序漸進的過程，銀行無障礙網(wǎng)點應(yīng)在大堂服務(wù)臺、封閉式及開放式柜臺窗口等處設(shè)置低位服務(wù)柜臺；設(shè)置至少一種便于視力殘障客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)施，已使用新媒體設(shè)備整合密碼輸入功能的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)至少配置一臺有定位點的傳統(tǒng)按鍵式密碼輸入器，銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)至少配置兩名會手語的服務(wù)人員。

    《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標準》還對無障礙手機銀行做出了要求，無障礙手機銀行應(yīng)安裝文字放大軟件，斜視糾偏閱讀軟件等助視軟件，配備相應(yīng)的操作和使用說明。

    此前一份對2萬多名殘疾人客戶的調(diào)查顯示，線下網(wǎng)點仍是該群體青睞的業(yè)務(wù)辦理渠道。具體來看，習慣在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶占比61.30%，習慣通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)的客戶占比16.02%，兩種方式同時使用的客戶占22.68%。由此，完善網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)、加大信息無障礙環(huán)境改造勢在必行。

    特別值得注意的是，導盲犬被獲準進入網(wǎng)點，根據(jù)建設(shè)要求，銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當允許視力殘疾客戶攜帶導盲犬出入營業(yè)廳，應(yīng)在營業(yè)大廳外張貼允許導盲犬進入的標志。此前，已經(jīng)有部分網(wǎng)點懸掛了導盲犬允入標志，此次寫入標準，將會使得視力殘疾客戶的無障礙通行更加通暢。

    近年來，中國銀行業(yè)協(xié)會積極承擔社會責任，一直在行業(yè)內(nèi)持續(xù)推進無障礙環(huán)境建設(shè)，不斷改善人文特色服務(wù)條件，全面提升對殘疾人等特殊群體的金融服務(wù)能力，獲得廣泛好評，成為首家由國務(wù)院殘工委授予的“全國助殘先進集體”榮譽的全國性行業(yè)協(xié)會。

    中國殘疾人聯(lián)合會副主席呂世明表示，無障礙環(huán)境的改善，使人們獲得了幸福感。無障礙的金融服務(wù)處處可見，人人可以享受，盲人低位取款等人性化的細節(jié)闡釋了銀行業(yè)的大美情懷。