本報記者 張歆

    “篤守誠信，用心服務！”在今年北京市西城區舉辦的百姓宣講的舞臺上，來自浦發銀行北京分行的員工黃麗楠將自己在十年一些工作經歷簡單概括成這八個字，而她講述的如何幫客戶辨別電信詐騙，守住客戶錢袋子的崗位故事更贏得了現場聽眾的陣陣掌聲。

    今年4月，北京市啟動了2018年百姓宣講活動，目前各區縣、各行業積極參與，持續掀起學習宣傳貫徹黨的十九大精神的熱潮。扎根北京的浦發銀行北京分行積極響應，精選多位基層一線員工的親身經歷，通過展現如何傾力解決客戶的困難、如何幫助客戶化解金融風險等一個個鮮活“小故事”，凝聚出為民服務的“大情懷”，作為銀行業一員為講好中國故事積極的做出努力。

    經過多輪評選后，黃麗楠最終脫穎而出，代表浦發銀行成為了金融街宣講團一員并走上了西城區百姓宣講的舞臺。

    在宣講現場，黃麗楠講述的都是她日常工作的點滴，在這些看似平常的工作中，卻體現著黃麗楠為代表的浦發人時刻想客戶之所想，急客戶之所急的精神。

    在宣講現場，黃麗楠介紹，這些感悟源于日常工作，記得在支行工作期間，一位老教授在ATM機上無卡存入2萬元現金，卻并未及時入賬，她憑經驗初判可能客戶將卡號輸錯。為此，黃麗楠及時聯系業務人員查詢了該筆業務，證實了客戶確將卡號輸錯，2萬元現金存入了他人卡號。隨后，她迅速向相關業務部門匯報，聯系卡主說明原因，經卡主同意后進行帳務調整，將2萬元重新存入老教授卡中。“當時，老教授緊緊地握著我的手，不停地感謝我幫他保住了這幾個月的退休金。”至今黃麗楠都清楚記得當時情形。

    除了貼心服務，黃麗楠還將守住客戶的錢袋子作為使命。去年6月的一天，一中年女性態度神秘地到來浦發銀行辦理大額匯款，注意到這一情況后，黃麗楠在客戶填單時就及時介入，詢問資金用途及去向，在得知資金用于投資年收益20%的項目時，她意識到如此高收益可能涉嫌非法集資。為此，黃麗楠趕緊核實情況，發現項目公司沒有工商注冊、項目在外地，且網上有評論說是騙子公司。了解情況后，黃麗楠耐心勸解，并講解了非法集資相關的金融知識、過往案例，成功觸動該客戶放棄了匯款，“幾個月后，這個客戶來到銀行找我，見面就對我表達謝意，因為她已得知，那個所謂的高收益投資項目老板已經攜款潛逃，公司也已經人去樓空了。”

    能夠及時意識到風險，替客戶保住錢袋子源于銀行的高度重視和系統建設，黃麗楠介紹，面對近年來電信詐騙和非法集資的嚴峻形式，銀行給每一名員工都進行了系列的長期專業培訓，把一線員工武裝起來保護好老百姓的合法權益。

    浦發銀行北京分行相關負責人表示，講好中國故事是時代使命，更是宣傳黨的十九大精神的重要舉措。分行黨委始終堅持黨建引領，通過百姓宣講等各種工作創新，將銀行服務實體、防范風險的實際經驗和員工客戶的親身經歷用老百姓聽得懂的話傳播出去。加深與首都市民間的互動、交流，把正能量、真感情傳遞給更多的老百姓。未來浦發北分還將把金融知識宣傳服務工作常態化，為營造安全金融、和諧社會的氛圍積極努力。