本報記者 蘇向杲

    見習記者 楊潔

    3月15日，在國際消費者權益保護日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《2021年中國銀行業(yè)服務報告》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第15年發(fā)布報告。

    《報告》共六個章節(jié)，涵蓋完善服務管理體系、優(yōu)化服務渠道建設、提升綜合服務效能、豐富產(chǎn)品服務供給、支持實體經(jīng)濟發(fā)展以及強化消費者權益保護等內(nèi)容，總結梳理了銀行業(yè)金融機構在聚焦金融本質(zhì)、提升服務質(zhì)效上的亮點工作和典型案例。

    《報告》顯示，2021年，中國銀行業(yè)堅決落實黨中央國務院決策部署和監(jiān)管部門各項要求，堅守服務實體經(jīng)濟本源，積極發(fā)揮金融穩(wěn)企業(yè)、保就業(yè)、促增長作用，持續(xù)提高普惠金融服務的覆蓋率、可得性和精準度。各銀行業(yè)金融機構積極踐行普惠金融政策，提升隊伍專業(yè)能力，拓展科技和數(shù)據(jù)應用，創(chuàng)新普惠金融發(fā)展路徑，推進普惠產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富普惠金融服務體系，努力緩解小微企業(yè)融資難融資貴問題，不斷增強小微企業(yè)和個體工商戶活力，為穩(wěn)增長做出積極貢獻；以鄉(xiāng)村振興業(yè)務為抓手，大力支持縣域和鄉(xiāng)村新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式發(fā)展，進一步鞏固脫貧攻堅成果，提升“三農(nóng)”金融服務能力和水平。截至2021年末，中國銀行業(yè)金融機構用于小微企業(yè)的貸款（包括小微企業(yè)貸款、個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款）余額達到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%；銀行業(yè)金融機構涉農(nóng)貸款余額43.21萬億元，其中普惠性涉農(nóng)貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%，超過各項貸款平均增速6.18個百分點。

    2021年，中國銀行業(yè)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，沉著應對百年變局和世紀疫情，積極支持實體經(jīng)濟復蘇，穩(wěn)妥應對各種風險挑戰(zhàn)，金融服務覆蓋率和服務質(zhì)量有著顯著提升。2022年，為持續(xù)滿足客戶日益增長的多元化金融服務需求，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，銀行業(yè)金融機構要勇于直面問題，補齊短板，進一步強化和彌補適老化服務、金融科技賦能、數(shù)據(jù)信息管理以及人才隊伍建設等方面的金融服務供給。

（編輯 張明富）