本報訊 (記者楊潔)10月14日,《證券日報》記者從農業銀行獲悉,近年來,針對老年客戶群體,農業銀行積極改造網點硬件設施,優化現金使用環境,開展上門金融服務,全面提升網點適老化服務水平,用心寫好養老金融這篇“大文章”。
據悉,農業銀行持續優化網點布局,新設網點向老年客群聚集的大型社區和街道傾斜,擴大老年客群金融服務覆蓋面,打造了一批適老化特色網點。
農業銀行還制定網點適老化服務工作方案,提出“愛心、耐心、細心,安全性、便捷性、專業性”的服務原則,開設“尊老專柜”,優先引導老年客戶至專屬人工柜臺辦理業務。數據顯示,今年前三季度,農業銀行網點服務老年客戶6500萬人次。
此外,農業銀行制定網點適老化服務建設指引,從適老化硬件設施、適老化家具設備、適老化服務標識等方面,進一步細化網點適老化設施標準,為老年客戶配備適老化座椅、無障礙坡道、安全性扶手、大字版標識等設備。截至8月末,農業銀行2.1萬余家網點已完成適老化改造。
在做好網點適老化服務的同時,農業銀行特事特辦,為高齡、重病、行動不便的老年客戶提供上門服務,今年前三季度上門服務特殊群體超過18.5萬人次,有效滿足客戶的金融服務需求。
(編輯 上官夢露)
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