本報記者 李冰
2月23日，銀聯(lián)商務(wù)官宣正在積極研究探索ChatGPT應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上對自身的數(shù)字化辦公系統(tǒng)進(jìn)行了升級，并正式推出了新一代的數(shù)字化辦公智慧助手，通過智能交互完成多任務(wù)一站式處理，促進(jìn)“業(yè)務(wù)+管理+服務(wù)”提質(zhì)升級，全力推動辦公數(shù)字化建設(shè)。據(jù)介紹，未來銀聯(lián)商務(wù)還將繼續(xù)開展ChatGPT在智能客服、商戶入網(wǎng)、欺詐檢測、營銷等領(lǐng)域的深入研究和落地應(yīng)用。
據(jù)悉，此次升級的新一代數(shù)字化辦公智慧助手以人工智能技術(shù)為核心，綜合了對ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術(shù)以及ChatGPT的研究應(yīng)用，在原先數(shù)字化辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，著重從智能交互、任務(wù)處理和AI內(nèi)容生成三方面進(jìn)行能力升級，能通過信息交互提供任務(wù)執(zhí)行、知識管理、流程自動化、內(nèi)容生產(chǎn)等多任務(wù)一站式工作處理服務(wù)，是銀聯(lián)商務(wù)數(shù)字化經(jīng)營的新嘗試。
在智能調(diào)度領(lǐng)域的信息交互方面，銀聯(lián)商務(wù)也已在深入探索將ChatGPT技術(shù)運(yùn)用其中，基于ChatGPT的技術(shù)特點生成不同的擴(kuò)展問題和回復(fù)模版，將其加入已有知識庫中，提高智能客服理解準(zhǔn)確性的同時，豐富回復(fù)的多樣性，增加數(shù)字化辦公智慧助手在內(nèi)部使用的靈活性和服務(wù)的滿意度。
除了在人文互動、文案創(chuàng)作、智能交互等領(lǐng)域持續(xù)深化探索ChatGPT的應(yīng)用外，銀聯(lián)商務(wù)還創(chuàng)新性地運(yùn)用對話交互的方式，實現(xiàn)對數(shù)字化辦公場景下任務(wù)執(zhí)行的驅(qū)動，大大簡化用戶的操作流程，有效提高工作效率。
（編輯 李波 才山丹）
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